Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con la verifica del conto poiché il casinò non ha accettato il suo estratto conto, nonostante avesse fornito la documentazione appropriata, tra cui un estratto conto stampato e una ricevuta di deposito. Il pagamento non compariva sull'estratto conto originale per motivi di tempo, e il giocatore stava aspettando da tre settimane per elaborare il suo primo prelievo. Il problema si è aggravato man mano che l'estratto conto è stato approvato e il giocatore ha iniziato a ricevere parte delle sue vincite, sebbene alcune rimanessero in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva iniziato a rispettare le promesse di prelievo, con una comunicazione costante con il Team Reclami che ha garantito il monitoraggio della situazione.
Vinyl Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 7.950 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Non accettano il mio estratto conto. Ho inviato loro un documento perfettamente corretto dalla mia banca, in versione stampata e in originale. E anche una ricevuta per il mio deposito. Tuttavia, dicono che il deposito dovrebbe apparire sul mio estratto conto. E appare effettivamente su quella versione stampata. E ho effettivamente inviato la ricevuta. Queste informazioni non dovrebbero essere sufficienti per verificare il mio conto? Questo pagamento non appare sull'estratto conto originale perché ricevo un estratto conto dalla banca una volta al mese e questo estratto conto termina l'ottavo giorno del deposito, il nono giorno. Avrei ricevuto questo estratto conto solo tra due settimane e ora aspetto da tre settimane da quando ho provato a effettuare il mio primo prelievo. Potete aiutarmi? È un ritardo intenzionale. E ho anche inviato degli screenshot dal sito web della banca. Questa è solo un'aggiunta.
Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti condividere con me i documenti che il casinò non ha accettato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ti ho inviato dei documenti via email che non hanno accettato. Ho discusso con te via email e anche in chat. Ma la questione non sta procedendo. Se guardi i documenti che ho inviato, non mostrano tutto il necessario per verificare il mio account?
Capisco la tua frustrazione. Grazie per le informazioni fornite.
- Ho capito bene che hai utilizzato il bonifico bancario quando hai effettuato il deposito al casinò?
- Se il problema persiste, potresti condividere la tua recente discussione con l'assistenza del casinò in merito ai requisiti per la verifica del tuo account?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Sì, Zimpler. Ti ho anche mandato un'email.
Caro kujala00000,
Il casinò ha accettato l'estratto conto ed elaborato il pagamento sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
L'estratto conto è stato approvato, ma il mio prelievo continua ad essere annullato. Sostengono che il motivo sia il fornitore del servizio, ovvero Zimpler. Mi dicono di inviare nuovamente il prelievo ogni volta, ma che senso ha inviarlo nuovamente e aspettare tre giorni che lo annullino? Ti invierò un'email con una conversazione in chat, così potrai vedere che il server della chat dice semplicemente che non ho più informazioni al riguardo.
Grazie per la spiegazione.
Il casinò ha risolto il problema con i pagamenti? Le tue vincite ti sono state pagate?
Per favore mi faccia sapere.
Ho ricevuto 2500 euro delle mie vincite. La maggior parte è ancora in sospeso. Ma ogni tanto mi hanno pagato 500 euro. Spero di ricevere tutte le mie vincite. Tuttavia, vorrei tenere aperta questa pratica finché non le avrò ricevute tutte. Non c'è bisogno di aprire una nuova pratica se non ricevo le mie vincite.
Grazie mille, kujala00000, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho ricevuto un prelievo giornaliero di 500 euro. Alcune delle mie vincite non sono ancora arrivate. Ma ora sono attivi e hanno mantenuto le promesse riguardo ai miei prelievi. Quindi, se continueranno ad accettare prelievi, considererò questo reclamo come risolto entro la fine della settimana.
Caro kujala00000,
Mi chiamo Romi e ora mi occuperò del tuo reclamo.
Sono contento che le cose stiano andando avanti e attenderò i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Romi
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao kujala00000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
