Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha riscontrato ritardi nella ricezione di un totale di 3.000 € di vincite a causa di problemi di elaborazione con il casinò. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i pagamenti in sospeso sono stati confermati come programmati e successivamente saldati. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.
Viking Luck Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.103 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 3 luglio 2025 ho depositato 500 € per il bonus di benvenuto del 1° casinò (100% fino a 500 €).
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Dopo aver perso i miei soldi veri, ho attivato il bonus casinò di 500 €.
https://vikingluck3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 4.103 €, che vorrei prelevare. Al momento ho richiesto tre prelievi di 500 € il 3 luglio 2025.
Non sono stati ancora richiesti documenti per la verifica.
Tuttavia, poiché sono trascorsi 14 giorni da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Dominika,
Tutti i pagamenti sono ancora in sospeso e non sono stati ancora elaborati.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai contattato direttamente il casinò per confermare che non è richiesta alcuna verifica per il tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Dominika,
Hai contattato direttamente il casinò per confermare che il tuo account non richiede verifica?
No, la pagina di verifica continua a specificare che non è necessaria alcuna verifica.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi?
Ecco lo screenshot dell'e-mail con il casinò.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, hai già ricevuto una parte delle tue vincite? Se sì, quanto?
Hai inviato nuove richieste di prelievo dall'ultimo aggiornamento?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Dominika,
Finora il casinò non ha effettuato alcun pagamento.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Viking Luck Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
Ci scusiamo per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare.
Ti assicuriamo che stiamo lavorando con la massima priorità al tuo caso.
Vi informeremo al più presto con ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del Viking Luck Casino
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
Desideriamo informarti che i tuoi prelievi in sospeso sono stati programmati per oggi.
Fateci sapere quando li ricevete.
Distinti saluti,
Il team del Viking Luck Casino
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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5 mesi fa
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Ciao Jana,
Ieri il casinò ha pagato tre vincite da 500 €. Vi terrò aggiornati qui.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jana,
Il casinò ha pagato 3x 500 € entro il 4 agosto 2025, per un totale di 3.000 €.
Vi terrò aggiornati qui.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jana,
Dal 4 agosto 2025 il casinò non ha effettuato ulteriori pagamenti.
Ho ancora 1103 € di debito da saldare, per i quali ho già fatto richiesta.
Cordiali saluti,
Michele
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Vi informiamo che i vostri prelievi sono stati programmati per oggi.
Distinti saluti,
Il team del Viking Luck Casino
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jana, ciao team del Viking Luck Casino,
Posso confermare che oggi è stato pagato tutto.
grazie a tutti per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Michele
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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