Un giocatore irlandese ha riscontrato un problema con Vinci Spin Casino in merito a un prelievo di 1000€ respinto dalla sua banca. Sebbene il casinò abbia elaborato il prelievo, i fondi non sono mai stati restituiti sul suo conto, nonostante la prova del rifiuto da parte della sua banca. Il giocatore chiede assistenza per risolvere la questione.
Vincispin Casino - Manca il ritiro del giocatore.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 15h 38m 2s
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSto scrivendo questo reclamo su Vinci Spin Casino.
Ho vinto soldi al casinò e ho richiesto un prelievo di 1000€ sul mio conto IBAN della Luxon Bank. Il prelievo è stato elaborato dal casinò, ma la mia banca ha rifiutato il pagamento. Per questo motivo, il denaro avrebbe dovuto essere restituito sul mio conto del casinò.
Tuttavia, i 1000€ non sono mai stati aggiunti nuovamente al mio saldo del casinò.
Ho una prova chiara dalla mia banca, incluso l'estratto conto a vita che mostra che il pagamento è stato rifiutato. Ho anche una conferma ufficiale di "rispedizione al mittente" dalla banca. Ho inviato tutti questi documenti al casinò come prova. Ciononostante, si rifiutano di accettarli e non mi restituiscono i 1000€ sul conto.
Sono riuscito a verificare il mio account e a prelevare con successo il resto delle mie vincite su un altro conto bancario senza problemi. L'unico importo mancante è questo importo di 1000€, che è stato rifiutato dalla banca e avrebbe dovuto essere restituito al mio saldo del casinò.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema. Ho fornito tutte le prove necessarie e ritengo che il denaro debba essere restituito sul mio conto del casinò, poiché non è mai stato ricevuto dalla mia banca.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo di 1000€ da questo casinò?
- Quando esattamente hai ricevuto la comunicazione che la transazione era stata rifiutata dalla tua banca?
- Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla transazione mancante a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneCiao Casino Guru,
Grazie per la risposta.
Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò. Il problema è che il 25 novembre 2025 ho effettuato un prelievo di 1000€ e quando il casinò l'ha elaborato il giorno successivo, ha segnalato la mia banca, che ha quindi restituito i 1000€ al casinò tramite pagamento immediato, chiudendo completamente il mio conto. Il casinò non ha mai aggiunto l'importo al mio saldo né ha accettato la prova di restituzione da parte della mia banca. Mi hanno risposto via email dicendo di non averli ancora restituiti e hanno lasciato le cose così. Da allora, il saldo residuo di 1897€ è stato versato su un mio IBAN alternativo, ma mancano ancora 1000€ che avevano restituito, ma non vogliono ammetterlo. Allego lo screenshot della mia banca che ha avviato la procedura, sapevo che avrebbero chiuso il conto e vi invierò tutto il resto via email.
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla transazione mancante di 1000€ a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao BrickmanLee,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
