La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo tre mesi prima, con diversi tentativi di prelievo di 4.000 e 2.500 dollari inizialmente accettati ma poi respinti. Sebbene la giocatrice avesse confermato al casinò che i prelievi erano andati a buon fine, i fondi non sono mai stati ricevuti, causando frustrazione per la mancata risoluzione da parte del casinò. Il Team Reclami ha cercato di facilitare la comunicazione tra la giocatrice e il casinò. Il casinò ha dichiarato che i prelievi non erano stati elaborati a causa di informazioni errate sul conto e che la giocatrice aveva successivamente perso i fondi durante il gioco. Alla giocatrice è stato consigliato di richiedere la cronologia delle sue transazioni direttamente al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato inizialmente archiviato come irrisolto. Il reclamo è stato successivamente riaperto ed è stato stabilito che i prelievi della giocatrice erano tornati sul suo conto e quindi erano andati persi. Per questo motivo, il reclamo è stato archiviato e respinto.
Voodoo Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e respinti.
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$14.500
Voodoo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un prelievo il 24 ottobre 2024. Fino ad oggi non ho ricevuto un centesimo. Sono stato in contatto con la chat del casinò e anche con il mio VIP Manager. Ho tutta la corrispondenza tra gli operatori e me e le e-mail tra il mio VIP Manager e me. Mi è stato detto di andare in banca e ottenere tutti i documenti necessari per il processo di pagamento. Ho ricevuto e-mail di congratulazioni per la mia vincita.
Ho provato a prelevare l'intero importo, ma il casinò ha un limite di $ 4000 per prelievo, quindi ho prelevato 3x $ 4000 e 1x $ 2500. I prelievi sono stati accettati e poi un paio di giorni dopo sono stati rifiutati. Uno dei consulenti della chat online mi ha detto che il denaro era stato accreditato sul mio conto del casinò e l'ho giocato. Non c'è traccia nella cronologia delle mie transazioni che ciò sia mai accaduto. Ho vinto i soldi in modo leale e onesto e non ho ricevuto un centesimo. Ho fatto reclamo e non mi ha portato da nessuna parte. Spero che questo possa essere risolto facilmente e che io ottenga ciò a cui ho diritto.
Ciao Maree19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Voodoo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao
Sì, il mio account è stato verificato, le mie vincite sono state vinte con soldi veri e parlo regolarmente con il casinò
Ciao Maree19,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso prima che proviamo a contattarli?
Per favore invialo a [email protected] .
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Grazie Maree19 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Cara Maree19,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Voodoo Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Voodoo Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Cara Maree19,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami. Speriamo che rispondano il prima possibile. Estenderò il timer di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Cara Maree19,
Ci scusiamo per la lunga attesa per una risposta da parte nostra. Secondo le nostre informazioni, hai avuto diversi tentativi non riusciti di prelevare le tue vincite di 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Tuttavia, sono stati tutti falliti a causa di informazioni inserite in modo errato nel modulo di richiesta di prelievo. Poiché il metodo di pagamento era bonifico bancario, è costituito da due passaggi: conferma da parte del casinò ed elaborazione del prelievo da parte della banca. Per quanto ne so, i tuoi prelievi sono stati confermati dal casinò (le e-mail di notifica sono state ricevute da te). Ma i tuoi prelievi sono stati annullati dal lato della banca a causa di informazioni errate inserite e il denaro è stato accreditato sul tuo conto. Dopo ogni tentativo non riuscito ci hai contattato nella Live Chat e i nostri responsabili dell'assistenza ti hanno aiutato a creare una richiesta di prelievo corretta, indicando quali informazioni erano errate e dove puoi trovare le informazioni esatte e corrette per creare un prelievo. Inoltre, dopo l'ultimo tentativo non riuscito di prelevare le tue vincite, ti è stata inviata un'e-mail dal nostro responsabile che ti chiedeva di creare un nuovo prelievo e di inserire le informazioni corrette. Tuttavia, in base alla cronologia di gioco, non hai creato una nuova richiesta di prelievo e hai continuato a giocare. Siamo sempre felici di aiutare i nostri giocatori e uno dei nostri punti di forza sono i prelievi rapidi e affidabili. Se hai ancora domande o hai bisogno di altre informazioni, il nostro supporto è sempre felice di aiutarti.
Buona giornata!
