La giocatrice tedesca ha richiesto il blocco del proprio account a partire da agosto 2025 a causa di gioco d'azzardo incontrollato. Tuttavia, dopo aver inviato la richiesta via e-mail e aver fornito l'indirizzo e-mail registrato, ha ricevuto un messaggio che indicava che l'indirizzo non esisteva e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. L'account è stato infine chiuso definitivamente da Viking Luck Casino a seguito di una procedura di mediazione, durante la quale è emerso che le e-mail di autoesclusione erano state tutte inviate a un altro casinò. Una volta che Viking Luck ha confermato la chiusura definitiva e cessate tutte le comunicazioni, alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti esterni come BetBlocker per una protezione continua, e non sono state necessarie ulteriori azioni di mediazione. Il reclamo è stato pertanto respinto.
Viking Luck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Vorrei che il mio account venisse bloccato a partire da agosto 2025.
La causa è il gioco d'azzardo incontrollato.
Ho inviato la richiesta via e-mail e successivamente mi è stato chiesto di fornire l'indirizzo e-mail a cui è registrato l'account.
L'ho fatto.
Il messaggio diceva che questo indirizzo email non esisteva.
Screenshot tratto dal mio account, l'indirizzo è visibile lì.
Che dire? Non hanno reagito affatto.
Ora ho scritto di nuovo... si viene indirizzati da A a B.
Non ho mai vissuto niente del genere prima d'ora.
Non voglio più giocare per la mia sicurezza.
Mi hanno bloccato ovunque, ma questo mi sta spezzando il collo.
Sono al limite della sopportazione, psicologicamente parlando.
Non so proprio cos'altro fare!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Kimba76, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Viking Luck Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione da Viking Luck Casino?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila
La mia email è arrivata?
Distinti saluti
[censurato]
TraduzioneCiao, potresti darmi qualche aggiornamento?
Non ho la minima idea di quale sia il problema con il blocco del mio account.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Kimba76,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila
Grazie per le informazioni.
Spero anch'io che la questione si risolva presto.
Saluti, Kimba
TraduzioneCiao Kimba76 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del Viking Luck Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneVorrei dire qualcosa a proposito di Viking Luck.
È irresponsabile gestire una richiesta in questo modo.
Le conseguenze per la persona colpita sembrano essere del tutto irrilevanti.
Puoi chiuderti fuori da qualsiasi posto, cosa che ho fatto, e non è stato affatto un problema.
Personalmente, mi sento come se mi avessero preso completamente in giro.
Soprattutto perché ormai non rispondono più alle email.
L'ultima email risale a qualche settimana fa e conteneva la stessa richiesta; da allora non è successo nulla.
TraduzioneCaro Kimba76,
Le scriviamo per confermare che il suo account è stato ufficialmente chiuso come richiesto.
Vi assicuriamo che abbiamo inoltrato il vostro caso al dipartimento competente per una revisione completa. Il nostro team sta attualmente esaminando i dettagli della questione e ci impegniamo a fornirvi una soluzione il prima possibile.
Vi informeremo immediatamente via e-mail non appena riceveremo un aggiornamento dal team interno.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questo processo.
Distinti saluti,
Il team del casinò Viking Lucky
TraduzioneGrazie per la chiusura dell'account, gentile Viking Luck Casino . Vi preghiamo di informarci non appena l'indagine sarà conclusa.
TraduzioneCiao
Innanzitutto, è positivo sapere che il primo passo è stato compiuto e che il conto è stato chiuso.
Ora posso finalmente rimettere in ordine la mia vita e superare la paura di ricadere nella dipendenza.
Sono molto curioso di sapere quale soluzione intendono propormi.
Un sentito ringraziamento a Casino Guru per il supporto.
Distinti saluti
Kimba
TraduzioneCaro Kimba76,
A seguito di un'attenta revisione del tuo account con il dipartimento competente, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per poterti assistere. Per procedere con la nostra indagine interna, ti preghiamo gentilmente di fornirci degli screenshot delle richieste di chiusura dell'account in cui hai specificamente indicato la volontà di autoescluderti a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Assicurati che l'indirizzo email del mittente, l'indirizzo email del destinatario e la data della corrispondenza siano tutti chiaramente visibili. È inoltre fondamentale che gli screenshot mostrino in modo chiaro il contenuto specifico del tuo messaggio.
