Vincispin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata per mesi.

Dettagli:

Data di registrazione dell'account: maggio 2025

Depositi totali: PLN 3.500 (3 depositi a maggio 2025).

Vincite: circa 6.000 PLN.

Data della prima richiesta di prelievo: 26 maggio 2025

Da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, il processo di verifica KYC ha subito ritardi eccessivi. Ho ripetutamente fornito i documenti richiesti (documento d'identità, conferma dell'indirizzo, verifica del metodo di pagamento, estratti conto bancari, ecc.), ma ogni volta ricevo richieste di documenti nuovi o aggiuntivi e le risposte arrivano solo dopo diverse settimane. Ad oggi, non ho ricevuto alcun prelievo, nonostante abbia depositato un totale di 3.500 PLN e soddisfatto tutte le condizioni (inclusi i requisiti di scommessa del bonus).

Ritengo che queste azioni costituiscano ritardi ingiustificati nell'elaborazione delle mie vincite, che violano i principi del fair play e i termini e le condizioni del casinò.

Riassumendo: ho depositato 3.500 PLN e non ho prelevato un solo centesimo.

Io pretendo:

Completamento immediato del processo di verifica e pagamento dell'intero importo delle vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Sul mio conto scommesse, sono già stati verificati con successo: documento d'identità, prova di versamento dei fondi, prova di vincita e conferma dei portafogli di pagamento da cui ho effettuato i depositi. Tutto ciò è stato completamente verificato.

Tuttavia, da maggio/giugno circa, non sono riusciti a verificare i miei estratti conto. Sul conto del bookmaker c'è ancora un messaggio che dice: "Richiesto estratto conto".

Ho già inviato loro gli estratti conto bancari dei mesi di maggio, giugno, luglio, agosto, settembre, ottobre e novembre più volte. C'era sempre qualcosa che non andava.

L'ultima volta, ho inviato gli estratti conto bancari in formato PDF per settembre, ottobre e novembre (come richiesto espressamente in un'e-mail) l'8 dicembre di quest'anno. Ad oggi, non li hanno ancora verificati.

Per favore inoltrami gli estratti conto bancari che non sono stati esaminati dal dipartimento competente del casinò a [email protected] Si prega di includere anche tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del vostro account. Grazie per la collaborazione.

Ho inviato due email

Da qualche giorno ricevo email che mi chiedono di verificare il mio estratto conto Skrill. Ho inviato loro l'estratto conto al mio conto Vinci e alla mia email, ma continuano a rifiutarlo. Continuano a inviare le stesse email, come se fossero state scritte da un robot. Ti ho inviato un'email, Weronika, con i loro dati e il mio estratto conto Skrill, che mi stanno richiedendo.

Caro Godik

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Godik,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Vincispin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Spero che con il vostro aiuto potremo finalmente risolvere questo problema (vi ricordo che Vincisino non mi ha ancora pagato un centesimo: ho effettuato tre depositi per un totale di 3.500 PLN).

Il processo di verifica sta richiedendo un'eternità. Ultimamente continuano a rifiutare ogni documento che invio.

Ti ho inviato un estratto conto via email a conferma dei miei trasferimenti Skrill (marzo-maggio, come richiesto da Vincisino). Ho anche fornito le date esatte di ogni deposito e allegato le relative conferme.

Nonostante tutto sia chiaramente documentato, Vincisino non riesce a verificarlo e continua a rifiutare i documenti.

Distinti saluti,

Damiano

Ciao Godik,

Abbiamo esaminato il documento che ci ha fornito. Non può essere approvato poiché i tre mesi sono stati uniti in un unico file PDF e non possiamo approvare documenti modificati. In tal caso, la preghiamo di fornire quanto segue:

Un estratto conto bancario separato e non modificato, relativo ai mesi di marzo e aprile. Li richiediamo come documenti separati e non come un unico file PDF per i tre mesi.

Inoltre, se disponibili, conferma o dettagli da Skrill riguardanti l'IBAN mostrato nella cronologia delle transazioni.

Questi documenti ci aiuteranno a indagare tempestivamente sul caso. Se non riesci ad accedere al tuo account e a caricare il documento nella scheda "Verifica", ti preghiamo di inviarlo al nostro indirizzo email: [email protected] con oggetto "CasinoGuru" e verrà inoltrato al team dedicato il più rapidamente possibile.

Apprezziamo la vostra collaborazione e ci auguriamo di risolvere presto il problema.

Distinti saluti,

Vincispin Casino

Ti ho già inviato tutto ciò che hai richiesto a quell'indirizzo email.

Te l'avevo già inviato via email, informandoti che non sono in grado di caricare più di un documento sul sito web, quindi ho unito tutto in un unico file!

Il modo in cui ti comporti sembra un pessimo tentativo di mettere alla prova la mia pazienza. Continuo a mandarti tutto quello che chiedi, anche se tu lo rifiuti sempre.

Le transazioni dalla mia banca a Skrill sono state effettuate tramite BLIK, quindi ovviamente non sono visibili numeri di conto bancario (IBAN) (nonostante ciò, ti ho già inviato in precedenza, via e-mail, la conferma di tutte le transazioni dal mio conto bancario a Skrill. Ci ho messo un sacco di tempo, ma cosa posso fare di più quando niente sembra mai andarti bene?)

Per favore, guarda attentamente: hai tutto chiaramente scritto nero su bianco.

Considero uno scandalo assoluto avere il mio account in fase di verifica da oltre sei mesi!

Gentile Vincispin Casino, grazie per la tua risposta.

Caro Godik,

Come da risposta del casinò, dovrai inviare loro la documentazione richiesta. Ti preghiamo di comprendere che il processo KYC (Know Your Customer) è molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Godik, facci sapere se la documentazione richiesta è stata inviata correttamente.

Ciao Jana

Sì, l'ho inviato, aspetto una risposta

Saluti

Ciao Godik,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti.

Siamo lieti di informarti che sono stati esaminati e approvati con successo e ora puoi procedere con i tuoi prelievi.

Se riscontri problemi o hai domande durante il processo, non esitare a contattarci.

Apprezziamo la vostra collaborazione e la fiducia riposta nei nostri servizi.

Distinti saluti,

Vincispin Casino

Caro Godik,

Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Ti preghiamo di tenerci aggiornati non appena avrai completato la procedura di prelievo.

Grazie Jana per il tuo aiuto.

Ho ricevuto i soldi.

È un peccato però che Vincispin abbia reagito solo grazie all'intervento di CasinoGuru.

Grazie ancora e cordiali saluti!

Caro Godik,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru