Il giocatore irlandese ha ottenuto la riapertura del suo account autoescluso grazie a un'offerta di un responsabile VIP. Dopo una settimana, ha richiesto la chiusura dell'account autoescluso, ma ha incontrato delle difficoltà, inviando 15 email in due settimane prima che l'account venisse finalmente chiuso. Lo abbiamo assistito richiedendo informazioni dettagliate sulla sua autoesclusione iniziale e fornendo indicazioni su come inviare correttamente una richiesta di autoesclusione per garantirne la corretta elaborazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Viu-viu Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo essere stato autoescluso per anni.
Aperto
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5d 14h 23m 10s
Viu-viu Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneDopo essere stato autoescluso da questo casinò molti anni fa, ho ricevuto un'e-mail dal responsabile VIP che mi chiedeva di registrarmi di nuovo e che lei si sarebbe occupata del resto e, poco dopo, il mio account è stato riaperto!
Dopo circa una settimana ho deciso di chiudere questo account tramite autoesclusione, ed è stato allora che tutto è andato a rotoli!
dopo 15 e-mail in cui chiedevo loro di chiudere il conto in un periodo di due settimane e tutte le perdite che ho avuto, hanno chiuso il mio conto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente ti sei autoescluso da questo casinò per la prima volta? Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale, insieme alla conferma del casinò che il tuo account è stato autoescluso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potresti anche inoltrarmi la tua recente conversazione con il responsabile VIP che ti ha offerto di riaprire il tuo account?
- Quanti depositi hai effettuato dopo la riapertura del tuo conto?
- Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti per richiedere nuovamente l'autoesclusione? Per favore, inoltrami anche le email con le tue ripetute richieste di chiusura.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver fornito gli screenshot. Ho ricevuto la sua comunicazione con l'assistenza clienti a partire dal 18 febbraio; tuttavia, avrò bisogno di ulteriori informazioni per poter proseguire con le indagini.
Nello specifico, si prega di fornire la richiesta di autoesclusione originale, unitamente alla conferma da parte del casinò dell'avvenuta chiusura del conto.
Si prega di notare che una richiesta di autoesclusione valida deve indicare chiaramente il motivo della richiesta di chiusura dell'account, nonché la durata dell'autoesclusione. Dobbiamo verificare se è stato specificato il motivo della chiusura e se l'account doveva essere chiuso in modo permanente o solo temporaneamente.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneL'ho appena ricevuto?
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per gli screenshot. Capisco quanto sia difficile questa situazione per te e farò del mio meglio per aiutarti.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Viu-viu Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Per favore, invia un'altra email a Viu-viu Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato quell'email, vediamo cosa succede
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1 mese fa
TraduzioneSono appena stato informato che l'ufficio conformità sta esaminando la questione e vi ricontatterà.
Io, invece, contrassegnerò questo problema come risolto.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao charlie4512,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao charlie4512,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di charlie4512. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro charlie4512,
Ci sono stati aggiornamenti da parte del dipartimento di conformità in merito all'indagine?
Se hai ricevuto nuove comunicazioni, come e-mail, screenshot o trascrizioni di chat, relative al tuo problema, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronica
Non ho ancora ricevuto alcuna notizia?
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3 giorni fa
TraduzioneCaro charlie4512
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 giorni fa
TraduzioneCaro charlie4512,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Viu-viu a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Viu-viu,
Potreste gentilmente fornirci i vostri commenti in merito a questa situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Munya,
Stiamo lavorando attivamente per risolvere la situazione e il caso è attualmente oggetto di un'analisi approfondita. Come abbiamo comunicato al signor charlie4512, data la natura specifica di queste verifiche e la necessità di coordinarci con i nostri partner legali e addetti ai pagamenti, i tempi di elaborazione stimati potrebbero allungarsi di 3-6 mesi. Abbiamo ricevuto una risposta positiva da parte sua e ci impegniamo a fornire una soluzione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Viu-viu
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2 giorni fa
TraduzioneCasinò Viu-viu
Grazie per la risposta e per la disponibilità a esaminare la questione. Apprezzo i vostri sforzi e sembra che abbiate ricevuto una risposta positiva dal giocatore in merito alla soluzione proposta.
Tuttavia, mi sento in dovere di esprimere le mie preoccupazioni riguardo a questo approccio. La comunicazione del giocatore indica chiaramente che un responsabile VIP lo ha contattato in merito a delle offerte mentre si trovava in autoesclusione. Confido che l'analisi della trascrizione della comunicazione tra il vostro rappresentante e il giocatore non richiederà troppo tempo.
Inoltre, ritengo che anche il recupero della cronologia dei depositi del giocatore in seguito alla riapertura del suo conto dovrebbe essere un processo semplice.
È opportuno precisare che non è la prima volta che il vostro casinò si impegna ad esaminare questo problema. Il reclamo è stato riaperto perché le rassicurazioni fornite dal vostro dipartimento di conformità non hanno portato alla soluzione richiesta dal giocatore. Vi esorto pertanto a rivalutare la procedura proposta e a fornire un riscontro tempestivo.
Purtroppo, devo sottolineare che mantenere aperto il reclamo per tre o sei mesi non è fattibile per me; se non si raggiunge una soluzione, non avrò altra scelta che contrassegnarlo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. Attendo un suo commento in merito.
Saluti.
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