Voltslot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sto vivendo un vero incubo con Volt Slot. È davvero l'unico modo per dirlo.

Mi hanno scritto un'e-mail il 13 luglio per dirmi che il mio prelievo su Skrill era stato elaborato. Non è mai arrivato, quindi ho continuato a insistere. Hanno affermato che era stato effettuato con Skrill. Skrill ha risposto di no e Fairgame non aveva effettuato alcun tentativo. Dopo una settimana di supporto Volt che sosteneva che fosse stato effettuato con Skrill, hanno cambiato idea e hanno detto che il pagamento era fallito a causa di un problema che attribuivano a Skrill.

Quindi il 17 ho richiesto tramite estratto conto bancario. Ho ricevuto di nuovo l'e-mail che diceva che il denaro era stato elaborato. 5 giorni sono diventati 10 giorni e nessun denaro. Di nuovo l'assistenza del casinò continuava a dire che era stato elaborato e che era in banca. La banca ha dichiarato di non avere denaro. Il casinò si è rifiutato di fornire un EBA o un numero di transazione, quindi al momento non c'è alcuna prova di pagamento. L'assistenza via e-mail (sembra che ci siano sempre persone diverse e ora dicono semplicemente di non aver capito la domanda via e-mail).

Nonostante tutto, non sono riuscito a risolvere il problema e il casinò sembra agire deliberatamente o semplicemente incompetente. Le mie richieste di essere messo in contatto con un responsabile sono state ignorate.

Sono completamente verificato e ho effettuato prelievi su Skrill mesi fa.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Puoi confermare l'importo esatto del prelievo che ti aspetti? È di 200 € (valore contestato)?
• Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

L'importo è 200, sì. Tuttavia, sul conto ci sono ancora 800.

Il casinò (come mostrano gli screenshot sopra) ha dichiarato più volte che il prelievo è stato elaborato. Inizialmente, più di 3 settimane fa, hanno affermato che era stato effettuato tramite Skrill, poi hanno fatto marcia indietro e hanno affermato che il prelievo non era andato a buon fine a causa di un errore di Skrill. Skrill ha negato. Infine, hanno dichiarato che il prelievo era stato elaborato tramite bonifico bancario il 17 (questa è l'email di conferma allegata e le ripetute email che affermavano che sarebbe stato elaborato tramite la banca).

Come potete vedere dagli screenshot qui sopra, il casinò si rifiuta di fornire un numero EBA o una prova dell'avvenuta elaborazione. Il mio account Wise non ha ricevuto nulla e hanno dichiarato che non c'è nulla in sospeso, ecc.

Ora il casinò ha semplicemente inviato la stessa risposta copiata e incollata, con la dicitura "Specifica più chiaramente la tua richiesta". Le mie richieste di parlare con un responsabile sono state ignorate.

Ho anche seri dubbi sul fatto che il casinò stia facendo lo stesso ad altri giocatori.

Ecco due email che mi sono state inviate il 16 luglio dal supporto per errore.

Chiaramente i soldi di un altro giocatore non sono arrivati sul suo conto e gli hanno inviato le stesse email copiate e incollate che ho ricevuto io con due settimane di ritardo. Coincidenza?

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao shirlotano , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Voltslot Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Shirlotano e il team di Casino Guru,

Grazie per la pazienza e ci scusiamo sinceramente per la confusione causata durante la procedura di prelievo.

Il prelievo iniziale tramite Skrill è stato annullato a causa di un problema temporaneo con le transazioni in uscita da parte di Skrill. Pertanto, ti abbiamo chiesto di utilizzare un altro metodo di pagamento per prelevare fondi.

Il prelievo tramite bonifico bancario è stato elaborato e siamo lieti di confermare che è stato ricevuto correttamente.

Siamo consapevoli della comunicazione incoerente e comprendiamo la vostra frustrazione. Stiamo migliorando attivamente i nostri processi e saremo lieti di assegnarvi un addetto all'assistenza dedicato per eventuali richieste future: contattateci all'indirizzo [email protected] con il tuo ID giocatore.

Grazie per averci dato l'opportunità di risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Voltslot

Gentile team di Voltslot Casino , grazie mille per la risposta immediata! La ringraziamo molto.

Gentile shirlotano , facci sapere se tutto è stato sistemato e se il problema è stato risolto.

Lol no, non è stato ancora sistemato.

Si tratta sempre delle solite risposte senza senso e del solito girare in tondo. Vedi allegato.

Ora annullo il prelievo e cerco di convincermi a usare Skrill (che, come detto sopra, non funziona e non è nemmeno più sul mio account). Ovviamente ho spiegato tutto e ho inviato gli screenshot e questi. Le email di supporto che ricevete sono sinceramente spaventose. Ogni volta c'è qualcuno di nuovo che o non ha idea di cosa stia succedendo o invia sempre le stesse risposte copiate e incollate.

Gentile team di Voltslot Casino , potresti fornirci maggiori dettagli su questi problemi? Nel tuo ultimo post hai detto che il pagamento è stato elaborato tramite bonifico bancario, ora il giocatore ha ricevuto i messaggi sull'utilizzo di Skrill. Sono un po' confuso, perché pensavo che tutto fosse stato risolto e ora stiamo solo aspettando che i soldi arrivino sul conto del giocatore. Grazie.

Aggiornamento.

Considerato quanto sopra, mi è stato detto di richiedere il bonifico bancario. Ho inoltrato la richiesta alla mia banca, ma non ho ancora ricevuto nulla. Immagino che dovrò continuare a insistere, perché la mia banca è saggia e i pagamenti rapidi sono attivi, quindi dovrebbero essere a posto, se effettivamente inviati nei tempi previsti.

A meno che non venga inviato tramite pagamento rapido, cosa di cui dubito, potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi per ricevere il pagamento. Hai ricevuto conferma dal casinò che il trasferimento di denaro è stato effettuato?

Con Wise, una volta inviati i pagamenti, li ricevi entro 4 ore. È una specie di soluzione di pagamento veloce.

Quindi, ho ricevuto 200 € dal casinò una settimana e mezza fa. Questo dopo 10 giorni di insistenze, con l'assistenza che si è occupata di avanti e indietro/errori/bugie con Skrill e poi del bonifico bancario. Poi, venerdì, quando vi ho contattati, dopo che l'assistenza mi ha detto che il bonifico bancario era stato effettuato 7 giorni prima (ma non mi hanno fornito un EBA o un numero di transazione), i soldi sono arrivati entro 4 ore.

Ora sono ancora bloccato nello stesso vecchio loop con i 450 € che ho richiesto, mi è stato detto che sono stati elaborati 4 giorni fa, ma non sono ancora stati ricevuti sul mio conto Wise Bank. Le email che ricevo dall'assistenza sono le stesse di prima, copia e incolla. Quindi presumo che questa volta continuerà a succedere la stessa cosa. È molto frustrante perché ovviamente c'è una mancanza di comunicazione tra l'assistenza e il reparto finanziario. Questo prelievo è stato apparentemente approvato il 9...

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Shirley e il team di Casino Guru,

Vorremmo chiarire la situazione relativa a questo caso.

Il prelievo a cui hai fatto inizialmente riferimento in questo reclamo è stato elaborato con successo ed è già stato ricevuto.

Successivamente, hai inviato un'altra richiesta di prelievo di 450 €. Da parte nostra, questo pagamento è stato completato il 18/08/2025 alle 10:35:38 UTC. Al momento, la transazione è stata inviata con successo e devi solo attendere che i fondi vengano accreditati dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Si prega di attendere un po' di tempo prima che il bonifico raggiunga il tuo conto.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Voltslot

Vorrei ringraziare il team del Voltslot Casino per la conferma e l'elaborazione dei pagamenti.

Gentile shirlotano , ti preghiamo di farci sapere quando riceverai il denaro e se tutti i fondi sono ora in tuo possesso. Grazie.

Sì, ora è accreditato al mio Wise, tuttavia ha un nome diverso? Arzden? Wise ha avuto qualche problema a causa della posizione.

L'ultimo pagamento è stato elaborato da Fair Game...

Significa che hai ricevuto tutti i soldi che ti aspettavi e che l'intero reclamo è stato risolto, per favore?

NO.

Ricominciamo il girotondo della confusione. Ho richiesto i restanti 400 a Skrill il 23. Di nuovo, mi hanno detto che l'operazione era stata elaborata correttamente, ma ancora una volta Skrill non li ha ricevuti dopo 2 giorni?

Ancora una volta, è chiaro che non viene inviato quando il casinò si comporta come se lo fosse.

Grazie per il chiarimento.

Gentile team di Voltslot Casino , potresti controllare lo stato dell'ultimo prelievo sopra menzionato e farci sapere cosa è successo?

Sembra esserci un problema tra chi preme il pulsante per dire che l'elaborazione è stata completata e il team finanziario che effettivamente la elabora.

È quasi impossibile suonare in un posto come questo.

Casinò inseguito. Nessuna risposta.

Queste risposte da parte dell'assistenza e lo stesso schema a ogni prelievo sono il motivo per cui non gioco più in questo casinò.

È stato sempre lo stesso copia e incolla per ogni prelievo, senza alcuna volontà di aiutare.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro shirlotano , quindi stai ancora aspettando che ti vengano pagati gli ultimi 400€?

Sì. Sono le stesse scuse che hanno usato per ogni prelievo. Ma ora stanno spuntando più reclami da parte dei giocatori qui e su Askgamblers. L'ultima risposta è riportata di seguito.

Naturalmente Skrill non ne sa nulla, come non ne sapeva l'ultima volta.

Le email ora tornano indietro

La cosa è preoccupante. Ho chiesto al nostro team affiliati di contattare il rappresentante del casinò per verificare la situazione. Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie.

Ho provato a usare un indirizzo email diverso e ho ricevuto la stessa risposta.

Il tuo affiliate manager ti ha contattato?

Esatto! Siamo riusciti a contattare l'attuale affiliate manager del casinò e le ho già scritto. A causa di questo nuovo sviluppo, prolungherò il timer del casinò di altri 2 giorni, per dare al manager il tempo di familiarizzare con la questione. Incrocio le dita!

Caro Shirlotano e il team di Casino Guru,

Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che state affrontando e apprezziamo l'opportunità di occuparci della vostra preoccupazione.

La tua richiesta di prelievo è già stata elaborata da parte nostra e i fondi sono stati trasferiti al nostro aggregatore di pagamenti, ovvero il soggetto responsabile dell'inoltro del denaro alla tua banca. Una volta che il trasferimento lascia la nostra piattaforma, la liquidazione finale dipende interamente dall'aggregatore e dalla rete bancaria e, sebbene tali ritardi siano rari, purtroppo possono verificarsi.

Puoi stare certo che il tuo denaro è al sicuro e rimane di tua proprietà finché non sarà completamente accreditato sul tuo conto.

Inoltre, vorremmo affrontare un'altra questione da voi sollevata: si è verificato di recente un problema tecnico con il nostro sistema di posta elettronica che potrebbe aver influito negativamente sulla comunicazione. Il problema è stato completamente risolto e tutta la corrispondenza ora funziona normalmente.

Apprezziamo sinceramente la vostra fiducia e pazienza e ci impegniamo a fornirvi il miglior supporto possibile durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Voltslot

Questa risposta da parte di Volt è ridicola.

Il metodo è Skrill. È istantaneo. Skrill non ha ricevuto fondi e questo prelievo è stato richiesto e "completato" da te il 24 agosto.

Ciò è accaduto con ogni prelievo e ogni volta che hai affermato che non era colpa tua.

Chi è il tuo aggregatore di pagamenti, così possiamo metterci in contatto con lui?

Ho appena ricevuto questa email. La storia è cambiata di nuovo lol

Caro Shirlotano e il team di Casino Guru,

Abbiamo ricontrollato attentamente lo stato del tuo prelievo. Al momento, ci sono problemi tecnici in corso da parte di Skrill e, purtroppo, non siamo in grado di confermare quando verranno risolti con esattezza.

Per evitare ulteriori ritardi, ti consigliamo vivamente di utilizzare uno dei metodi di pagamento alternativi disponibili sul tuo account per il prelievo. Se MiFinity è disponibile, ti consigliamo di sceglierlo in quanto attualmente è l'opzione più rapida. È possibile anche il bonifico bancario, ma tieni presente che potrebbe richiedere più tempo per essere completato.

Restiamo pienamente impegnati a garantire che tu riceva i tuoi fondi senza inutili ritardi e ti forniremo tutta l'assistenza necessaria durante il processo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Voltslot

Gentile shirlotano , potresti provare un metodo di pagamento diverso per vedere se il problema attuale si risolve?

Lol. Questo è assurdo.

Ho contattato l'assistenza, ma non sono riuscito a provare un metodo diverso perché il denaro non è stato restituito sul mio conto e il messaggio è bloccato: "in elaborazione".

Potete vedere ancora una volta le loro risposte copiate e incollate. Siamo tornati indietro nel tempo ancora una volta.

Ora dicono che il problema è stato risolto e che il pagamento è stato elaborato. Ovviamente è una bugia, visto che il fornitore è Skrill, il pagamento è istantaneo e non è ancora arrivato dal 23 agosto.

Ogni ritiro da questo sito è stata una battaglia

E hai provato ad annullare il prelievo in sospeso e ad emetterne uno nuovo, per favore?

Come ho detto, il pulsante per annullare non funziona. Come mostrato sopra, ho segnalato il problema all'assistenza.

Come ho già detto, e come potete vedere sopra, l'assistenza clienti ora afferma che il prelievo è di nuovo in elaborazione. Il che è ovviamente una bugia, dato che è stato effettuato da Skrill e non è ancora stato ricevuto.

Grazie per le informazioni. Gentile Voltslot Casino , potresti darci qualche spiegazione? Oppure potresti annullare il pagamento, in modo che venga restituito al conto del giocatore, così che possa riprovare il prelievo? Oppure potresti darci una soluzione alternativa? Grazie.

Sono una lei

Il casinò ha ora annullato manualmente il prelievo (a dimostrazione ancora una volta che l'assistenza è solo un copia e incolla di pura spazzatura). Ho richiesto tramite bonifico bancario. L'ultima volta ci sono voluti 10 giorni... Quanto tempo ci vorrà questa volta???

Caro Shirlotano e il team di Casino Guru,

Possiamo confermare che la tua richiesta di prelievo tramite bonifico bancario è attualmente in fase di elaborazione. Tieni presente che le transazioni effettuate con questo metodo potrebbero richiedere un po' più di tempo rispetto ad altre opzioni di prelievo, poiché richiedono una gestione aggiuntiva tramite la rete di pagamento e gli intermediari coinvolti.

Detto questo, desideriamo rassicurarti che i tuoi fondi sono completamente al sicuro e rimangono di tua proprietà. Il prelievo sta procedendo come previsto e riceverai sicuramente i tuoi fondi una volta finalizzata la transazione.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato da questo ritardo e comprendiamo appieno quanto sia importante per i nostri giocatori ricevere prelievi puntuali. Il nostro team è in stretta comunicazione con il nostro partner per i pagamenti e monitora costantemente il processo per garantire che i tuoi fondi ti vengano recapitati il più rapidamente possibile.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Apprezziamo molto la vostra fiducia e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la risoluzione del problema.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Voltslot

Gentile team di Voltslot Casino , i bonifici bancari richiedono solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Potresti accelerare la procedura e assicurarti che non richieda più tempo? Una volta che il pagamento sarà stato elaborato, faccelo sapere. Grazie mille.

Grazie Matej,

L'ultima volta che hanno affermato che il trasferimento era stato effettuato, ci sono voluti 10 giorni...

Caro Shirlotano e il team di Casino Guru,

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Siamo lieti di confermarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e che i fondi dovrebbero già essere visibili sul tuo conto bancario.

Nel caso in cui non vedessi ancora l'accredito, ti consigliamo di verificare direttamente con la tua banca, poiché il bonifico è già stato finalizzato da parte nostra.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Voltslot

Vorrei ringraziare il Casinò Voltslot per la conferma. Molto apprezzata. :)

Gentile shirlotano , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il pagamento e se sei soddisfatto dell'esito di questo reclamo. In alternativa, puoi anche premere il pulsante "RISOLTO" a tua disposizione una volta ricevuto il denaro.

Ciao shirlotano,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru