Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il suo conto è rimasto attivo, consentendo due depositi. Dopo aver richiesto un rimborso, il casinò ha chiuso il suo conto ma non ha risposto alla sua successiva richiesta, nemmeno dopo aver completato ulteriori verifiche, lasciandolo frustrato per la gestione della sua autoesclusione.
Viu-viu Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'autoesclusione e la gestione dell'account.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 59m 46s
Viu-viu Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneVorrei presentare un reclamo.
Il 5 maggio 2026 ho inviato via email una richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Inizialmente, il casinò mi ha offerto un bonus per questo, ma ho insistito sulla mia autoesclusione, dopodiché il casinò mi ha chiesto di confermare l'autoesclusione più volte. Alla fine, mi è stato detto che la richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente (vedi Chats.pdf).
Il 13 maggio il mio conto non era ancora stato chiuso e ho potuto effettuare due versamenti (€45), vedi Depositi.pdf.
Ho quindi richiesto un rimborso, poiché il mio account avrebbe dovuto essere bloccato da tempo. Il casinò ha chiuso immediatamente il mio account e ha inoltrato la richiesta di rimborso. Ho poi completato con successo un'ulteriore verifica KYC (vedi RefundRequest.pdf). Tuttavia, dopo due settimane, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta.
È incredibile come il casinò gestisca le richieste di autoesclusione. Questo non ha nulla a che vedere con la tutela dei giocatori.
Ho allegato tutte le email pertinenti.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Viu-viu Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al rimborso?
- Il casinò ha confermato l'importo che ti verrà rimborsato?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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