Vincispin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Dal 31/07, ho completato la procedura di verifica dell'identità e ho immediatamente provato a prelevare le mie vincite. Tuttavia, il mio prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di caricare la prova del deposito. Ho fornito una prova chiara che mostrasse i trasferimenti effettuati tramite Zimpler, con tutti i dettagli della transazione visibili. Ciononostante, i miei caricamenti sono stati rifiutati con la motivazione "Non richiesto".

Quando scrivo un'email all'assistenza clienti, mi chiedono di caricare di nuovo la stessa bozza. La carico di nuovo, ma viene nuovamente rifiutata. Questo ciclo si ripete da oltre una settimana: ogni due giorni carico la bozza richiesta, e ogni volta viene rifiutata.

Questa è una chiara tattica per frustrare il cliente fino a farlo desistere dal reclamare i propri soldi. A mio parere, si tratta di una truffa ben congegnata. Ho allegato tutte le prove a sostegno della mia richiesta, comprese le prove di deposito di 20 e 50 euro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho ricevuto una nuova email che mi informa che il mio account è stato limitato, ma posso comunque prelevare. Ho richiesto nuovamente il prelievo, che è attualmente in fase di revisione.

Sono passati 14 giorni e non ho ricevuto i miei soldi

CIAO,

Ho prelevato 2.500 € e l'importo è già stato accreditato sul mio conto bancario. Tuttavia, il mio prelievo di 500 € è stato annullato dal casinò, quindi ho inviato un'altra richiesta di prelievo, che ora è in sospeso. Vi terrò aggiornati. Grazie mille per il vostro aiuto.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

CIAO,

Due giorni fa ho ricevuto solo 2.500 € e non ho ancora ricevuto l'importo rimanente. La richiesta di prelievo di 500 € è stata annullata senza fornire alcuna motivazione.

Ogni volta che ho chiesto un prelievo, l'hanno annullato. Sono passati quattro giorni.

Da oltre una settimana sto cercando di prelevare il saldo residuo di 558 EUR dal mio conto. Ho inviato diverse richieste di prelievo, ma sono state tutte annullate senza alcuna spiegazione.

Ieri sera ho inviato la mia quarta richiesta di prelievo, che è ancora in fase di valutazione. Ho anche inviato diverse email all'assistenza clienti, ma ignorano completamente i miei messaggi e non rispondono.

Ho già presentato un reclamo su Casino Guru e ora sto segnalando pubblicamente la questione qui e su altre piattaforme di recensioni.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika