Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ho provato a prelevare 2800 kr vinti dal mio deposito di 240 kr su Solana. Mi hanno richiesto la verifica dell'identità (KYC), cosa che non mi piace fare, ma non ho problemi. Quindi ho provato a completare la procedura KYC, ma è stata rifiutata. Il motivo che mi hanno fornito era: Sconosciuto o Nessun motivo trovato. Ho inviato loro un'email e mi hanno chiesto una prova del deposito in criptovalute. La prova richiesta era: prova di deposito datata 2026-04-06 15:19:45 per un importo di 242,80 NOK. Doveva contenere il mio nome, l'importo della transazione, il nome del beneficiario, l'ID della transazione, l'ora e la data;

Ho effettuato il deposito tramite CCPayment, che non mostra nessuna di queste informazioni. Non credo che nessun portafoglio di criptovalute mostri nemmeno queste informazioni, solo l'importo della transazione, l'ID, la data e forse il tuo nome a seconda di dove hai inviato il pagamento. Ho provato a spiegare loro come mai queste informazioni non vengono visualizzate, e mi hanno risposto con la stessa email dicendo che per ora mi serviva solo quel documento come verifica. Quindi ho inviato un file PDF con alcune informazioni e l'hanno accettato come prova. Tuttavia ora mi chiedono di verificare la mia identità, ma la richiesta è stata rifiutata per "Motivo sconosciuto", quindi non posso caricare nuovamente il documento. Ho provato a spiegarglielo, ma ho ricevuto solo una risposta automatica. Mi sono anche offerto di inviare loro un'immagine del mio passaporto.

Ho raccontato questo caso a un mio amico, il quale mi ha detto di aver già presentato un reclamo qui su Casino Guru e di aver risolto il problema. Spero quindi che possiate aiutarmi a verificare il mio account e a recuperare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile RewardFlow,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che la prova del deposito è stata verificata?
• Potrebbe gentilmente chiarire quali documenti ha presentato finora? Quali di questi sono stati approvati?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Salve e grazie per la risposta. Ho verificato la prova di deposito. La normale verifica KYC è stata rifiutata, così come la prova dei fondi. Nella richiesta di prova dei fondi mi è stato chiesto: "Si prega di fornire una prova di proprietà dell'account di criptovalute. La prova deve includere almeno un indirizzo email e un nome". Tuttavia, questo non risulta sul mio account di criptovalute.

Posso sicuramente caricare nuovamente la documentazione KYC se me ne danno la possibilità. Attendo un vostro riscontro!

Grazie mille per la tua risposta, RewardFlow. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Fatto

Gentile RewardFlow,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina