Vincispin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata per mesi.

Dettagli:

Data di registrazione dell'account: maggio 2025

Depositi totali: PLN 3.500 (3 depositi a maggio 2025).

Vincite: circa 6.000 PLN.

Data della prima richiesta di prelievo: 26 maggio 2025

Da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, il processo di verifica KYC ha subito ritardi eccessivi. Ho ripetutamente fornito i documenti richiesti (documento d'identità, conferma dell'indirizzo, verifica del metodo di pagamento, estratti conto bancari, ecc.), ma ogni volta ricevo richieste di documenti nuovi o aggiuntivi e le risposte arrivano solo dopo diverse settimane. Ad oggi, non ho ricevuto alcun prelievo, nonostante abbia depositato un totale di 3.500 PLN e soddisfatto tutte le condizioni (inclusi i requisiti di scommessa del bonus).

Ritengo che queste azioni costituiscano ritardi ingiustificati nell'elaborazione delle mie vincite, che violano i principi del fair play e i termini e le condizioni del casinò.

Riassumendo: ho depositato 3.500 PLN e non ho prelevato un solo centesimo.

Io pretendo:

Completamento immediato del processo di verifica e pagamento dell'intero importo delle vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Sul mio conto scommesse, sono già stati verificati con successo: documento d'identità, prova di versamento dei fondi, prova di vincita e conferma dei portafogli di pagamento da cui ho effettuato i depositi. Tutto ciò è stato completamente verificato.

Tuttavia, da maggio/giugno circa, non sono riusciti a verificare i miei estratti conto. Sul conto del bookmaker c'è ancora un messaggio che dice: "Richiesto estratto conto".

Ho già inviato loro gli estratti conto bancari dei mesi di maggio, giugno, luglio, agosto, settembre, ottobre e novembre più volte. C'era sempre qualcosa che non andava.

L'ultima volta, ho inviato gli estratti conto bancari in formato PDF per settembre, ottobre e novembre (come richiesto espressamente in un'e-mail) l'8 dicembre di quest'anno. Ad oggi, non li hanno ancora verificati.

Per favore inoltrami gli estratti conto bancari che non sono stati esaminati dal dipartimento competente del casinò a [email protected] Si prega di includere anche tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del vostro account. Grazie per la collaborazione.

Ho inviato due email

Da qualche giorno ricevo email che mi chiedono di verificare il mio estratto conto Skrill. Ho inviato loro l'estratto conto al mio conto Vinci e alla mia email, ma continuano a rifiutarlo. Continuano a inviare le stesse email, come se fossero state scritte da un robot. Ti ho inviato un'email, Weronika, con i loro dati e il mio estratto conto Skrill, che mi stanno richiedendo.

Caro Godik

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Godik,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Vincispin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.