La giocatrice olandese ha riscontrato problemi con il prelievo a causa di problemi con il sistema di verifica. Nonostante avesse contattato l'assistenza e inviato i documenti via e-mail, la procedura è rimasta irrisolta e la giocatrice ha richiesto assistenza per l'accettazione manuale dei suoi documenti. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo diverse comunicazioni, il casinò ha accettato di verificare manualmente il suo account una volta fornito un documento mancante. Dopo l'invio della foto identificativa richiesta, la verifica del suo account è stata completata con successo, consentendole di avviare una richiesta di prelievo. Dopo alcuni ritardi con il metodo di prelievo iniziale, la giocatrice ha ricevuto correttamente i suoi fondi e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Viu-viu Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 1.197 €
Viu-viu Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente chiarire quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ho appena ricevuto un'altra email dal vostro servizio di assistenza. Non capisco perché ho già inviato i documenti richiesti, foto della mia carta d'identità e un PDF della mia bolletta. Attendo la conferma che il mio account sia stato verificato, così da poter avviare il prelievo.
J***
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Lunedì 7 luglio 2025 alle 10:42:34 GMT+2, Supporta Viu-Viu < [email protected] > ha scritto:
Caro J***,
Ci auguriamo che tu stia bene!
Grazie per l'attesa, si prega di prestare attenzione alle condizioni per la verifica:
1. I bordi del documento sono chiaramente visibili e la sua autenticità è confermata.
2. Le informazioni sul documento sono chiaramente leggibili (non devono esserci riflessi o danni)
3. Non ci sono segni di falsificazione o photoshop.
Il documento non è una scansione.
3. La persona ha più di 18 anni.
4. La foto deve essere nitida, scattata dal vivo e senza filtri
Inoltre, non esitate a contattarci ogni volta che incontrate delle difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza: siamo disponibili 24 ore su 24!
Vi auguro una buona giornata e buona fortuna!
Cordiali saluti,
Il team Viu-Viu
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Anche il tuo collega Pavel risponderà tramite questa bacheca o posso aspettarmi presto un'email che mi informi della verifica del mio account? Grazie mille per il tuo tempo e il tuo impegno, Kristina!
Cordiali saluti,
Jacqueline
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Viu-viu Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Caro Pavel ,
Desideriamo informarti che abbiamo inviato una spiegazione dettagliata in merito al reclamo del giocatore all'indirizzo email .
Per ulteriori informazioni o chiarimenti non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team Viu-Viu
Caro giocatore,
Per favore, prova a inviare nuove foto per la verifica. Prima di inviarle, prova a leggere le informazioni sui tuoi documenti e verifica se il tuo volto è distinguibile nelle foto, quindi decidi se queste foto sono valide per la verifica. Il casinò deve essere in grado di leggere le informazioni sul tuo documento d'identità e su altri documenti e di vedere chiaramente il tuo volto per confermare che sei tu. Senza foto di buona qualità e con un'illuminazione adeguata, non saranno in grado di elaborare i tuoi prelievi.
Ho appena inviato via email all'assistenza le foto richieste della mia carta d'identità e del mio selfie, oltre a un PDF della mia bolletta. L'email è stata inviata anche a Pavel, così potrai verificare di persona che tutto sia a posto. Grazie!
Ho appena ricevuto conferma dal team di supporto di Viu-Viu:
Caro J***,
Ci auguriamo che tu stia bene!
Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Abbiamo inoltrato correttamente la sua richiesta al dipartimento competente per l'ulteriore elaborazione. La assicuriamo che il suo caso verrà gestito con priorità e che tutti i passaggi necessari saranno completati al più presto. Se dovessero esserci aggiornamenti o se fossero necessari ulteriori dettagli, la contatteremo al più presto. Apprezziamo la sua pazienza e siamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Inoltre, non esitate a contattarci ogni volta che incontrate delle difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza: siamo disponibili 24 ore su 24!
Vi auguro una buona giornata e buona fortuna!
Cordiali saluti,
Il team Viu-Viu
ID: *****
Bene, speriamo che questa volta le foto vengano approvate!
Ciao Pavel, ti ho appena mandato un'email perché pensavo di non poter più pubblicare qui (colpa mia). :Come ho già detto, il casinò mi sta prendendo in giro rimandandomi a un link dove dovrei caricare i documenti. Tuttavia, ci ho provato molte volte e la scansione in tempo reale del mio viso non funziona più. Ecco perché vorrei che accettassero i miei documenti via email. Per favore, aiutatemi!
Grazie mille!
J*****
Aggiornamento: avevo inviato due nuovi selfie con la carta d'identità a Viu Viu, ma ho appena ricevuto una risposta simile:
Domenica 20 luglio 2025 alle 12:20:00 GMT+2, Supporta Viu-Viu < > ha scritto:
Caro J*,
Ci auguriamo che tu stia bene!
Grazie per le informazioni fornite. Desideriamo informarla che non possiamo verificare i suoi documenti in questo modo, perché è necessario caricarli tramite il link. Il nostro ufficio finanziario verificherà tutto il prima possibile e la informerà.
Inoltre, non esitate a contattarci ogni volta che incontrate delle difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza: siamo disponibili 24 ore su 24!
Vi auguro una buona giornata e buona fortuna!
Cordiali saluti,
Il team Viu-Viu
Identificazione: GXOLG3
Caro percival120718,
Gli ultimi due selfie che mi hai inviato sembrano a posto e adatti alla verifica. Puoi usare il link del casinò e provare a scattarne altri nello stesso posto e nello stesso momento? Se puoi, per favore, fai anche uno screenshot delle foto che invii, così possiamo capire esattamente qual è il problema.
Ho provato più volte a completare la fase di verifica del riconoscimento facciale, ma il sistema fallisce ogni volta.
Sono riuscito a scansionare la mia carta d'identità (fronte e retro), ma il sistema consente solo il caricamento di foto segnaletiche, non selfie, per questo le ho inviate via email. A causa di errori nel controllo di verifica, non posso completare la procedura di verifica.
Tuttavia, a causa della scarsa qualità di scansione del sistema, nemmeno la mia carta d'identità è stata accettata.
Questa è una delle email che ho inviato a Viu-Viu:
=======================================
Domenica 6 luglio 2025 alle 20:21:47 GMT+2, jacqueline xxx > ha scritto:
No, ho provato più volte, ma il sistema restituisce un errore.
Voglio che tu verifichi e accetti manualmente i miei documenti, perché così non si va da nessuna parte.
In un'occasione, il controllo di attività sembrava aver avuto esito positivo, ma la verifica è stata comunque rifiutata: continuava a comparire questo messaggio che i miei dati erano in fase di elaborazione, senza alcuna conferma che la verifica fosse andata a buon fine:
==================================================
----- Messaggio inoltrato -----
Da: jacqueline xxx
A: Sostieni Viu-Viu < >
Inviato: domenica 6 luglio 2025 alle 20:05:43 GMT+2
Oggetto: Ri: Viu-viu.com - Ritiro annullato
Ci sto riprovando, il controllo di attività è stato eseguito correttamente, ma la stessa scarsa qualità della scansione della mia carta d'identità potrebbe causare un problema.
Sta ancora verificando i miei documenti come mostrato nello screenshot qui sotto:
===================================================
E un'altra email con uno screenshot del mio volto durante la scansione in tempo reale:
====================================================
Domenica 6 luglio 2025 alle 20:00:45 GMT+2, jacqueline xxx
Ciao,
Ho provato cinque volte diverse: questo è il risultato. Ho familiarità con questo tipo di scansione, ma il sistema non riesce a procedere con la scansione del mio viso (il cerchio con i punti verdi). Mi trovo in una stanza ben illuminata, ma questo messaggio di errore si ripresenta ripetutamente (vedi sotto).
Ho inviato un selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità, pertanto ti chiedo di accettarlo manualmente.
Jacqueline S*
===============================================================================================
Tieni presente che ho utilizzato dispositivi, condizioni di illuminazione e browser diversi, ma senza successo.
Di conseguenza, vorrei suggerire una forma alternativa di verifica, ad esempio una videochiamata in diretta tramite Skype o Zoom, durante la quale posso mostrare il mio documento d'identità e confermare la mia identità in tempo reale.
Per favore, fatemi sapere se questo è accettabile. Sono disposto a collaborare pienamente e vorrei risolvere la questione al più presto.
Viu-viu Casino, per favore, fammi sapere se ci sono motivi specifici per cui i documenti del giocatore non possono essere verificati tramite Sumsub e se ci sono altri metodi idonei per la verifica, scrivendomi alla mia e-mail: [email protected] .
Cari Pavel e percival120718 ,
Grazie per il tuo messaggio.
Riteniamo che al momento non abbia molto senso continuare a comunicare tramite email private, dato che la situazione non è cambiata in modo significativo. Pertanto, desideriamo chiarire la questione in modo trasparente per entrambe le parti.
percival120718 , ti informiamo che ti abbiamo inviato un nuovo link di verifica al tuo indirizzo email.
Ti ricordiamo che tutti i documenti caricati devono essere di alta qualità e chiaramente leggibili per essere accettati. Secondo i nostri registri, hai già tentato la verifica da un computer desktop, ma purtroppo la qualità della tua fotocamera non era sufficiente per consentire al sistema di verifica di elaborare correttamente la tua identità.
Consigliamo vivamente di completare la procedura di verifica tramite un telefono cellulare, le cui fotocamere offrono in genere una risoluzione migliore. Assicuratevi di trovarvi in un ambiente ben illuminato.
Per completare la procedura utilizzando il nuovo link, carica i seguenti documenti:
- Un selfie con la tua carta d'identità/passaporto
- Il tuo documento d'identità/passaporto (fronte e retro)
Assicuratevi che tutti i documenti siano nitidi, ben illuminati e pienamente leggibili.
Questi sono gli unici documenti richiesti per superare la verifica.
Ci auguriamo vivamente che questa volta la verifica abbia esito positivo.
Se dovessi riscontrare nuovamente delle difficoltà, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti ulteriormente.
Distinti saluti,
Il team Viu-Viu
Grazie, team Viu-Viu!
percival120718, ora capisci perché non sei riuscito a superare la verifica: a causa della webcam del PC. Prova a usare il link tramite il tuo telefono, come suggerito dal casinò, e facci sapere se ci riesci!
Caro Viu-Viu,
Mi hai inviato esattamente lo stesso link che ha causato problemi sia sul mio computer desktop che sul mio cellulare. Se apro il link vedo questo:
Da qui la mia richiesta di accettare manualmente i miei documenti (inclusi due selfie) e, se questo non fosse sufficiente, di organizzare una videochiamata in diretta in cui posso mostrarvi la mia carta d'identità. Vi sembra una buona idea?
Cordiali saluti,
Jacqueline
AGGIORNAMENTO: Ho provato ancora una volta dal mio cellulare: il controllo di attività è stato completato, ma le foto della mia carta d'identità non sono state accettate. Inoltre, la mia bolletta del 25 giugno 2025 non è sul mio cellulare e l'ho inviata via email.
Vorrei solo aggiungere una cosa: il tuo link non consente di scattare selfie, ma solo di verificare la mia presenza in vita e di scattare foto della mia carta d'identità!
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Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, il controllo di attività è stato completato, ma la mia carta d'identità non è stata accettata. Sono passato di nuovo al desktop per fornire i dati, ma anche questo non è stato accettato. La mia bolletta (PDF) è stata caricata tramite il tuo sistema. L'hai ricevuta?
Sto diventando davvero, davvero disperato. Potresti verificare i miei documenti manualmente e/o accettare una videochiamata in diretta per completare la verifica?
Caro percival120718 ,
Grazie per la risposta.
Potresti farci sapere se hai provato a cliccare sul pulsante "Reinvia" nella pagina che hai condiviso nello screenshot?
Questo pulsante è progettato per riavviare il processo di verifica e consentire di ricaricare i documenti ed eseguire nuovamente il controllo di attività.
Distinti saluti,
Il team Viu-Viu
Caro percival120718 ,
Possiamo vedere che hai appena provato a completare la procedura: il tuo selfie è stato accettato con successo, il che rappresenta un grande progresso.
Tuttavia, le foto del tuo documento d'identità sono state caricate in scarsa qualità e, purtroppo, il testo non è leggibile chiaramente. Per questo motivo, la tua verifica non ha potuto essere approvata.
Vi preghiamo gentilmente di inviare nuovamente le vostre fototessere (sia fronte che retro), assicurandovi che siano scattate in una buona illuminazione, pienamente visibili e ad alta risoluzione, in modo che tutti i dettagli siano chiaramente leggibili.
Distinti saluti,
Il team Viu-Viu
Ho provato più volte a inviare nuovamente le foto della mia carta d'identità, sia dal cellulare che dal computer. Sia il fronte che il retro della mia carta d'identità sono ben illuminati, ben visibili e la risoluzione è sufficientemente alta (la stessa del controllo di presenza in tempo reale). Si prega di notare che ho già inviato via email foto della mia carta d'identità e due selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità. Queste foto sono di buona qualità.
Perché non accetti (come ultima spiaggia) una videochiamata in diretta in cui posso mostrarti il mio documento d'identità? È il meglio di entrambi i mondi: possiamo anche parlare, così saprai con certezza che sono J*** S, che vive a C... ad Amsterdam.
Se rifiuti di accettare questa richiesta, non potrò effettuare il prelievo di 1.197 €, il che è molto ingiusto, dato che sono disposto a collaborare in ogni modo possibile.
Caro team Viu-Viu,
Sembra che siamo in una situazione di stallo. Il giocatore non è in grado di superare la verifica direttamente tramite Sumsub, molto probabilmente a causa di complicazioni o incompatibilità software/hardware. Capisco che le vostre politiche interne richiedano ai giocatori di superare la procedura KYC esclusivamente tramite Sumsub, tuttavia, vi chiedo comunque se è possibile effettuare una verifica manuale utilizzando le foto identificative del giocatore che ci ha già inviato o una videochiamata, come suggerito dal giocatore stesso.
L'unico altro modo che vedo qui, oltre al controllo manuale, è che il giocatore utilizzi il dispositivo di un'altra persona per provare a inviare l'ID direttamente a Sumsub.
Se entrambe le opzioni non sono ancora possibili, suggerisci qualcos'altro. Sono sicuro che la giocatrice soddisferà tutte le tue richieste, dato che è stata molto collaborativa durante l'intero processo.
Ho già provato diversi dispositivi mobili... quindi apprezzerei molto una verifica tramite videochiamata in diretta.
Ciao Pavel,
Sono consapevole che il casinò ha ancora qualche ora per rispondere prima della scadenza ufficiale. Tuttavia, poiché finora non ho ricevuto alcuna risposta e il reclamo è aperto da diversi giorni, ho voluto contattarlo in anticipo per esprimere le mie preoccupazioni e chiedere quali sarebbero stati i prossimi passi nel caso in cui il casinò non rispondesse.
Mi sorprende che il casinò non si sia minimamente impegnato, soprattutto considerando la mia offerta di organizzare una videochiamata in diretta per mostrare la mia carta d'identità in tempo reale. Piuttosto, sembra che stiano usando il sistema Sumsub come scudo o scusa per evitare di pagare, invece di assistere davvero in buona fede nel processo di verifica.
Il loro sistema di verifica sembra tecnicamente difettoso. A un certo punto, durante il reclamo (come indicato sopra), mi è stato chiesto di caricare un selfie tenendo in mano la mia carta d'identità tramite la piattaforma Sumsub, ma tale opzione semplicemente non esisteva. Il sistema consentiva solo le seguenti tre azioni: completare un controllo di vitalità (che ho superato), fotografare la mia carta d'identità e caricare una prova di residenza.
Non c'è mai stata la possibilità tecnica di caricare un selfie con la mia carta d'identità, contrariamente a quanto richiesto. Questa incoerenza contribuisce ad aumentare l'impressione che il processo sia mal progettato o intenzionalmente ostruzionistico.
Nonostante avessi completato con successo il controllo di integrità, le foto del mio documento d'identità (fronte e retro) sono state ripetutamente rifiutate a causa di "scarsa qualità/leggibilità". Tuttavia, il sistema non ha fornito alcun feedback su cosa ci fosse di specifico nelle immagini, né alcun modo per verificarle o migliorarle. Questo mi ha impedito di fatto di completare il processo, nonostante i miei sforzi e la mia collaborazione.
Potresti consigliarmi cosa succederà se il casinò non risponde entro la scadenza? C'è qualcos'altro che posso fare o quali azioni intraprenderà Casino Guru a quel punto?
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto: li apprezzo davvero.
JS
Caro percival120718 ,
Grazie per il tuo messaggio e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo nella risposta.
Apprezziamo la tua pazienza e desideriamo informarti che siamo pronti a valutare la possibilità di completare manualmente la verifica del tuo account. Abbiamo già ricevuto e esaminato quasi tutti i tuoi documenti, inviati tramite Sumsub o direttamente via email, e la maggior parte di essi è di buona qualità.
Tuttavia, manca ancora un documento in una risoluzione accettabile: il retro della tua carta d'identità. Per consentirci di procedere con la verifica manuale, ti chiediamo gentilmente di inviare una foto ad alta risoluzione del retro della tua carta d'identità al nostro indirizzo email.
Una volta ricevuto questo documento in buona qualità, potremo finalizzare manualmente la verifica e procedere di conseguenza.
Speriamo nella vostra comprensione e attendiamo di ricevere presto il documento richiesto.
Distinti saluti,
Il team Viu-Viu
Caro percival120718 ,
Buona giornata!
Desideriamo informarti che la verifica manuale del tuo account è stata completata con successo.
Ora puoi procedere con l'invio di una richiesta di prelievo.
Per qualsiasi ulteriore domanda o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Fantastico, avvierò subito il prelievo e ti farò sapere quando i fondi saranno disponibili sul mio conto bancario. Grazie mille!
Aggiornamento: ho ricevuto questa conferma via e-mail:
La richiesta di prelievo è stata creata!
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo e la stiamo esaminando. Il nostro team sta lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Importo del prelievo: 1197,8 EUR
Ti informeremo non appena la tua richiesta sarà esaminata.
Grazie per essere stato fantastico e buona fortuna per la tua prossima partita!
Solo per farti sapere, non ho ancora ricevuto il mio prelievo BTC.
Aggiornamento: i bitcoin sono stati sospesi da Bitvavo (dove ho il mio portafoglio). Ho inviato l'e-mail seguente al team di Viu-Viu e sto aspettando la loro risposta:
Venerdì 8 agosto 2025 17:41:19 GMT+2, j*** s***
Caro team Viu-Viu,
L'importo inviato in BTC è stato ricevuto da Bitvavo (il mio portafoglio). Tuttavia, in base alla Travel Rule, Bitvavo richiede informazioni aggiuntive sul tipo di portafoglio utilizzato e una prova di proprietà del portafoglio mittente (vedere gli screenshot qui sotto).
Potresti fornirmi dettagli sul tipo di portafoglio utilizzato da Viu-viu.com, nonché una prova di proprietà del portafoglio mittente? Devo inviare queste informazioni a Bitvavo per evitare che i fondi vengano restituiti al portafoglio mittente.
Attendo con ansia una vostra rapida risposta.
Cordiali saluti,
J*** S***
Aggiornamento:
Venerdì 8 agosto 2025 alle 23:27:21 GMT+2, xxxxxx < [email protected] > ha scritto:
Ciao,
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta alla mia email qui sotto.
Per favore forniscimi le informazioni riguardanti il tipo di portafoglio e la prova di proprietà: uno screenshot della transazione e un documento che attesti l'identità del proprietario dell'indirizzo del portafoglio di invio.
J*** S***
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Venerdì 8 agosto 2025 alle 17:41:19 GMT+2, xxxxxxx < [email protected] > ha scritto:
Caro team Viu-Viu,
L'importo inviato in BTC è stato ricevuto da Bitvavo (il mio portafoglio). Tuttavia, in base alla Travel Rule, Bitvavo richiede informazioni aggiuntive sul tipo di portafoglio utilizzato e una prova di proprietà del portafoglio mittente (vedere gli screenshot qui sotto).
Potresti fornirmi dettagli sul tipo di portafoglio utilizzato da Viu-viu.com, nonché una prova di proprietà del portafoglio mittente? Devo inviare queste informazioni a Bitvavo per evitare che i fondi vengano restituiti al portafoglio mittente.
Attendo con ansia una vostra rapida risposta.
Cordiali saluti,
J***S***
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AGGIORNAMENTO: Ho ricevuto un'e-mail alle 23:50 CET:
Caro J****,
Speriamo che tu stia bene!
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento competente, che la sta attualmente esaminando e prendendo in carico. Ti chiediamo gentilmente di pazientare durante questa fase. Non appena riceveremo una risposta, ti contatteremo tempestivamente via e-mail. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione.
Inoltre, non esitate a contattarci ogni volta che incontrate delle difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza: siamo disponibili 24 ore su 24!
Vi auguro una buona giornata e buona fortuna!
Non ho ancora ricevuto le informazioni richieste, ti invito a leggere le mie email qui sotto e la risposta di Viu-Viu:
Martedì 12 agosto 2025 alle 09:07:43 GMT+2, xxxxx < [email protected] > ha scritto:
Ciao Team,
Ho bisogno di queste informazioni il prima possibile. In caso contrario, i fondi verranno restituiti al portafoglio di origine.
Puoi fornirci le seguenti informazioni oggi?
Cordiali saluti,
J*** S***
Lunedì 11 agosto 2025 alle 21:30:53 GMT+2, xxxxx < [email protected] > ha scritto:
Ciao Team,
Non ho ancora ricevuto risposta alla mia richiesta di ulteriori informazioni. Dai un'occhiata all'email qui sotto. È importante avere il fornitore di wallet corretto ed essere in grado di inviare una prova di proprietà (preferibilmente in formato PDF) tramite il sistema di verifica di Bitvavo.
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
J*** S***
Lunedì 11 agosto 2025 alle 11:16:30 GMT+2, xxxx
Ho ricevuto il seguente messaggio da Bitvavo (tradotto dall'olandese all'inglese):
Per verificare correttamente l'indirizzo di un portafoglio, sono necessari i seguenti passaggi:
Seleziona il fornitore del portafoglio: chiedi al mittente di indicare chiaramente chi è il fornitore del portafoglio. Questa informazione è necessaria per completare il processo di verifica.
Prova di proprietà: richiedi una prova di proprietà, ad esempio uno screenshot che mostri l'indirizzo del portafoglio nell'interfaccia del portafoglio. Assicurati che l'indirizzo completo sia chiaramente visibile e corrisponda all'indirizzo fornito.
Spero di ricevere queste ulteriori informazioni il prima possibile. Grazie.
J*** S***
Lunedì 11 agosto 2025 alle 10:35:43 GMT+2, Supporta Viu-Viu < [email protected] > ha scritto:
Caro ****,
Speriamo che tu stia bene!
Desideriamo informarti che le informazioni contenute nello screenshot allegato di seguito dovrebbero essere sufficienti per la procedura di verifica. Ti preghiamo di leggere attentamente i dettagli forniti e di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione.
Inoltre, non esitate a contattarci ogni volta che incontrate delle difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza: siamo disponibili 24 ore su 24!
Vi auguro una buona giornata e buona fortuna!
Cordiali saluti,
Il team Viu-Viu
Numero identificativo: 5IS7W4
AGGIORNAMENTO: Ho appena ricevuto quest'ultimo messaggio da Viu-Viu:
Caro ***,
Speriamo che tu stia bene!
Abbiamo contattato il nostro team addetto ai pagamenti per verificare la possibilità di fornire i dati richiesti. Al momento, siamo in attesa di una loro risposta e vi aggiorneremo non appena riceveremo informazioni. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in merito a questa questione e vi ringraziamo per avercela segnalata.
Viu-viu Casino, è possibile fornire al giocatore uno screenshot del genere in modo che possa ricevere i fondi sul suo portafoglio Bitvavo?
Non solo uno screenshot (in formato PDF, così posso caricarlo tramite il loro sistema), ma anche il nome del fornitore del portafoglio di invio . Il vostro aiuto è molto apprezzato.
Ciao Pavel e Sig.ra percival120718 ,
Abbiamo già condiviso uno screenshot della transazione con il giocatore. Poiché il giocatore ha richiesto una versione PDF e il nome del fornitore del portafoglio di origine per procedere con Bitvavo, abbiamo inoltrato la richiesta al nostro processore di pagamento e richiesto i documenti specifici. Stiamo attualmente attendendo la loro conferma su cosa può essere fornito in base alla loro politica di condivisione dei dati. Aggiorneremo immediatamente questa discussione non appena riceveremo una risposta.
Distinti saluti,
Il team Viu-Viu
Grazie per aver segnalato la questione al tuo processore di pagamento. Capisco perfettamente che tu dipendi dalla loro conferma, ma poiché la verifica della Travel Rule di Bitvavo è urgente, ti sarei grato se potessi continuare a contattarli regolarmente.
Si prega di notare che se i dettagli del portafoglio richiesti non vengono forniti in tempo, Bitvavo dovrà restituire i fondi al portafoglio mittente. Anche una conferma di quali dettagli possono e non possono essere condivisi mi aiuterebbe a pianificare i passaggi successivi.
Purtroppo lo screenshot che hai inviato non mostra l'indirizzo completo del portafoglio del mittente.
Caro percival120718, non mi preoccuperei in questo caso, poiché il peggio che può succedere è un ritardo. Se i fondi vengono restituiti al casinò, puoi sempre provare a prelevarli tramite un altro metodo o sul tuo portafoglio di criptovalute personale, da cui puoi inviarli a Bitvavo.
Capisco, Pavel, grazie per avermi rassicurato. Se il processore di pagamento non è disposto a fornire le informazioni, posso informare immediatamente Bitvavo di restituire i fondi, in modo da poter inviare nuovamente il prelievo al mio portafoglio non detentivo, che ho aperto nel frattempo.
Ho inviato l'email qui sotto. Non appena i soldi saranno nuovamente accreditati sul mio conto del casinò, invierò nuovamente la mia richiesta di prelievo, questa volta a un portafoglio non custodito.
Giovedì 14 agosto 2025 alle 13:21:17 GMT+2, xxxxxx < [email protected] > ha scritto:
Ciao Team,
Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, i miei fondi sono stati restituiti da Bitvavo all'indirizzo del wallet di invio. Potresti gentilmente riaccreditare l'importo sul mio conto casinò, così posso effettuare nuovamente il prelievo, questa volta tramite un wallet non custodito?
Grazie!
J*** S***
Purtroppo sono passati altri due giorni e non ho ancora ricevuto un messaggio da Viu-Viu che mi comunichi che i fondi saranno restituiti sul mio conto del casinò. Comincio a preoccuparmi.
Venerdì 15 agosto 2025 alle 18:19:13 GMT+2, xxxx < [email protected] > ha scritto:
Ciao Team,
Ad oggi, i fondi non sono ancora stati restituiti sul mio conto del casinò. Per favore, mandatemi un'e-mail e spiegatemi cosa sta succedendo.
Vorrei davvero chiudere il reclamo e informare Casino Guru e tutta la comunità del felice esito!
Grazie!
J* S*
Questa e-mail è stata inviata 2 giorni fa --
Lunedì 18 agosto 2025 alle 09:07:38 GMT+2, Supporta Viu-Viu < [email protected] > ha scritto:
Caro J***,
Speriamo che tu stia bene!
Desideriamo informarti che la tua richiesta e tutti i dettagli in essa contenuti sono stati inoltrati con successo al nostro reparto responsabile. Stiamo facendo tutto il possibile per garantire che la tua richiesta venga elaborata in modo rapido ed efficiente! Non appena ci saranno modifiche, sarai avvisato via e-mail!
Inoltre, non esitate a contattarci ogni volta che incontrate delle difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza: siamo disponibili 24 ore su 24!
Buona giornata e buona fortuna
Cordiali saluti,
Il team Viu-Viu
Identificativo: KMQWY8
Tuttavia, i soldi non sono ancora stati riaccreditati sul mio conto del casinò. Vorrei che il rappresentante del casinò potesse indagare sulla questione dietro le quinte.
Caro percival120718 ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo controllato attentamente la transazione e possiamo confermare che abbiamo ricevuto un deposito di 0,01219328 BTC sul nostro commerciante. L'importo equivalente in EUR è già stato aggiunto al tuo saldo del casinò.
Ora puoi prelevare questi fondi su un altro portafoglio crittografico a tuo piacimento.
Distinti saluti,
Il team Viu-Viu
Fantastico! A causa delle fluttuazioni, l'importo è inferiore di 12 euro, ma va bene, finalmente! Spero che il prelievo venga elaborato più velocemente del precedente!
Ciao percival120718,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Pavel
