Vivadice Casino - I documenti KYC dei giocatori vengono ripetutamente negati.

Ho inviato la mia documentazione KYC per un prelievo in questo casinò, ma nonostante le ripetute richieste, la richiesta viene sempre respinta.

In altri casinò i documenti vengono approvati senza alcun problema e posso supporre che il sistema del casinò per la lettura dei documenti sia fuori uso.

Posso anche confermare che non sono l'unico ad avere questo problema, poiché lo stesso reclamo è stato recentemente inoltrato al casinò.

Vorrei chiamare la persona responsabile e far controllare i miei documenti da un esperto di casinò come terza parte, per assicurarmi che non ci siano problemi con la qualità delle immagini.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Il casinò ha fornito una ragione specifica per cui ha respinto i tuoi documenti oppure li ha semplicemente negati senza fornire spiegazioni?
• Che tipo di documenti hai presentato finora (documento d'identità, prova di residenza, metodo di pagamento, ecc.)?
• Hai provato a contattare il team di supporto del casinò per questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
• Se hai e-mail pertinenti, trascrizioni di chat o screenshot delle risposte del casinò, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.

La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci ad andare avanti con questo caso. Faremo del nostro meglio per assisterti e chiarire la situazione con il casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho sentito una ragione chiara.

Ho presentato la mia patente di guida e la bolletta della luce.

In allegato una parte della corrispondenza con il casinò.

Caro andandjonnyx,

Grazie per la risposta e per aver condiviso la corrispondenza. Solo per chiarire: se ho capito bene, a febbraio il casinò ha richiesto un passaporto, ma tu non ne possiedi uno?

Inoltre, hanno fornito opzioni di verifica alternative o insistono per avere il passaporto?

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, non possiedo un passaporto.

Mi sono registrato su questo casinò perché mi fidavo delle informazioni che questo casinò può autenticare senza passaporto.

Come puoi vedere dalla mia e-mail, ho spiegato questo, ma il casinò ha ignorato la mia risposta.

Poiché il casinò ha richiesto il passaporto in base alla qualità delle immagini, vorrei una dichiarazione di terze parti che attesti che non vi è alcun problema con la qualità delle immagini.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Martin ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Speriamo di risolvere la questione. Vorrei anche invitare il rappresentante del Vivadice Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

potresti controllare il caso e fornirci delle opzioni alternative? Dato che andandjonnyx non ha un passaporto, quale documento alternativo può presentare?

Ho ottenuto un passaporto, ma in ogni caso è impossibile inviarlo dal sito del casinò.

Inoltre, il Giappone non rilascia documenti relativi all'indirizzo in lingue diverse dal giapponese.

CIAO,

Per quanto riguarda il tuo caso, devi caricare i documenti KYC che corrispondono al nome fornito sul tuo profilo.

Se il tuo profilo mostra:

Nome: ******

Cognome: ******

Ti preghiamo di caricare un passaporto internazionale o un documento simile su cui sia chiaramente visibile il tuo nome completo.

Come ti aspetti che verifichiamo il tuo account se i documenti che hai inviato sono in giapponese, il tuo nome non è chiaramente visibile e non corrisponde al nome che hai inserito?

Siamo tenuti a seguire rigorosamente le linee guida KYC, poiché ci sottoponiamo regolarmente a verifiche. Se commettiamo errori, diventa un problema per noi. Ecco perché dobbiamo rispettare tutte le procedure KYC.

Carica i documenti che corrispondono al tuo nome completo in inglese (formato internazionale) e il tuo account verrà verificato molto rapidamente.

In alternativa, preferiresti che ti inviassimo un link Sumsub per la verifica, che velocizzerà il processo e rileverà automaticamente tutto correttamente o in modo errato?

Grazie.

Il Giappone non rilascia documenti scritti in inglese.

Oppure il governo del tuo Paese rilascia documenti in giapponese per il KYC, per utilizzare i servizi giapponesi?

Se fai affari con clienti giapponesi, è naturale che tu abbia questo livello di conoscenza.

Sapete che dovete usare un sistema di traduzione per verificare i documenti?

Se proprio non capisci il giapponese, modifica il tuo profilo in giapponese, così che sia modificabile.

CIAO,

Ti invieremo il link Sumsub per la verifica entro poche ore.

Si tratta di un servizio esterno che utilizziamo per i casi KYC più complessi.

Ho inoltrato la segnalazione al team responsabile.

Riceverai l'e-mail entro poche ore e, una volta completato il KYC e ottenuta l'approvazione, tutto andrà bene.

Care parti,

grazie per le vostre risposte. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi futuri.

La certificazione KYC ha avuto esito positivo.

Grazie mille.

Si prega di considerare il reclamo risolto.

Caro andandjonnyx,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e ancora una volta vorremmo ringraziare il team di supporto di Vivadice Casino per la rapida risposta. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martin

Casinò.Guru