Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è sospeso.

Ciao. Vorrei presentare un reclamo a Vincispin Casino. Sono un giocatore high roller e ho creato un account con loro circa 2-3 settimane fa. Ho effettuato 2 o 3 depositi tramite Skrill e sono stato abbastanza fortunato da vincere denaro sia con denaro reale che con denaro bonus (ho effettuato l'intero turnover e ho soddisfatto i criteri per le scommesse 3x1,4). All'inizio sono riuscito a prelevare con successo circa 4-5.000 zloty. Ho allegato tutti i documenti necessari. Dopo il secondo prelievo andato a buon fine, ho guadagnato una somma maggiore, esattamente 8.462,82 zloty, e quando ho provato a prelevare mi è apparsa una finestra pop-up che chiedeva i documenti: prova dei fondi, prova del deposito, estratto conto bancario. Naturalmente tutti i documenti sono stati inviati e persino "ACCETTATI", ma non sono stati "verificati", il che è assolutamente ridicolo! Gli estratti conto indicano e mostrano chiaramente il mio nome, indirizzo, prova di residenza, email, ID utente Skrill e così via... E quando li ho allegati e inviati al casinò insieme alla chat di supporto, ho scritto "non è ciò di cui abbiamo bisogno". Mi hanno chiesto l'estratto conto Skrill che mostrava i DEPOSITI nel casinò dell'ultimo mese, l'ho inviato, è stato "approvato", ma non hanno ancora sbloccato il mio account. Mi hanno anche fatto alcune domande strane e private, come chi è il mio amico e che tipo di legame ho con lui, il che è totalmente assurdo e poco professionale. Per favore, aiutatemi a prelevare i miei soldi perché ho registrato un account lì basandomi sulle loro buone recensioni e sono rimasto scioccato dal fatto che stiano cercando di truffarmi.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
• L'amico di cui ti ha parlato il casinò ha anche lui un account in questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Quali documenti ti sono stati richiesti più di recente e quando esattamente li hai presentati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica