Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i prelievi richiesti erano stati elaborati con successo e pagati tramite il metodo di pagamento selezionato dal giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
Vinyl Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di circa 1.500 €.
Il mio account è completamente verificato e in passato ho già ricevuto prelievi da questo casinò. Le richieste di prelievo sono in sospeso da un tempo insolitamente lungo e l'assistenza clienti fornisce solo risposte generiche riguardo a ritardi e carico di lavoro elevato.
Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara né una tempistica precisa per il pagamento.
Chiedo a Vinyl Casino di elaborare i miei prelievi o di fornire una spiegazione dettagliata del ritardo.
Ho allegato gli screenshot dei prelievi in sospeso e delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Oldangelele,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Oldangelele,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNo, assolutamente niente. Sempre la solita storia, "Aspetta", e sono già passate due settimane.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNo, assolutamente niente. Sempre la solita storia: "Aspetta", e sono già passate due settimane.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Oldangelele, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono stati effettuati due prelievi andati a buon fine.
L'operazione è andata a buon fine. Ho anche contattato l'assistenza tecnica diverse volte e mi hanno confermato che tutto era andato a buon fine.
Ho ricevuto le mie vincite con denaro reale; non c'erano bonus.
Ho giocato in un casinò
Tutti gli screenshot sono in questa chat; leggete l'intera conversazione: ne ho pubblicati più di 8.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Oldangelele,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Oldangelele,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Vinyl Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Team Vinyl Casino
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Vi scriviamo per informarvi che i prelievi richiesti sono stati elaborati e pagati con successo.
I fondi sono stati inviati tramite il metodo di pagamento da te selezionato. A seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che la transazione venga visualizzata sul tuo conto.
A seguito di questo pagamento, si prega di notare che non vi è alcun saldo attivo residuo sul conto.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Team Vinyl Casino
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Vinyl Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Cara Oldangelele,
Potrebbe gentilmente confermare l'avvenuta ricezione del pagamento?
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCara Oldangelele,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
