La giocatrice australiana aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora ottenute. La giocatrice ha subito diversi annullamenti delle sue richieste di prelievo, nonostante avesse fornito le informazioni bancarie e le verifiche necessarie. Dopo aver segnalato il problema e ricevuto le istruzioni corrette, il suo ultimo prelievo è stato elaborato con successo e la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla sua conferma dell'avvenuto prelievo.
Vincispin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.000
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
Traduzione
Quando provo a richiedere un prelievo, la richiesta viene accettata e poi restituita per questo motivo: la transazione è stata rifiutata per motivi non specificati. Riprova con un metodo di pagamento alternativo o contatta l'assistenza per assistenza. Quando ho contattato l'assistenza per verificare se ho inserito correttamente i miei dati bancari, si sono rifiutati di aiutarmi e mi hanno detto che era in corso l'elaborazione. Alla fine ho incontrato l'assistenza che mi ha detto che avrei inserito informazioni errate dopo averli infastiditi ogni giorno. Ho risolto il problema e ho richiesto di nuovo, ma continuo ad avere lo stesso problema. Il mio account è verificato e poi mi è stato chiesto di fornire estratti conto bancari (probabilmente a causa di diversi tentativi di prelievo nel tentativo di ottenere dati corretti), gli estratti conto sono stati approvati. Ora mi è stato detto che il mio caso è stato inviato al team appropriato e di inviare loro un messaggio qualche ora dopo. Quando ho inviato un altro messaggio in seguito, mi hanno detto che stanno lavorando sul mio prelievo e che ora mi contatteranno via e-mail. Ho la sensazione che all'inizio non mi avrebbero fornito alcun aiuto e continuavano a liquidarmi ogni volta. Devi insistere costantemente ed è impossibile ottenere una risposta diretta. L'unica comunicazione che ho ricevuto sulla mia email è stata una richiesta di verifica, una trascrizione della mia chat (anche se ne ho richieste diverse) e un'email in un'altra lingua che credo abbia a che fare con la verifica dei miei estratti conto. Credo che continuino a fregarti finché non ti arrendi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Pixibell,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il prelievo continua ad essere annullato e il denaro continua a essere riaccreditato sul mio conto del casinò. Quindi continuo a dover richiedere un nuovo prelievo ogni giorno e ad aspettare 24 ore che venga restituito ogni volta, senza ricevere alcuna comunicazione sul motivo.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho richiesto nuovamente di prelevare fondi e questa volta ho ricevuto un'e-mail che afferma:
Desideriamo aggiornarti sullo stato della tua richiesta di prelievo. Attualmente, è in sospeso e l'approvazione potrebbe richiedere fino a 24 ore. Sebbene ci impegniamo a elaborare tali richieste il più rapidamente possibile, in alcuni casi volumi di transazioni più elevati potrebbero causare ritardi nei tempi di elaborazione.
Per tenere traccia dello stato del tuo prelievo, puoi verificarlo tramite le seguenti opzioni:
- Cronologia delle transazioni
- Sezione Prelievi in sospeso
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre lavoriamo per completare la tua richiesta di prelievo. Per ulteriori domande o assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti .
Ho anche contattato la mia banca per assicurarmi di fornire al casinò le informazioni corrette per un bonifico bancario internazionale. Il mio problema non è aspettare per prelevare. So che queste cose richiedono tempo. Il problema è che quando richiederò un prelievo, la mia richiesta verrà accettata, il casinò eseguirà dei controlli e 24 ore dopo verrà annullata e il denaro tornerà sul mio conto (per 5 giorni consecutivi, badate bene, senza alcuna comunicazione da parte loro). Quando provo a contattare l'assistenza, chiedo perché non possono o non vogliono nemmeno dirmi il motivo o cosa posso fare per risolvere il problema! Mi dicevano persino che il mio prelievo era in fase di elaborazione, ma era chiaramente stato rifiutato e annullato e i soldi sarebbero tornati al casinò. Credo che si rifiutino deliberatamente di aiutarmi per non dover pagare. Ignorano le mie domande e continuano a scaricarti addosso. Sono stati maleducati e non mi hanno nemmeno risposto quando ho chiesto loro se avessi fornito erroneamente i miei dati bancari, ecc., finché non ho iniziato a richiedere le trascrizioni delle loro chat. Sono i peggiori per quanto riguarda l'assistenza clienti. Ho ricevuto supporto da altri casinò che potrebbero impiegare uno o due giorni per rispondere, ma almeno ti hanno spiegato perché hanno annullato la tua richiesta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Pixibell, solo per conferma: ho capito bene che questa volta la tua richiesta di prelievo è stata finalmente accettata e al momento si trova in stato di attesa, senza essere stata annullata immediatamente come in precedenza?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Non sono sicuro. Non è immediato come da screenshot, accettano il prelievo, poi è in attesa di approvazione da parte del casinò, che richiede 24 ore, dopodiché verrà annullato dal sistema di pagamento e riaccreditato sul conto del casinò. Hanno parlato con me oggi e mi hanno detto che era perché dovevo verificare, anche se ero già verificato, quindi ho fornito gli estratti conto bancari e mi hanno detto che ora è verificato. Non c'era alcuna opzione per verificare con gli estratti conto bancari prima che mi venissero restituiti 3 tentativi di prelievo. Quindi vedremo se questo andrà a buon fine o meno.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non lo scoprirò prima di domani mattina, immagino. Non sono molto fiducioso, però. Il mio amico che mi ha parlato del casinò sta riscontrando la stessa cosa quando cerca di prelevare. Ha verificato quando gli è stato chiesto di prelevare e ha provato tre volte a recuperare i soldi, ma poi ha rinunciato e li ha spesi tutti per il casinò.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Pixibell, potresti confermarci se la tua richiesta di prelievo più recente è già stata annullata di nuovo o se è ancora in sospeso?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Pixibell, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai contattato il casinò per verificare se è necessario effettuare qualcos'altro in merito alla verifica?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, li ho contattati più volte per sapere se le informazioni bancarie che avevo fornito erano corrette per il bonifico bancario e continuavano a dirmi
Per riprovare, ho provato diversi metodi, alla fine ho trovato qualcuno che mi ha detto di aver inoltrato il mio problema e di riprovare solo con BSB e account (non richiedeva codice swift, ecc.), quindi ho riprovato e questa volta ha funzionato. (anche se era stato annullato più volte in precedenza con le stesse informazioni) Grazie per l'aiuto. Il loro supporto clienti è scioccante e ti fa girare a vuoto ed è molto difficile ottenere una risposta diretta, sicuramente non lo userò più. Ma almeno Sorted stava per arrendersi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Pixibell, grazie per le informazioni fornite. Hai ricevuto il denaro?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Pixibell,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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