La giocatrice tedesca era in attesa del prelievo dal 23 settembre e aveva fornito la prova della fonte del suo deposito, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Inoltre, il suo conto era stato bloccato senza spiegazioni, lasciandola incerta su come procedere. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo diverse comunicazioni con il casinò, la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il suo conto è stato chiuso dal casinò senza ulteriori spiegazioni, come specificato come prassi standard nei termini e condizioni. La giocatrice ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e ha confermato che il caso poteva essere chiuso.
Vincispin Casino - L'account del giocatore è stato sospeso e il suo prelievo è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo dal 23 settembre. Quando ho chiesto in chat, mi è stato detto che dovevo ancora fornire la prova della fonte del mio deposito. L'ho fatto quattro giorni fa. Nessuna risposta dal casinò! Ora aspetto da diversi giorni. Ricevo sempre la stessa risposta in chat: "Pazienza!". Da oggi non riesco più ad accedere al mio conto del casinò; è stato bloccato senza spiegazioni. Ora sono senza parole e spero nel vostro supporto.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro?
- Hai verificato che il documento che funge da prova di deposito sia nel formato corretto e contenga tutte le informazioni necessarie?
- Gli altri tuoi documenti sono stati approvati con successo dal casinò durante la verifica KYC?
- Hai contattato il casinò dopo aver scoperto che il tuo account era stato sospeso?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica o alla sospensione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ho depositato sei volte al casinò, sempre usando Skrill. Il casinò mi ha verificato. Tutti i miei documenti sono stati accettati. Dopo aver richiesto il prelievo, non ho ricevuto alcuna informazione. Quando ho chiesto informazioni in chat due giorni dopo, mi è stato detto che dovevo fornire una prova della provenienza dei miei fondi. Ho quindi inviato una prova di Skrill e un estratto conto bancario. Anche questo è stato accettato. Dopo altri tre giorni senza che nulla fosse successo, ho chiesto di nuovo in chat e mi è stato detto che ora dovevo fornire una prova della provenienza dei miei fondi. L'ho fatto immediatamente. Il casinò non ha risposto ai miei documenti. Il mio conto è stato bloccato senza spiegazioni. In chat, continuano a dirmi di avere pazienza. Il mio conto è in fase di controllo. Questa procedura è in corso dal 23 settembre. Questa è la situazione.
L'ultimo contatto avvenne il 29 settembre.
Grazie per il tuo messaggio.
Utilizzerò Google Translate per comunicare con te nella tua lingua. Ti prego di comprendere eventuali errori di traduzione.
Si prega di attendere una risposta dal nostro dipartimento responsabile. Vi contatteremo non appena avremo novità in merito al vostro caso. Grazie per la comprensione.
Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Paolo,
Team di supporto del casinò
Roswitha
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3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Sono già passati tre giorni e il mio account è ancora bloccato e il mio ultimo documento non è stato ancora verificato. Non ho ricevuto risposta dal casinò. Non ho ricevuto alcuna assistenza via chat perché è un altro dipartimento. Si stanno solo trattenendo i miei soldi. Sono senza parole.
Roswitha
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti più recenti che hai inviato al casinò e che non sono ancora stati verificati? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ti ho appena inviato i documenti.
Roswitha
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3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Questa è stata la risposta alla mia richiesta di informazioni sullo stato e l'elaborazione e sul reclamo che è stato ora presentato:
Grazie per averci contattato.
Utilizzerò Google Translate per comunicare nella tua lingua. Scusate eventuali errori di traduzione.
Come accennato in precedenza, ti contatteremo non appena avremo novità sul tuo caso. Ti preghiamo di avere pazienza.
Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Paolo,
Team di supporto del casinò
ID ticket: hd.1759773645022.5dmrno.f227909c
Questa risposta dopo 14 giorni!!!
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3 mesi fa
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Grazie mille, Roswitha74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Roswitha74,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Vincispin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vincispin Casino,
Gradirei che mi spiegaste perché non ci sono stati aggiornamenti riguardo al processo di verifica del giocatore, soprattutto considerando che è già trascorso un lasso di tempo considerevole. Potreste anche comunicarmi quando è previsto il completamento del processo di revisione, in modo che il prelievo possa essere effettuato?
Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao Michael,
Oggi, dopo 16 giorni di attesa, ho ricevuto la seguente email. Ho già inviato questi documenti 5 giorni fa (li ho inviati anche a Veronika). Il mio account è ancora bloccato e il pagamento è stato annullato oggi. Ma non riesco ad accedere al mio account.
Ciao!
Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda "Documenti"):
- Uno o più documenti che attestino il trasferimento dei fondi depositati nel nostro casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può trattarsi di un estratto conto in formato PDF del tuo conto bancario o del tuo portafoglio elettronico degli ultimi 3 mesi.
Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo esaminarli e verificare il tuo account.
1. Assicurati che i tuoi documenti siano presentati in modo chiaro e corretto.
2. Fai clic sull'icona del tuo profilo.
3. Selezionare "Verifica" dal menu.
4. Verrai reindirizzato alla pagina di caricamento.
5. Carica i tuoi documenti per la verifica.
Distinti saluti,
Il tuo team di pagamento
Purtroppo, lo screenshot è stato inserito nel posto sbagliato. Volevo solo mostrare lo stato attuale e ho caricato di nuovo la mia prova di reddito. La ricevuta di deposito è certificata. Non so di cosa si tratti.
Modificato
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3 mesi fa
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Cara Roswitha74,
Hai caricato di nuovo gli stessi (vecchi) documenti o quelli più aggiornati? Ti consiglio di caricare quelli più aggiornati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao Michael,
Ecco di nuovo i documenti di oggi. Ho sempre depositato con Skrill, ma posso caricare solo tre documenti. L'avevo già fatto ieri, ma oggi sono scomparsi senza alcun commento. Ho caricato di nuovo queste tre ricevute di deposito. Vedremo cosa succede. Ho anche appena caricato l'estratto conto. Grazie per il vostro impegno.
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3 mesi fa
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Cara Roswitha74,
Desideriamo informarvi che il processo di verifica è ancora in corso.
Per continuare, fornisci la documentazione relativa alla fonte dei fondi. Puoi inviare un estratto conto bancario del tuo conto Skrill relativo agli ultimi 3 mesi (luglio, agosto e settembre). L'estratto conto deve includere tutti i depositi effettuati sul tuo conto casinò durante questo periodo.
Se non sei sicuro dei tuoi depositi, puoi controllare la cronologia delle transazioni nel tuo profilo del casinò e filtrare in base ai depositi con lo stato "pagato" per verificarli rispetto al tuo estratto conto.
Si prega di notare che non accettiamo copie scansionate o screenshot del tuo conto Skrill. È accettabile solo un estratto conto Skrill in formato PDF per i mesi specificati.
Se non riesci a caricare i documenti sulla tua pagina di verifica, inviali via email a [email protected] Verranno inoltrati al team dedicato per la revisione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Vincispin Casino
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3 mesi fa
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Ciao Michael e Vincispin,
Ho caricato l'estratto conto ieri. Ma ora è sufficiente e spero che le mie vincite vengano finalmente pagate. Vorrei anche che ogni richiesta non fosse stata elaborata singolarmente e dopo settimane di attesa. Questo processo di verifica può essere reso più efficace e intuitivo. Michael, ti invierò l'estratto conto via email così potrai verificare se è tutto a posto. Grazie.
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3 mesi fa
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Cara Roswitha74,
Grazie per la risposta.
Caro Vincispin Casino,
Ti saremmo grati se potessi confermare se questo è il documento finale necessario per la verifica del giocatore e se il prelievo può ora essere elaborato.
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3 mesi fa
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Ciao Michael,
Il mio denaro è stato trasferito oggi. Il casinò mi ha comunicato:
Ciao Roswitha! Sono qui per aiutarti.
Se non desiderate chattare in inglese, utilizzo Google Translate per le comunicazioni. Mi scuso in anticipo per eventuali inesattezze. Grazie per la comprensione.
Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo. I bonifici bancari richiedono in genere fino a cinque giorni lavorativi per essere ricevuti.
Desideriamo inoltre informarti che il tuo account è stato chiuso per decisione amministrativa.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a scriverci.
Distinti saluti
Elena
Team di supporto del casinò
Quindi il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione!!
Grazie per l'aiuto.
Roswitha
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3 mesi fa
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Cara Roswitha74,
Come indicato nella tua precedente risposta, il prelievo dei tuoi fondi è stato completato dopo che è stata fornita la documentazione richiesta.
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, desideriamo informarti che è dovuta a una decisione amministrativa. Ti preghiamo di notare, ai sensi della Clausola 10.3 dei nostri Termini e Condizioni:
"La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo dell'Account Utente, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione della Società e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso."
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Vincispin Casino
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2 mesi fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.
Cara Roswitha74,
Sono lieto che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere il problema e che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Pur comprendendo che la chiusura del tuo account senza ulteriori spiegazioni possa non sembrarti del tutto giusta, è importante ricordare che quasi tutti i casinò operano come società private e pertanto si riservano il diritto di interrompere l'offerta dei propri servizi a qualsiasi giocatore in qualsiasi momento. La clausola 10.3 dei termini e condizioni del casinò riflette una prassi standard del settore, comune alla maggior parte dei casinò online.
Detto questo, credo che sarai d'accordo sul fatto che l'obiettivo principale del tuo reclamo, ovvero ricevere le tue vincite, sia stato raggiunto con successo. Ci sono molti altri casinò in cui puoi continuare a giocare; sentiti libero di esplorare la nostra lista di casinò consigliati disponibili nel tuo Paese.
Considerando tutto ciò, posso procedere con la chiusura del tuo caso come risolto o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?
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2 mesi fa
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Ciao caro Michael,
Grazie mille per il vostro supporto. Mi siete stati di grande aiuto, come sempre. Il caso può ora essere chiuso. Vi auguro un continuo successo nel vostro lavoro.
Roswitha
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2 mesi fa
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Cara Roswitha74,
Grazie per la conferma. Come ho già detto, sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto i fondi.
Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringrazio entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, Roswitha74, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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