Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è sospeso.

Ciao. Vorrei presentare un reclamo a Vincispin Casino. Sono un giocatore high roller e ho creato un account con loro circa 2-3 settimane fa. Ho effettuato 2 o 3 depositi tramite Skrill e sono stato abbastanza fortunato da vincere denaro sia con denaro reale che con denaro bonus (ho effettuato l'intero turnover e ho soddisfatto i criteri per le scommesse 3x1,4). All'inizio sono riuscito a prelevare con successo circa 4-5.000 zloty. Ho allegato tutti i documenti necessari. Dopo il secondo prelievo andato a buon fine, ho guadagnato una somma maggiore, esattamente 8.462,82 zloty, e quando ho provato a prelevare mi è apparsa una finestra pop-up che chiedeva i documenti: prova dei fondi, prova del deposito, estratto conto bancario. Naturalmente tutti i documenti sono stati inviati e persino "ACCETTATI", ma non sono stati "verificati", il che è assolutamente ridicolo! Gli estratti conto indicano e mostrano chiaramente il mio nome, indirizzo, prova di residenza, email, ID utente Skrill e così via... E quando li ho allegati e inviati al casinò insieme alla chat di supporto, ho scritto "non è ciò di cui abbiamo bisogno". Mi hanno chiesto l'estratto conto Skrill che mostrava i DEPOSITI nel casinò dell'ultimo mese, l'ho inviato, è stato "approvato", ma non hanno ancora sbloccato il mio account. Mi hanno anche fatto alcune domande strane e private, come chi è il mio amico e che tipo di legame ho con lui, il che è totalmente assurdo e poco professionale. Per favore, aiutatemi a prelevare i miei soldi perché ho registrato un account lì basandomi sulle loro buone recensioni e sono rimasto scioccato dal fatto che stiano cercando di truffarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
• L'amico di cui ti ha parlato il casinò ha anche lui un account in questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Quali documenti ti sono stati richiesti più di recente e quando esattamente li hai presentati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande:

1.⁠ ⁠Tipi di gioco: Ho piazzato solo scommesse sportive. Posso anche fornire la schedina vincente come prova.

2.⁠ ⁠Account dell'amico: No, l'amico di cui mi ha parlato il casinò non ha un account in questo casinò e non è in alcun modo collegato ad alcun casinò.

3.⁠ ⁠Utilizzo VPN: No, non ho mai utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò.

4.⁠ ⁠Documenti inviati: Per prima cosa ho verificato il mio numero di telefono e indirizzo email e ho inviato una prova d'identità, una prova d'indirizzo e una prova di deposito. Questi documenti sono stati accettati e verificati e in seguito hanno richiesto estratti conto bancari e una prova di fondi, anch'essi accettati ma non verificati. Ho contattato la loro chat di supporto e mi hanno detto di attendere un'email. Dopo aver atteso 3-4 giorni, mi hanno posto tutte le domande presenti nell'allegato del mio primo messaggio in questo reclamo e ho risposto a tutte. Poi hanno detto che andava bene e che avrebbero riattivato il mio account, ma non è successo nulla. Ho contattato nuovamente il loro team di supporto e mi hanno detto che devo caricare una prova di fondi, un estratto conto bancario (che ho già caricato e che è stato accettato) e rispondere alle domande che mi hanno inviato (a cui ho già risposto). In conclusione, tutto ciò che ho fornito è stato accettato circa 5-7 giorni fa, ma non è stato verificato e non posso prelevare i miei soldi (il loro consueto processo di verifica richiede fino a 24 ore al massimo).

E ogni volta che provo a caricare di nuovo un estratto conto bancario o una prova di fondi, lo rifiutano e mi dicono che non è quello che chiedevano, anche se ovviamente lo è.

Inoltre, vorrei sottolineare che il casinò mi ha accusato di aver modificato o manipolato i documenti che ho presentato, il che non è assolutamente vero. I documenti che ho fornito sono completamente autentici e inalterati. Questa falsa accusa sembra l'ennesima tattica dilatoria per evitare di pagare le mie legittime vincite.

Spero che questo reclamo possa contribuire a risolvere la situazione in modo equo. Sarò lieto di fornire ulteriore documentazione o prova, se necessario.

Distinti saluti

Salve, avete qualche aggiornamento sul mio caso?

Per favore inoltrami le comunicazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, insieme ai documenti che hai inviato loro, a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ti ho inviato un'email

Ciao balazsnmth,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Salve, ci sono novità sul mio caso?

Ciao, hai qualche aggiornamento o puoi aiutarmi con il mio caso? Ho inviato tutto via email.

Caro balazsnmth,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Nel frattempo, se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Puoi anche inoltrarmi direttamente qualsiasi comunicazione pertinente.

Grazie per la comprensione.

Ciao balazsnmth,

Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ho esaminato le informazioni che mi avete fornito e vorrei chiarire alcuni dettagli importanti relativi alla provenienza dei fondi e alle verifiche antiriciclaggio.

Potrebbe gentilmente confermare:

• Qual è l'importo esatto che ti ha inviato il tuo amico?
• Qual è stato l'importo del tuo successivo deposito al casinò dopo aver ricevuto questi fondi?

Inoltre, vorrei chiederle gentilmente di fornirmi un estratto conto bancario (o un estratto conto del portafoglio digitale) in cui queste transazioni siano chiaramente visibili (il bonifico in entrata dal suo amico e il successivo deposito al casinò).

Questo ci aiuterà a verificare il flusso dei fondi e a valutare meglio se le richieste del casinò siano ragionevoli.

Puoi caricare il documento qui oppure inviarlo direttamente a [email protected] .

Grazie.

Grazie per la risposta! Il mio amico mi ha inviato 5.216,00 PLN e il mio successivo versamento è stato di 2.000 PLN. Ti invio gli estratti conto via email.

Ciao balazsnmth,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli aggiuntivi.

Devo essere completamente trasparente con te: in base alle informazioni che hai condiviso finora, la situazione purtroppo non appare molto favorevole dal punto di vista della lotta al riciclaggio di denaro.

Da quanto posso constatare, sembra che i fondi che hai ricevuto dal tuo amico siano stati immediatamente versati nel casinò. Questo potrebbe destare qualche preoccupazione da parte del casinò, poiché gli operatori sono tenuti a garantire che i giocatori utilizzino esclusivamente fondi propri e non denaro ricevuto da terzi.

Comprendo perfettamente che dal tuo punto di vista questa possa essere stata una situazione innocente. Tuttavia, i casinò sono spesso molto rigidi in queste questioni e comportamenti simili possono innescare ulteriori verifiche o persino restrizioni all'account.

Vorrei gentilmente farle un'ultima domanda, pur essendo pienamente consapevole della sua delicatezza:

Saresti in grado di fornire una prova della tua fonte di reddito (ad esempio, buste paga, conferma di impiego o simili)? Questo potrebbe dimostrare che sei finanziariamente indipendente e che non dipendi da fondi di terzi per il gioco d'azzardo.

Se ti senti più a tuo agio, puoi inviare tali documenti direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Comprendo che queste domande siano personali, ma sono importanti per consentirci di valutare il suo caso in modo equo.

Grazie per la risposta. Ti ho inviato i documenti via email! Spero tu possa aiutarmi e trovare un modo per dimostrare al casinò che si tratta effettivamente dei soldi che ho prestato al mio amico tempo fa.

Ciao balazsnmth,

Grazie per il chiarimento.

Solo per accertarmi di aver capito correttamente, la prego di confermare il seguente riepilogo:

• Hai ricevuto i pagamenti dello stipendio sul tuo conto Revolut il 27/01/2026 e il 13/02/2026.
• Il tuo amico ti ha inviato 5.216 PLN il 23/02/2026 (a Skrill)
• Il tuo prossimo deposito al casinò è stato di 2.000 PLN il 24/02/2026.
• Il tuo amico non ha un conto presso questo casinò

Si prega di confermare che queste informazioni siano corrette.

Voglio inoltre essere completamente trasparente con voi: questa rimane una situazione complessa dal punto di vista della lotta al riciclaggio di denaro.

Sebbene abbiate affermato che i pagamenti di gennaio e febbraio corrispondevano al vostro stipendio, i documenti forniti purtroppo sollevano ancora alcuni dubbi:

• Le buste paga non sembrano essere documenti di lavoro ufficiali o verificabili (mancano degli elementi standard generalmente richiesti per una prova formale di reddito).
• Non esiste un collegamento di transazione chiaro tra il tuo conto Revolut (dove ricevi lo stipendio) e il conto Skrill utilizzato per i depositi nei casinò.
• Il trasferimento da parte del tuo amico è avvenuto poco prima del tuo deposito al casinò, che potrebbe comunque apparire come un finanziamento da parte di terzi dal punto di vista del casinò.

Per questo motivo, è ancora difficile dimostrare in modo definitivo che:

• i fondi inviati dal tuo amico erano i tuoi stessi soldi che ti venivano restituiti, e
• non fondi destinati ad essere utilizzati per il gioco d'azzardo per tuo conto

Comprendo la tua spiegazione e non sto dicendo che la tua versione sia errata. Tuttavia, i casinò sono tenuti a basarsi su una documentazione finanziaria chiara, tracciabile e verificabile, e al momento questo collegamento non è sufficientemente supportato.

👉 Il problema principale è che con questo tipo di documentazione e di struttura occupazionale, diventa molto difficile dimostrare l'origine dei fondi in modo da soddisfare i requisiti antiriciclaggio.

Se disponete di documenti aggiuntivi che potrebbero contribuire a rafforzare la vostra posizione, come ad esempio:

• contratto di lavoro ufficiale
• buste paga più formali
• una traccia delle transazioni più chiara che mostri i movimenti dei tuoi fondi
• o la prova che il denaro inviato dal tuo amico proveniva originariamente da te

Sentitevi liberi di condividerli.

Altrimenti, voglio essere sincero con voi: in base alle prove attuali, questo caso potrebbe essere molto difficile da contestare con successo.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.