Un giocatore polacco, un high roller, ha difficoltà a prelevare le sue vincite dal Vincispin Casino nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari. Sebbene i suoi precedenti prelievi siano andati a buon fine, il suo recente tentativo di prelevare l'ingente somma di 8462,82 zl è bloccato a causa di documenti non verificati e richieste insolite da parte del casinò.
Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è sospeso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 8h 11m 54s
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao. Vorrei presentare un reclamo a Vincispin Casino. Sono un giocatore high roller e ho creato un account con loro circa 2-3 settimane fa. Ho effettuato 2 o 3 depositi tramite Skrill e sono stato abbastanza fortunato da vincere denaro sia con denaro reale che con denaro bonus (ho effettuato l'intero turnover e ho soddisfatto i criteri per le scommesse 3x1,4). All'inizio sono riuscito a prelevare con successo circa 4-5.000 zloty. Ho allegato tutti i documenti necessari. Dopo il secondo prelievo andato a buon fine, ho guadagnato una somma maggiore, esattamente 8.462,82 zloty, e quando ho provato a prelevare mi è apparsa una finestra pop-up che chiedeva i documenti: prova dei fondi, prova del deposito, estratto conto bancario. Naturalmente tutti i documenti sono stati inviati e persino "ACCETTATI", ma non sono stati "verificati", il che è assolutamente ridicolo! Gli estratti conto indicano e mostrano chiaramente il mio nome, indirizzo, prova di residenza, email, ID utente Skrill e così via... E quando li ho allegati e inviati al casinò insieme alla chat di supporto, ho scritto "non è ciò di cui abbiamo bisogno". Mi hanno chiesto l'estratto conto Skrill che mostrava i DEPOSITI nel casinò dell'ultimo mese, l'ho inviato, è stato "approvato", ma non hanno ancora sbloccato il mio account. Mi hanno anche fatto alcune domande strane e private, come chi è il mio amico e che tipo di legame ho con lui, il che è totalmente assurdo e poco professionale. Per favore, aiutatemi a prelevare i miei soldi perché ho registrato un account lì basandomi sulle loro buone recensioni e sono rimasto scioccato dal fatto che stiano cercando di truffarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
- L'amico di cui ti ha parlato il casinò ha anche lui un account in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Quali documenti ti sono stati richiesti più di recente e quando esattamente li hai presentati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la risposta. Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande:
1. Tipi di gioco: Ho piazzato solo scommesse sportive. Posso anche fornire la schedina vincente come prova.
2. Account dell'amico: No, l'amico di cui mi ha parlato il casinò non ha un account in questo casinò e non è in alcun modo collegato ad alcun casinò.
3. Utilizzo VPN: No, non ho mai utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò.
4. Documenti inviati: Per prima cosa ho verificato il mio numero di telefono e indirizzo email e ho inviato una prova d'identità, una prova d'indirizzo e una prova di deposito. Questi documenti sono stati accettati e verificati e in seguito hanno richiesto estratti conto bancari e una prova di fondi, anch'essi accettati ma non verificati. Ho contattato la loro chat di supporto e mi hanno detto di attendere un'email. Dopo aver atteso 3-4 giorni, mi hanno posto tutte le domande presenti nell'allegato del mio primo messaggio in questo reclamo e ho risposto a tutte. Poi hanno detto che andava bene e che avrebbero riattivato il mio account, ma non è successo nulla. Ho contattato nuovamente il loro team di supporto e mi hanno detto che devo caricare una prova di fondi, un estratto conto bancario (che ho già caricato e che è stato accettato) e rispondere alle domande che mi hanno inviato (a cui ho già risposto). In conclusione, tutto ciò che ho fornito è stato accettato circa 5-7 giorni fa, ma non è stato verificato e non posso prelevare i miei soldi (il loro consueto processo di verifica richiede fino a 24 ore al massimo).
E ogni volta che provo a caricare di nuovo un estratto conto bancario o una prova di fondi, lo rifiutano e mi dicono che non è quello che chiedevano, anche se ovviamente lo è.
Inoltre, vorrei sottolineare che il casinò mi ha accusato di aver modificato o manipolato i documenti che ho presentato, il che non è assolutamente vero. I documenti che ho fornito sono completamente autentici e inalterati. Questa falsa accusa sembra l'ennesima tattica dilatoria per evitare di pagare le mie legittime vincite.
Spero che questo reclamo possa contribuire a risolvere la situazione in modo equo. Sarò lieto di fornire ulteriore documentazione o prova, se necessario.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, avete qualche aggiornamento sul mio caso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami le comunicazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, insieme ai documenti che hai inviato loro, a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao balazsnmth,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
