Il giocatore australiano aveva vinto una somma significativa su Viperspin e aveva aggiornato con successo la sua verifica dell'identità, ma il suo prelievo è stato ripetutamente respinto a causa di una "mancata corrispondenza del nome". Dopo aver contattato la sua banca e l'assistenza Viperspin senza alcuna soluzione, ha scoperto che il suo conto era stato disabilitato. Ha cercato di risolvere il problema del prelievo, ritenendo di meritare il pagamento. Il team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, con conseguente chiusura temporanea del reclamo, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
ViperSpin Casino - L'account del giocatore è disabilitato e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$44.511
ViperSpin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mitcho94,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ViperSpin Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao! Grazie per la risposta rapida! Non ho usato alcun bonus, tutto è arrivato tramite deposito diretto e nessun match-up, ho giocato molto.
Quel giorno, giocando a blackjack, ho raggiunto circa 18.000 dollari e poi sono passato alle slot, dove ho accumulato la maggior parte delle mie vincite. Ho provato a effettuare un prelievo il 24 maggio, ma più tardi quel giorno mi è stato detto, forse il giorno dopo, che dovevo verificare nuovamente il mio account, il che ha richiesto 2 giorni di attesa, il che è andato benissimo. Dopodiché, ho provato ogni 2 giorni a effettuare prelievi, ma sono stati rifiutati. La prima volta che l'ho fatto, il mio numero SWIFT era errato, "colpa mia", ma dopo averlo sistemato e aver comunicato con il team chiedendo se tutto fosse a posto, BSB, il numero di conto nelle aree corrette, quindi è stato elaborato e completato correttamente. Mi avevano dato il via libera per continuare con un altro prelievo, ma dopo 2 giorni è stato rifiutato e, dalle foto che vi avevo inviato in precedenza, mi hanno risposto con un nome non corrispondente, il che non può essere corretto, dato che il mio conto bancario, la bolletta, il passaporto e la patente confermano che sono io. Mi sembra che ci sia stata una comunicazione errata, perché pensavano che il conto fosse intestato a un altro nome o qualcosa del genere, da qui la disattivazione del conto. In ogni caso, non ho idea di come sia riuscito a effettuare un prelievo il 29 gennaio 2024 e a farlo elaborare esattamente sullo stesso conto con cui sto tentando di farlo di nuovo ora. Che non è mai stato cancellato dal mio account da allora a oggi. E dopo tutto questo, ora non riesco a ricevere una risposta via email dal team di supporto, il che è un po' preoccupante. Sono un giocatore fedele da oltre 2 anni e ora, all'improvviso, dopo aver vinto una bella somma, mi hanno ignorato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mitcho94,
Grazie per la risposta.
Puoi accedere all'account del tuo giocatore in questo momento, per favore?
Potresti confermare l'esattezza del tuo nome e cognome come appaiono sul tuo account? Potresti condividere lo screenshot al mio indirizzo email? [email protected] ?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao. Scusa, ti mando quello che ho domani.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mitcho94,
Grazie per la risposta.
Hai inviato le informazioni richieste, per favore? Ho difficoltà a trovare la tua email.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Mitcho94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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