ViperWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ciao,

Sono mesi che cerco di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma a loro non importa assolutamente nulla. Ho già avuto lo stesso problema con Pandido, che sembra essere lo stesso casinò.

La mia ultima richiesta è stata inviata lunedì e finora non ho ricevuto risposta. Ho anche inviato un reclamo a Curaçao, ma non mi hanno ancora risposto.

Ho provato per la prima volta a chiudere il mio account l'anno scorso, a novembre o dicembre, e pensavo che fosse chiuso, ma in realtà non lo era e sono riuscito a connettermi anche se mi hanno mandato una mail dicendo che era chiuso, cosa che non è mai avvenuta.

Ho dichiarato più volte di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma invece di chiudere, mi hanno aggiunto soldi gratis sul conto per farmi restare.

Penso che se ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in 3 email, la mia richiesta dovrebbe essere presa immediatamente in considerazione. Ho perso migliaia di dollari perché non hanno rispettato la mia richiesta.

Ti invierò alcune delle email inviate e il resto più tardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrare le tue email originali di richiesta di autoesclusione, in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] ?
• Il casinò ha risposto ai messaggi in cui hai indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account?
• Ti è stato chiesto di fornire documenti di conferma o di identità per procedere con la chiusura del conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica