Il giocatore del Kazakistan ha riscontrato un problema con un deposito di 65.700 rubli che non era stato accreditato sul suo saldo del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza tramite e-mail e chat online, non ha ricevuto risposta. Gli è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò ha affermato che non vi era alcuna traccia della transazione. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di documentazione necessarie per indagare sul problema.
Vivadice Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 65.700 руб
Vivadice Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Caro anglexion091,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Come posso contattare il fornitore di servizi di pagamento? Se intendi la banca, allora la transazione è andata a buon fine e il denaro non è stato restituito. E il casinò ha improvvisamente smesso di rispondere
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11 mesi fa
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e la loro chat online è completamente morta. Aspetto una risposta nella chat da 5 ore. Ancora nessuno ha risposto
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento (banca)
- comunicazione con il servizio clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Ciao anglexion091,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Perché il rappresentante di questo casinò non risponde? Voglio sentire la sua risposta
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari entrambe le parti,
Ho appena esaminato il tuo screenshot e la tua email e vedo che inizialmente ci hai contattati il 13 settembre 2024.
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta: purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna notifica indicante l'apertura di un caso e ci scusiamo sinceramente con entrambe le parti per la svista.
Innanzitutto, il nostro casinò rileva automaticamente qualsiasi attività di transazione, comprese le transazioni riuscite, quelle tentate, quelle fallite e quelle rifiutate: tutto appare nel nostro backend.
Nel tuo caso, non abbiamo alcuna traccia di alcun tentativo di transazione da parte tua. Possiamo fornire uno screenshot per Casino Guru e siamo anche completamente trasparenti: non abbiamo problemi a concedere loro l'accesso al nostro backend per verificare queste informazioni da soli.
Inoltre, al momento della tua richiesta iniziale, abbiamo contattato il nostro fornitore di servizi di pagamento (PSP), il quale ha confermato che non è mai stata effettuata alcuna transazione.
Considerato questo, ti chiedo gentilmente di contattare la tua banca per indagare ulteriormente sul problema. Se il nostro PSP non ha mai ricevuto fondi e il nostro backend non mostra alcun tentativo di transazione da parte tua, ciò indica che il problema non è da parte nostra.
Grazie per la comprensione. Fateci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi.
Distinti saluti,
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11 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Vivadice,
Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli sul caso del giocatore.
Caro anglexion091,
Per favore, inviami i documenti che ti ho richiesto nella mia precedente risposta a [email protected] .
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11 mesi fa
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Ciao anglexion091,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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