Il giocatore del Quebec non è riuscito a prelevare circa 100 CAD da VIP Casino a causa di una terza verifica incompleta. Nonostante i numerosi tentativi e le richieste di assistenza clienti, il giocatore non ha ricevuto una risposta soddisfacente e ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il reclamo è stato esaminato e si è scoperto che il giocatore aveva erroneamente presentato una richiesta al casinò sbagliato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato il casinò corretto, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
VIP Casino CA - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: C$100
VIP Casino CA
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Ho riscontrato un problema con VIP Casino.
Al momento ho un saldo di circa [ad esempio $ 100 CAD] sul mio conto, ma non riesco a prelevarlo perché la terza fase di verifica non si completa correttamente. Il sistema semplicemente non mi permette di completare la procedura, anche dopo diversi tentativi.
Ho inviato due email al servizio clienti spiegando il problema, ma non ho ricevuto alcuna risposta utile. Mi è stato solo detto che potevo spendere i soldi sul sito, il che non è una soluzione accettabile: vorrei prelevare i miei fondi, non giocarli.
Ho sempre rispettato i termini e le condizioni e credo di avere diritto ad avere accesso al mio denaro. Questa situazione mi sembra ingiusta e poco professionale.
Chiedo a VIP Casino di risolvere il problema di verifica o di elaborare manualmente la mia richiesta di prelievo il prima possibile.
Sono pronto a fornire qualsiasi prova a supporto necessaria (screenshot, copie di email, ecc.).
Grazie in anticipo per l'aiuto che mi darete nel risolvere questo problema.
Sinceramente,
Kim M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.
Si prega di notare che il KYC è un processo di sicurezza essenziale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente i giocatori, si affidano a questi controlli documentali come passaggio fondamentale per la sicurezza e la conformità. I casinò autorizzati sono tenuti a completare questo processo in modo approfondito, il che a volte può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire:
- Quali documenti hai già fornito per la terza fase di verifica e quando hai inviato l'ultimo?
- Tutti i documenti richiesti sono stati inviati tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ti ha spiegato perché il tuo documento non è stato approvato?
Si prega di inoltrare tutte le prove e le comunicazioni pertinenti a [email protected] così possiamo esaminarne i dettagli.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao kimmcdermott6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Gentile supporto di Guru Casino,
Ti ricontatto per confermare che l'email con i documenti richiesti è stata precedentemente inviata all'indirizzo email che hai fornito. Tuttavia, ho ricaricato lo stesso messaggio tramite il tuo sito web per assicurarmi che ti sia recapitato.
Si prega di notare che l'email originale includeva diversi documenti importanti, tra cui foto e verifica dell'identità. Per motivi di privacy e sicurezza, ho preferito non pubblicare informazioni sensibili come il mio documento d'identità direttamente su una piattaforma pubblica. Se non hai ricevuto la mia email originale, faccelo sapere e sarò lieto di inviartela nuovamente via email.
Grazie per la comprensione,
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro kimmcdermott6,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di VipCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Jana,
Non riusciamo a trovare un giocatore con questo indirizzo email (K ) nel nostro database.
Gentile kimmcdermott6, ti preghiamo di fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su https://vipcasino.online/
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao,
Capisco la tua risposta, ma vorrei chiarire che l'indirizzo email a cui fai riferimento è: K — è in effetti lo stesso che ho utilizzato per registrarmi e comunicare con VipCasino. Ho persino ricevuto email dal vostro team direttamente allo stesso indirizzo.
Ho allegato uno screenshot come prova che mostra che questo indirizzo email è stato utilizzato nelle comunicazioni da VipCasino.
Potresti gentilmente ricontrollare il tuo database utilizzando questo indirizzo esatto, poiché sembra che ci sia stato un malinteso o una mancata corrispondenza nel tuo sistema?
Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro kimmcdermott6,
Questo è un casinò online diverso, il nostro marchio si chiama vipcasino.online, non vipcasino.ca
Sembra che tu abbia presentato per errore un reclamo contro il nostro marchio.
A proposito, prova a giocare con noi, troverai fantastici bonus, pagamenti rapidi e assistenza tempestiva!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kimmcdermott6,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao kimmcdermott6,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kimmcdermott6. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Questo reclamo dovrebbe ora essere assegnato al casinò corretto, in base ai miei messaggi precedenti. Potreste cortesemente confermare che il trasferimento è stato effettuato al casinò corretto, in modo che la procedura possa proseguire? Tutti i fatti e le prove rimangono invariati rispetto alla mia segnalazione originale.
Grazie per il tuo aiuto e il tuo tempo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro kimmcdermott6,
Il reclamo è ora assegnato al casinò corretto. È stato impostato un timer per la risposta del casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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