Una volta ricevuta questa documentazione, il nostro team effettuerà una revisione completa e adotterà i provvedimenti necessari.
Vi ringraziamo per la collaborazione e la pazienza dimostrate in questa vicenda.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vikingluck
TraduzioneLo farei volentieri.
A quale indirizzo email devo inviarlo?
Distinti saluti
Kimba
TraduzioneCaro Kimba76 , per favore invia una copia della mia email ( [email protected] ) nel messaggio che invierai al casinò, così potrò confermare che è stato inviato all'indirizzo corretto e fornirti ulteriore assistenza. Grazie.
Gentile Viking Luck Casino , potete confermare se il giocatore può inviare il messaggio richiesto a [email protected] ? Grazie.
TraduzioneCaro Matej,
Per garantire che la questione venga gestita correttamente, si prega di notare che la segnalazione deve essere indirizzata al team addetto ai reclami.
L'indirizzo email corretto per queste richieste è: [email protected]
Vi preghiamo di inoltrare la corrispondenza a quell'indirizzo e noi esamineremo il vostro caso.
Distinti saluti,
Il team del casinò Viking Luck
TraduzioneGrazie per la conferma, Viking Luck Casino .
Gentile Kimba76 , la prego di utilizzare l'indirizzo e-mail sopra indicato e di mettermi in copia nella conversazione. Non appena riceverò il messaggio, modificherò il timer in modo che punti al casinò. Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Dopo un'attenta revisione della documentazione fornita dal giocatore tramite e-mail, abbiamo riscontrato una discrepanza in merito al destinatario delle sue richieste. Dai registri delle comunicazioni risulta che le richieste di chiusura dell'account del giocatore erano indirizzate a ViperWin.
Vi preghiamo di notare che ViperWin non è associata al nostro marchio di casinò, né gestiamo il loro supporto o le loro operazioni amministrative. Poiché queste richieste sono state inviate a un'entità non correlata, il nostro sistema non aveva traccia di una richiesta di chiusura e non siamo stati in grado di intervenire in quel momento.
Chiediamo gentilmente che queste informazioni vengano riportate nella discussione sul forum per garantire una rappresentazione accurata del caso.
Grazie per il vostro aiuto nel garantire un processo di mediazione equo.
Distinti saluti,
Il team del casinò VikingLuck
TraduzioneNon tutti erano responsabili.
Sono stato ignorato.
Questa cosa è stata spedita in diversi posti, non solo in uno.
Te lo invierò di nuovo.
Incredibile!!
TraduzioneSono così ingannevoli...
Non tutti erano responsabili, eppure è loro dovere prendere sul serio queste cose e, anche se si trattava di un errore, segnalarle al dipartimento competente.
Ma come ho già detto, anche all'indirizzo corretto mi è stato comunicato che il mio indirizzo email non esiste.
Dopo aver inviato uno screenshot del mio account, non è successo nulla.
Ho scattato altre schermate... Per favore, leggete attentamente.
Lì mi dissero che se ne sarebbero occupati... ma evidentemente non è stato così.
TraduzioneGentile Kimba76 , ho ricevuto i suoi messaggi e gli screenshot, tuttavia non sono utilizzabili come prova. La maggior parte non indica a chi sono stati inviati, alcuni sono indirizzati al casinò ViperWin e solo uno accenna a un problema di gioco d'azzardo.
Per poter mediare ulteriormente in questo caso e per stabilire la corretta cronologia degli eventi, vi prego di inviarmi degli screenshot o di inoltrarmi i messaggi originali completi, nei quali sia chiaramente visibile che:
- L'e-mail viene inviata dall'indirizzo e-mail associato al tuo account giocatore.
- L'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail corretto. [email protected]
- La richiesta specifica chiaramente che si desidera autoescludersi per sempre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
TraduzioneNon invierò più email.
Hanno tutto ciò di cui hanno bisogno.
Mi è stato fornito un indirizzo email diverso più volte, come si può vedere negli screenshot.
Anche il mio indirizzo email è visibile.
L'ultimo punto è stato comunicato chiaramente: il mio comportamento di gioco è malsano. Vedi screenshot.
Mi è stato chiaro fin dall'inizio che non avrei dovuto aspettarmi nulla da parte vostra.
Non ho ricevuto alcun aiuto via e-mail o chat.
Anch'io lavoro nel servizio clienti e, se lavorassi in quel modo, perderei il mio lavoro.
Mi sarebbe bastato scusarmi per l'inconveniente.
Forse dovresti chiedere al tuo datore di lavoro informazioni su corsi di formazione sulla risoluzione dei conflitti... giusto per sicurezza.
In tal senso, grazie per aver bloccato il mio account dopo nove mesi. Questa sì che è una mossa geniale.
TraduzioneOh, scusa, ho appena notato che il messaggio non proviene da Viking.
Lo invio di nuovo.
Tuttavia, mi sorprende quanto spesso sia necessario segnalare un problema perché venga preso sul serio.
Il fatto è che ne ho parlato e mi è stato promesso che la questione sarebbe stata risolta.
Cos'altro si può fare?
TraduzioneGrazie per le prove fornite, Kimba76 . Dalla tua e-mail sembra che tu non abbia inviato la richiesta dall'indirizzo e-mail associato al tuo account del casinò e che non abbia fornito una motivazione valida per la chiusura dell'account. Pertanto, la tua richiesta è da considerarsi una normale richiesta di chiusura dell'account, in quanto non menziona problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo o altre difficoltà. Tutte le altre e-mail sono state inviate al casinò ViperWins e sono quindi irrilevanti ai fini di questo reclamo.
Purtroppo, a meno che non vengano esplicitamente menzionati problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, si presume sempre che il giocatore non abbia problemi e possa interrompere depositi/giochi in qualsiasi momento; pertanto, non posso richiedere alcun rimborso per suo conto. Il casinò non può risolvere un problema di cui non è a conoscenza, ed è per questo che è necessaria una richiesta formulata chiaramente, inviata dall'indirizzo e-mail corretto, affinché venga avviata la procedura di autoesclusione.
Gentile Viking Luck Casino , in seguito a questo reclamo, vi preghiamo di chiudere definitivamente l'account di questo giocatore, senza possibilità di riapertura, di aggiungere una nota all'account con la dicitura "giocatore dipendente, non riaprire mai più", di inserire le credenziali nella blacklist (per impedire una nuova registrazione) e di interrompere ogni comunicazione di marketing nei confronti del giocatore, sia tramite telefono che e-mail. Successivamente, potrete considerare il caso risolto.
TraduzioneQuesta cosa è troppo stupida per me adesso.
Chiudilo immediatamente.
Non permetterò che mi facciano fare la figura dello stupido.
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo confermare ufficialmente che l'account associato a Viking Luck e al giocatore è stato chiuso definitivamente.
Si prega di notare che la chiusura è definitiva e l'account è ora inattivo. Inoltre, tutti i programmi di comunicazione associati, inclusi i messaggi automatici, sono stati ufficialmente interrotti.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Viking Luck
TraduzioneCiao Matje
Ho inviato un altro screenshot che indica chiaramente che il mio comportamento non è salutare e include l'indirizzo email che ho utilizzato per registrarmi.
Ho anche uno screenshot dell'account in cui è visibile il mio indirizzo email.
Mi dispiace, ma non è del tutto vero.
TraduzioneGrazie mille per la conferma e la chiusura dell'account, Viking Luck Casino , abbiamo apprezzato molto. Potete considerare la questione risolta.
Gentile Kimba76 , la ringrazio per il suo messaggio. Tuttavia, il messaggio che mi ha inviato era indirizzato a ViperWin Casino, non a VikingLuck Casino. Pertanto, non ha nulla a che vedere con questo caso.
Prima di continuare, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Poiché il suo account è stato chiuso definitivamente, non posso più intervenire in suo favore. Per i motivi sopra esposti, procederò quindi al rigetto del reclamo. La ringrazio per la comprensione.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
