Vincispin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

Ciao,

Sono stato dichiarato inabile da un giudice a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e gioco su questo sito da mesi senza problemi. Ho segnalato oggi il mio problema di gioco d'azzardo e ho richiesto la restituzione di tutti i fondi depositati sul vostro sito. Si rifiutano di farlo.

Caro Patry,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vincispin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti cortesemente specificare se il tuo account è ancora aperto?
• Hai richiesto l'autoesclusione quando hai segnalato al casinò la tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Sono registrato presso la Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo e ho inviato la documentazione al tuo indirizzo email.

Il conto è chiuso. E avevo un cashback settimanale, che non mi è stato restituito.

Caro Patry,

Grazie per la tua risposta. Comprendo quanto questa situazione ti stia angosciando. Tuttavia, poiché hai segnalato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò solo dopo aver esaurito i tuoi fondi, non possiamo accogliere il tuo reclamo. Tieni presente che possiamo aiutarti con il rimborso dei depositi persi solo se un giocatore dichiara esplicitamente di avere problemi con la dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotta le misure di protezione necessarie. Purtroppo, se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, i tuoi fondi saranno considerati persi durante il gioco normale e non potranno essere rimborsati.

Inoltre, è importante sottolineare che il casinò non possiede una licenza spagnola. Il RGIAJ è un registro per il mercato del gioco d'azzardo spagnolo e può regolamentare solo gli operatori con una licenza spagnola. Come potete vedere, VIncispin Casino non possiede alcuna licenza, quindi non è tenuto a seguire le linee guida dei registri nazionali di autoesclusione.

Poiché il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò della tua situazione, non possiamo considerare questo caso come un'autoesclusione fallita. Ti consiglio solo di richiedere formalmente l'autoesclusione in futuro se ritieni di perdere il controllo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia