Vincispin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

VinciSpin ha sospeso il mio account il 24/05/2026 dopo un tentativo fallito di caricamento di un documento d'identità, la cui immagine era sfocata e scura. Avevo 1000 dollari sul mio conto. Pensavo che tutto fosse a posto, finché non mi sono accorto che le risposte arrivavano ogni 24 ore. Si trattava sempre di messaggi generici che mi invitavano a caricare documenti, ecc. Anche quando non riuscivo a usare la funzione "sumsub" perché il sistema segnalava un errore. Avevo una connessione internet lenta, quindi ho inviato tutti i documenti in formato PDF via email. Sono stati accettati a poco a poco. I miei primi 3 depositi provenivano da un altro conto Paysafecard che è stato chiuso. Ho mostrato gli screenshot delle ricevute via email, gli screenshot della chiusura del conto e quelli di Paysafecard che segnalavano l'impossibilità di ottenere i PDF per il conto chiuso perché si trattava di ricariche prepagate effettuate in negozio. Ho inviato anche i PDF dei successivi 5 depositi. Finalmente hanno risolto la questione. Non ne hanno più parlato e hanno iniziato a richiedere altri documenti d'identità. Ho detto loro che non avevo altri documenti con foto, solo la patente di guida. Mi hanno detto di caricarli tramite "sumsub", cosa che ho fatto e che sono stati accettati. E hanno ricominciato a mandarmi email chiedendo ulteriori documenti d'identità. (Tenete presente che nessuno dei messaggi era autentico e sembrava scritto da una persona. Erano tutti modelli copiati e incollati. "Anche dopo essere stato inoltrato al reparto "conformità", non mi hanno mai detto che c'era un problema, che il mio account era stato chiuso per questo motivo. Mi hanno persino inviato un'email chiedendomi i dettagli del mio account per effettuare un rimborso manuale del saldo del mio account. Che avrebbe dovuto essere di 1000 dollari. Il mio account è stato disabilitato in modo permanente senza alcuna spiegazione. Solo un sacco di inganni per farmi credere che tutto andasse bene. Per rimborsarmi 110 dollari e non dare alcuna spiegazione. Anche dopo avermi verificato con successo. L'account diceva che l'account era verificato e tutto. Eppure è rimasto sospeso. Forse qui otterrò una vera risposta.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila