Una giocatrice russa ha presentato un reclamo contro Vodka Bet Casino per la confisca ingiustificata delle sue vincite, pari a 9.805.950 RUB, adducendo un presunto "errore tecnico". Nonostante avesse ricevuto un pagamento parziale di 120.000 RUB, il casinò ha ritirato i fondi rimanenti senza il suo consenso e senza fornire alcuna prova del presunto problema tecnico. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e della mancata fornitura di qualsiasi giustificazione per il sequestro. La mancanza di collaborazione da parte di Vodka Bet Casino ha portato alla chiusura del reclamo senza alcun risarcimento e al declassamento del casinò per mettere in guardia gli altri giocatori.
Vodka.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 15.008
Importo:: 9.805.950 руб
Vodka.bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDenuncia contro Vodka Bet (Mamba Edge BV) — Confisca delle vincite
Oggetto: Confisca ingiustificata di 9.805.950 RUB a causa di un presunto "errore tecnico"
Messaggio:
Gentile team di Casino Guru,
Presento un reclamo formale contro Vodka Bet Casino in merito alla confisca illegale delle mie vincite per un totale di 9.805.950 RUB (circa 132.938 dollari).
Dettagli del caso:
ID giocatore: 1028519
Casinò: Vodka Bet (Mamba Edge BV)
Fornitore del gioco coinvolto: Amatic Industries
Informazioni chiave:
Approvazione parziale del pagamento: inizialmente il casinò ha riconosciuto le mie vincite come legittime. Hanno elaborato con successo un prelievo di 120.000 RUB sulla mia carta. Ciò conferma che il loro sistema e il reparto rischi hanno verificato la giocata in quella fase.
Richiamo non autorizzato: Dopo che i fondi sono stati accreditati sul mio portafoglio esterno Piastrix, l'operatore ha avviato un richiamo non autorizzato dei restanti 9.805.950 RUB senza il mio consenso, adducendo un "errore tecnico" nel software Amatic.
Reazione di terzi: A causa di questa violazione della sicurezza finanziaria, la piattaforma BestChange ha già avviato il processo di rimozione di Piastrix dal listino, riconoscendo il ritiro come una grave violazione delle norme sull'elaborazione dei pagamenti.
Mancanza di prove: il casinò non è riuscito a fornire alcun registro tecnico o dichiarazione ufficiale da parte di Amatic Industries che dimostri la presenza di un "bug".
La mia richiesta:
Chiedo a Casino Guru di agire da intermediario e pretendo che Vodka Bet fornisca:
Conferma ufficiale da parte di Amatic Industries in merito al presunto malfunzionamento tecnico.
Prova che i round di gioco specifici siano stati annullati dal fornitore, e non solo per decisione interna del casinò.
Ho già presentato un reclamo formale al Curaçao Gaming Control Board (GCB) e ho informato il fornitore del gioco. Chiedo il vostro aiuto per ripristinare il mio saldo o raggiungere un equo accordo.
Sinceramente,
Darya *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vodka.bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi di Amatic Industries hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneThomas, vorrei chiarire la situazione in merito alle tue domande:
Stato dell'account: Il mio account non è bloccato.
Come è avvenuta la confisca: le vincite non sono state addebitate sul mio saldo di gioco: il casinò aveva già approvato e prelevato i fondi sul mio portafoglio Piastrix. Avevo già utilizzato parte del denaro. Tuttavia, i fondi rimanenti sono stati successivamente recuperati/bloccati (confiscati) direttamente dal metodo di pagamento. Il mio portafoglio Piastrix ora è vuoto.
Piastrix inizialmente mi ha bloccato il portafoglio, poi lo ha sbloccato, ma non mi ha restituito i soldi.
Le vincite sono state ottenute nella slot Amatic Book of Aztec
Prova: Il fatto che il casinò abbia effettuato il pagamento conferma che il servizio di sicurezza non aveva ricevuto alcuna segnalazione a mio carico al momento del prelievo. Vi invierò via email gli screenshot della cronologia dei pagamenti del casinò e un estratto conto del mio portafoglio Piastrix. [email protected] Vi farò sapere anche quanto freddamente il team di supporto di entrambe le parti ha comunicato con me.
Ho una registrazione dello schermo e degli screenshot dei prelievi e dei depositi di tutte le scommesse, dato che le vincite non sono state ricevute in un'unica soluzione, ma si è trattato di una partita di 2 ore in cui gli importi sono aumentati da 50 rubli a 30.000
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3 settimane fa
TraduzioneSono un giocatore di questo casinò da circa due anni.
Quel giorno ho ricaricato il mio conto con importi diversi nel corso della giornata, per un totale di 16.000.
Gli ultimi 2000 sono stati vincenti.
Non capisco proprio come si possa prima approvare un prelievo, permettere a una persona di utilizzare i fondi e poi revocarlo dicendo che c'è stato un errore.
Thomas, per favore aiutami a capire questa situazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Vorrei fornire un aggiornamento fondamentale in merito al mio caso e rispondere alle recenti affermazioni del casinò nella chat dal vivo.
1. Rapporto generale sull'incidente vs. approvazione manuale:
Il casinò mi ha fornito un rapporto generale sull'incidente da parte di N-Serve/Amatic relativo a problemi tecnici avvenuti il 17 aprile. Tuttavia, questo rapporto non spiega perché i dipartimenti di sicurezza e finanza del Vodka Casino abbiano esaminato manualmente e approvato con successo il mio prelievo. Elaborando la transazione con Piastrix, il casinò ha ufficialmente confermato la validità delle mie vincite in quel momento.
2. Sequestro illegale di portafoglio privato:
Anche se si verifica un problema tecnico da parte del fornitore, ciò consente al casinò di modificare il saldo all'interno del proprio sistema. Non gli conferisce però il diritto legale di avviare un "chargeback" o di prelevare fondi dal portafoglio elettronico privato di un cliente (Piastrix) una volta che la transazione è stata finalizzata e saldata. Questa è una violazione diretta dei protocolli del sistema di pagamento e, a mio avviso, costituisce un furto.
3. Risposta alle accuse di "approfittarsi della situazione":
Nella chat dal vivo, il rappresentante del casinò mi ha accusato dicendo: "Hai approfittato di un malfunzionamento del fornitore". Nego categoricamente questa affermazione.
Sono un giocatore normale, non un esperto di tecnica. Ho giocato per oltre 2 ore, cambiando le mie puntate.
Quel giorno ho rischiato 16.000 rubli dei miei fondi depositati. Se avessi cercato di "sfruttare" un bug, non avrei effettuato depositi così ingenti.
Il gioco era disponibile, accettava le mie scommesse e funzionava normalmente dal punto di vista del giocatore.
4. Rischio aziendale:
Qualsiasi problema tecnico tra il fornitore (Amatic), l'aggregatore (Slotegrator) e il casinò rappresenta un rischio commerciale per l'operatore. Non è corretto scaricare il costo dei loro guasti tecnici su un giocatore fedele che è iscritto al casinò da due anni.
Ho già inviato al vostro indirizzo email la prova video della mia partita e la conferma dello stato del prelievo. Vi chiedo di valutare se il casinò abbia il diritto di accedere al mio portafoglio privato sulla base di un rapporto tecnico generale, dopo aver già autorizzato il pagamento.
Cordiali saluti, Darya
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Vorrei riassumere gli ultimi sviluppi e sottolineare le evidenti contraddizioni nella posizione del casinò:
Approvazioni manuali: il casinò afferma che si è trattato di un "problema tecnico", eppure il suo team ha approvato manualmente oltre 90 transazioni di prelievo separate da 100.000 RUB ciascuna. È impossibile parlare di "problema tecnico" dopo aver confermato le vincite più di 90 volte durante il processo di revisione manuale.
Sequestro illegale: il casinò ha confermato tramite chat di assistenza di aver avviato la procedura di prelievo dei fondi dal mio portafoglio privato Piastrix. Ribadisco che nessun errore tecnico su un server di gioco conferisce a un casinò il diritto legale di sequestrare fondi dal conto esterno e privato di un cliente dopo che la transazione è stata finalizzata.
Risposta del casinò: Interpellato in merito a queste 90 approvazioni e alla legalità del sequestro, l'assistenza clienti del casinò si limita a ripetere: "Le abbiamo fornito le informazioni corrette" e mi accusa di "approfittarmi della situazione" senza alcuna prova.
La mia posizione: Sono un giocatore fedele da 2 anni, quel giorno ho effettuato depositi per 16.000 RUB e ho giocato in modo corretto. Il casinò sta semplicemente cercando di scaricare su di me i rischi commerciali e i problemi tecnici, dopo aver già ufficialmente pagato la vincita.
Vi ho già fornito il video di tutte le oltre 90 transazioni andate a buon fine. Vi chiedo di fornire una valutazione finale di queste azioni illegali da parte di Vodka Casino.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Thomas, devo correggere un'inesattezza nella descrizione. Dice che il casinò "tratteneva" il denaro.
I fatti sono i seguenti:
Il casinò ha accreditato con successo l'intero importo sul mio conto Piastrix. Non si è trattato di un pagamento parziale, bensì di oltre 90 transazioni approvate.
Il denaro era già sul mio conto personale. Ho speso 120.000 per me stesso e ho depositato altri 20.000 su Riobet Casino come nuovo deposito, che è stato accettato senza problemi.
Solo dopo questo, la somma rimanente è stata illegalmente prelevata/rimossa direttamente dal mio portafoglio Piastrix personale su richiesta del casinò.
Vi prego di aggiornare la descrizione per specificare che i fondi sono stati prelevati dal conto esterno dopo un prelievo andato a buon fine, poiché questo è fondamentale. I fondi erano interamente destinati al mio uso personale; fino a stamattina non avevo idea che il casinò li avrebbe prelevati dal mio portafoglio personale a mia insaputa.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneSalve! Sono passati 7 giorni da quando ho inviato il mio reclamo e lo stato non è cambiato. Potreste gentilmente comunicarmi se il team ha iniziato a esaminarlo o se lo ha inoltrato ai rappresentanti del casinò? Apprezzerei un aggiornamento sulla mia situazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Daryaspravedlivost,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie Daryaspravedlivost per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vodka.bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, grazie per la risposta. Sono pronto a fornire qualsiasi prova.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzionePeter, vorrei aggiungere un dettaglio cruciale al mio caso. Il casinò aveva già approvato e inviato i fondi al mio portafoglio Piastrix. Sono riuscito a utilizzare una parte di quel denaro. Tuttavia, in seguito il casinò ha avviato un prelievo non autorizzato del saldo rimanente direttamente dal mio portafoglio personale. Questo conferma che la transazione è stata completata e che i fondi erano legalmente in mio possesso prima della confisca.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 giorni fa
TraduzioneIl tempo è scaduto. Casino Vodka ha completamente ignorato il mio reclamo e si è limitata a tacere. Chiaramente non hanno una risposta, dato che non hanno alcuna prova di un "problema tecnico": hanno semplicemente rubato i miei 9.805.950 rubli direttamente dal mio portafoglio Piastrix.
Chiedo al moderatore di chiudere questo reclamo come irrisolto e di abbassare il punteggio di questo utente il più possibile, in modo che gli altri giocatori sappiano che sta rubando denaro. Non lascerò perdere e continuerò a cercare giustizia attraverso l'autorità di regolamentazione di Curaçao e il sistema di pagamento.
Traduzione automatica:
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2 giorni fa
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente Vodka.bet Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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