Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione e chiuso con successo il proprio account, ma è poi riuscito a riaprirlo dopo aver contattato l'assistenza tramite chat live. Nonostante l'autoesclusione, ha ricevuto email promozionali, ha depositato 87,39 € in Litecoin e ha perso l'importo, sollevando dubbi sulla conformità del casinò alle normative sulla tutela dei giocatori. Il problema non è stato risolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Vincispin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 87 €
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Ho richiesto l'autoesclusione il 4 novembre. Ho dovuto prima completare un periodo di riflessione di 24 ore prima di poter chiudere definitivamente il mio account il 5 novembre. Non era possibile chiudere l'account tramite live chat.
In precedenza avevo espressamente chiesto nella chat che una riapertura non fosse possibile.
Il 10 novembre, ho richiesto tramite chat live la riapertura del mio account, poiché avevo ricevuto un'e-mail promozionale, e il mio account è stato immediatamente riaperto. Ho depositato 87,39 € utilizzando Litecoin, che naturalmente ho giocato e perso.
Per me non ha importanza se riavrò indietro i miei soldi. Tuttavia, il casinò non rispetta le normative sulla tutela dei giocatori.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Potresti specificare come hai attivato l'autoesclusione? L'hai fatto direttamente nel tuo account giocatore?
- Hai confermato la tua decisione di autoescluderti una volta trascorso il periodo di riflessione di 24 ore?
- Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti le vostre richieste di autoesclusione e le richieste di riapertura dell'account a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua email. Potresti chiarire la durata dell'autoesclusione da te richiesta?
Hai qualche prova di questa richiesta che potresti condividere con noi?
Potresti anche inoltrarmi l'intera conversazione chat con l'assistenza clienti del 10 novembre, quando il tuo account è stato riaperto? Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Villa7772,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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