Il giocatore francese ha riscontrato ritardi nel prelievo dei fondi poiché il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi nel mese precedente, impiegando spesso settimane per rispondere alle e-mail. Nonostante avesse inviato i documenti necessari più volte, il casinò continuava a richiederne altri. Il casinò ha infine accettato i documenti ed elaborato il prelievo il 13 dicembre, informando il giocatore che i fondi avrebbero potuto impiegare fino a 5 giorni lavorativi per raggiungere il suo conto bancario e che il suo conto era stato chiuso in base ai termini e alle condizioni. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up del Team Reclami.
Vincispin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dalle richieste di documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 827 €
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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È passato un mese da quando hanno chiesto sempre più documenti uno per uno e ci hanno messo settimane a rispondere alle email e il supporto live dice che non possono aiutare
Ho inviato tutti i documenti necessari molte volte e ogni volta che veniva accettato ne chiedevano ancora di più
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vincispin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare quali documenti hai fornito al casinò come prova della provenienza dei fondi?
- Potresti specificare quanto hai depositato complessivamente nel casinò, a tua conoscenza?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro CobKurtain
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Vincispin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Vincispin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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1 mese fa
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Ciao!
Desideriamo informarvi che il processo di verifica è ancora in corso e che tutti i documenti presentati di recente sono stati accettati.
Per procedere ulteriormente, abbiamo bisogno di chiarimenti in merito a tre transazioni visualizzate nell'estratto conto bancario fornito. Pur prendendo atto della vostra precedente risposta, che indica che si tratta di trasferimenti in entrata, abbiamo bisogno di ulteriori dettagli sulla natura di queste transazioni, in particolare su chi è il pagatore e per quale motivo sono stati effettuati.
Queste informazioni sono richieste in conformità con le severe normative antiriciclaggio (AML) e con le nostre procedure di verifica, come descritto in fondo al nostro sito web.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Vincispin Casino
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1 mese fa
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Grazie, Vincispin Casino, per l'aggiornamento.
Gentile utente,
Potresti fornirmi queste informazioni, per favore?
Rispettosamente,
Romi
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1 mese fa
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2 provengono da un prelievo da un altro casinò e l'altro sono soldi che ho inviato da un altro mio conto bancario
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1 mese fa
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Volevo fornirlo al casinò.
L'hai già fatto, per favore?
Grazie.
Saluti,
Romi
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1 mese fa
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Caro CobKurtain,
Grazie per aver fornito i chiarimenti richiesti. Siamo lieti di informarti che sono stati accettati e che il tuo prelievo è stato elaborato il 13 dicembre alle 00:23 UTC. Tieni presente che, una volta elaborato, un bonifico bancario potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana) affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario. Se non dovessi ricevere i fondi entro questo lasso di tempo, ti preghiamo di informarci per consentirci di effettuare ulteriori accertamenti.
Inoltre, desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa. Ai sensi della Clausola 10.3 dei nostri Termini e Condizioni:
"La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo dell'Account Utente, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione della Società e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso."
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Vincispin Casino
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4 settimane fa
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Grazie, Vincispin Casino, per l'aggiornamento.
Gentile utente,
Vi preghiamo di comunicarci ogni volta che ricevete il vostro prelievo.
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
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3 settimane fa
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Ciao CobKurtain,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
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