Caro Voodoo Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Cara Maree19,
Hai ancora dei fondi nel tuo account del casinò? Se sì, potresti seguire le istruzioni del casinò e richiedere un prelievo con le informazioni corrette?
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, rispondo solo alla tua email, no, non ho fondi nel mio account del casinò, anche se ho depositato e prelevato da allora e non ho avuto problemi a farlo. Si è trattato di un importo molto più piccolo e non ho avuto problemi con quelli.
Ciao,
In un recente messaggio che mi hai inviato, hai chiesto se avevo soldi nel mio conto del casinò. Ho fatto un deposito e ho vinto. Ho prelevato le vincite di $ 500 senza problemi. Le vincite sono state inviate allo stesso conto che ho sempre usato. Eppure, quando ho vinto la grossa somma, il casinò mi ha detto che era il conto sbagliato. Il mio prelievo di ieri dimostra che il casinò si sbaglia.
Cara Maree19,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ho capito bene che hai prelevato i tuoi fondi con successo? Possiamo chiudere il reclamo come risolto?
Attenderò la tua risposta.
No, non sono mai stato pagato per le mie vincite. Ho depositato da allora e ho vinto, e non ho avuto esitazioni a pagarle. Erano solo 500 dollari, ma non ho avuto problemi.
Sono le grandi vincite che non ho ricevuto
Cara Maree19,
Hai ancora i fondi sul tuo conto casinò?
Attenderò la tua risposta.
Ho risposto a questo messaggio 3 volte. No, non ho più i fondi sul mio conto. Li ho prelevati con successo, ma il casinò mi ha detto che il numero di conto era sbagliato. Ecco perché non mi hanno restituito i soldi che ho vinto alla fine dell'anno scorso.
Cara Maree19,
Potresti cortesemente spiegare cosa è successo con i 14.500 dollari australiani? Hai inserito questo importo come contestato in un reclamo.
Attenderò la tua risposta.
Ho vinto il denaro il 24/10/24 e ho effettuato 3 prelievi da $4000 e 1 da $2500. Il casinò continuava a rifiutare i miei prelievi, dicendo che il conto era sbagliato. Sono andato in banca e ho ricevuto una lettera in cui si affermava che il conto era corretto e che avevo effettuato depositi sul mio conto casinò dalla mia banca. Poi una signora in chat mi ha detto che i fondi erano stati trasferiti sul mio conto casinò. Posso accedere alla cronologia delle transazioni del mio conto casinò e l'unica sezione che non compare è quella dei $14500. Fino ad oggi non ho mai ricevuto i miei soldi e li ho vinti in modo leale e onesto.
Cara Maree19,
Potresti fornirci l'estratto conto del tuo conto dal 24/10/24 a oggi? Puoi inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
Ho appena fatto degli screenshot del mio account dal 24/10/24 a oggi 23/04/25, è adatto?
Cara Maree19,
Grazie per la risposta. Temo che gli screenshot non siano sufficienti. Sarebbe meglio se ci fornissi un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF.
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Voodoo Casino,
Ho ricevuto gli estratti conto bancari del giocatore e sembra che non abbia ricevuto alcun pagamento da parte vostra. Potreste fornirci le coordinate del conto bancario su cui sono stati inviati i fondi? Potete inviarmi queste informazioni al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
Quindi nessuna risposta dal casinò vedo, quindi è così che fanno soldi truffando la gente? Ho fornito tutto ciò che hai chiesto per punire la polizia e dire che se non rispondono chiuderai il reclamo e questo influenzerà le loro valutazioni, a loro non importa niente finché fanno soldi i soldi che ho vinto non significano nulla per loro ma avrebbero fatto una grande differenza per me, ma io sono una nullità quindi la fanno franca. Saluti, maree
Ciao Stefan,
Come accennato in precedenza, il denaro non è stato inviato al giocatore a causa di informazioni errate inserite. Il denaro è tornato sul saldo del giocatore al Casinò. Maree19 è stata informata tramite Live Chat ed e-mail che il suo prelievo non era andato a buon fine e le abbiamo chiesto di ricontrollare le informazioni inserite e di effettuarne una nuova. C'è un ritardo tecnico tra l'approvazione definitiva del prelievo e l'esecuzione dello storno, poiché il team addetto ai pagamenti verifica ed elabora manualmente il pagamento (solo per gli storni tramite bonifico bancario).
Ciao Maree19,
Potresti gentilmente ricontrollare le informazioni fornite per il bonifico bancario e richiedere un altro prelievo?
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Come ho già detto prima il mio conto è sempre lo stesso, i soldi provengono dalla mia carta che è collegata al conto, non è cambiato nulla dalle mie vincite di ottobre scorso, sì, ho vinto soldi dopo per un importo di 1500, 750, 350 dollari e sono stati versati sulla mia carta, quindi cos'altro dovrei fare? Ho allegato i miei dati bancari, lettere dalla banca, ora sono in perdita, continui a dire che è stato annullato, ma non ho mai avuto alcuna prova di ciò, non c'è niente nella cronologia delle mie transazioni, solo quello che hai detto tu dalla tua parte, ti ho chiesto dei documenti da mostrarmi, ma niente, è solo che non vuoi vedere le mie vincite, il che è sbagliato sotto tutti i punti di vista.
Caro Voodoo Casino,
Esistono alternative al bonifico bancario per prelevare i fondi del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Per i giocatori australiani ci sono 3 opzioni per i prelievi tramite bonifico bancario, ed è anche possibile incassare le vincite con una criptovaluta (disponibile solo per i depositi in criptovaluta).
Cara Maree19,
Hai depositato criptovalute nel casinò di recente? In tal caso, saresti interessato a utilizzare questo metodo di prelievo?
In alternativa, potresti fornire nuovamente al casinò i tuoi dati bancari? Sembra che ci sia stato un errore di battitura. Ti preghiamo di fornire i dati corretti.
Per favore, fammi sapere quando lo fai.
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
In risposta al tuo commento, c'è un'e-mail diretta a cui devo inviare i miei dati bancari o posso semplicemente inviarli in chat?
Saluti
Maree19
Caro Voodoo Casino,
Potresti fornirci un indirizzo email a cui il Giocatore può contattarti per quanto riguarda i dati bancari?
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Il giocatore può contattarci tramite un Email. Non è necessario inviarci le coordinate bancarie del giocatore. Sono necessarie per effettuare una richiesta di prelievo. Riceviamo informazioni dal fornitore di servizi di pagamento circa dati errati, ovvero che le informazioni inserite sono errate o nel formato sbagliato.
Cara Maree19,
Potresti richiedere un nuovo prelievo utilizzando le coordinate bancarie corrette? Fammi sapere quando lo farai.
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
NON POSSO effettuare un prelievo perché il mio saldo del casinò è pari a zero e ho usato la mia carta per effettuare il deposito. Non riesco a inserire i miei dati bancari. Non capisco perché il casinò me li chieda, quando per ogni altro prelievo che ho effettuato con il casinò, i miei dati sono stati inviati tramite bonifico bancario. Hanno tutti i miei dati.
Ho effettuato l'accesso al mio account con la mia risposta
Caro Voodoo Casino,
Potresti spiegare cosa è successo ai 14500 AUD del giocatore? Perché il saldo del giocatore è a zero? Il giocatore non può richiedere alcun prelievo quando il suo saldo è nullo. Ti preghiamo di assistere il giocatore il prima possibile; questo caso sta già richiedendo troppo tempo.
Grazie per la comprensione.
Caro Stefan,
Come ho detto prima, quando il prelievo è stato annullato e il denaro è stato restituito al saldo, il giocatore lo ha perso giocando.
Saluti,
Casinò Voodoo
Come ho detto mi hanno detto che hanno stornato l'importo che ho vinto ma fino ad oggi non ho mai visto nulla nella cronologia delle mie transazioni quindi si aspettano che io prenda la loro parola. Ne ho abbastanza di queste stronzate, quindi cosa stanno cercando di nascondere? Non è giusto il modo in cui sono stato trattato. Sono passati 8 mesi e continuano a rimandare e a farmi correre in giro. Saluti, Maree
Caro Voodoo Casino,
Potresti fornirci la cronologia delle transazioni e il registro di gioco del giocatore? Così possiamo confermare queste informazioni? Puoi inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Per ottenere la cronologia delle transazioni di un giocatore, il giocatore deve farne richiesta via e-mail, dopodiché saremo in grado di fornirgli queste informazioni.
Purtroppo, secondo le regole, possiamo farlo solo in questo modo. Ci scusiamo per il disagio.
Per effettuare una richiesta, il giocatore deve contattarci a e richiederemo le informazioni pertinenti.
Forniremo al giocatore la cronologia delle sue transazioni, dopodiché il giocatore potrà fornirla a te.
Saluti,
Casinò Voodoo
Cara Maree19,
Potresti richiedere il tuo registro di gioco completo e lo storico delle transazioni? Fammi sapere quando lo ricevi. Poi puoi inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Maree19. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Maree19,
Potresti fornirmi il registro di gioco? Ho già ricevuto la cronologia delle transazioni da parte tua. Puoi inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
Non capisco cosa intendi per registro di gioco e cosa vuoi che io fornisca
Cara Maree19,
Vorrei che chiedessi all'assistenza del casinò la cronologia di gioco, ovvero il registro di gioco. Potresti inviarlo nuovamente al mio indirizzo email? [email protected] una volta ricevuto?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Ho contattato il casinò in merito al registro di gioco da te richiesto. Non me l'hanno ancora inoltrato, il che rende difficile per me inviartelo.
Saluti
Maree19
Caro Voodoo Casino,
Potresti comunicarci quando il giocatore riceverà il registro di gioco dall'assistenza del casinò?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Il casinò non mi ha inviato il registro di gioco che hai richiesto
Maree19
Ad oggi vedo che il casinò non ha risposto e sembra che chiuderai il reclamo come irrisolto dopo quasi un anno di e-mail e tutto ciò che hai richiesto, che ho fornito, non ho ottenuto nulla, il che trovo molto ingiusto. È perché sono solo una persona di classe media e tu sei un'azienda da milioni di dollari che hai deciso di non rispondere ma sembrava diverso quando ho depositato denaro nel tuo casinò e poi quando ho vinto di nuovo la storia è diversa si è rifiutato di pagare e hanno inventato ogni scusa che potevano tirarmi addosso, il che non è giusto. Penso che pensassero che non avrei perseguito questo, ma sbagliato. Ho depositato denaro, ho vinto denaro e non ho mai visto un centesimo, non è un buon modo di fare affari, quindi hanno semplicemente deciso che non volevano pagarmi. Cordiali saluti, Maree 19
Cara Maree19,
Ho contattato il rappresentante del casinò un'altra volta, al di fuori della discussione sui reclami, e spero che riceveremo una risposta al più presto. Prolungherò il termine di altri sette giorni. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Caro Stefan,
Per quanto ne so, non ci sono richieste di supporto da parte di Maree19 per un registro di gioco.
Ci sono diverse conversazioni, ma nessuna richiesta di un registro di gioco.
Cara Maree19,
Per favore, fai una richiesta a [email protected] per ottenere un registro di gioco.
Cara Maree19,
Abbiamo bisogno che tu richieda un registro di gioco dal casinò utilizzando [email protected] per ulteriori accertamenti. Vi chiedo cortesemente di collaborare con noi, altrimenti saremo costretti ad archiviare il reclamo come respinto. Grazie mille per la comprensione.
CIAO,
Ho richiesto una copia del registro di gioco come mi è stato chiesto. Mi è stato chiesto di inviarlo via email [email protected] nessuno ha risposto alla mia email, non so cos'altro fare.
Saluti
Maree19
Cara Maree19,
Potresti cortesemente rispedirmi il documento e aggiungermi in copia copia nell'email? Avremo la prova che l'email è stata inviata al supporto del casinò.
La vostra collaborazione è molto apprezzata. Attenderò una vostra risposta.
Cara Maree19,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vorrei chiederti se hai ricevuto il registro di gioco dal casinò. Al momento, non ho ricevuto alcuna email o aggiornamento da parte vostra.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan,
Ho inviato loro delle email e ti ho anche messo in copia conoscenza, ma non ho ancora ricevuto nulla da loro.
Cordiali saluti
Maree19
Caro Voodoo Casino,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vi saremmo grati se poteste gentilmente chiarire il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto alcun documento da parte vostra, né alcuna risposta alle comunicazioni precedenti.
Restiamo in attesa di una vostra tempestiva risposta.
Cari Stefan e Maree19,
Il registro di gioco è stato inviato al giocatore alcune ore fa.
Cara Maree19,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Potresti gentilmente rispedire il registro del gioco al mio indirizzo email a [email protected] al più presto possibile?
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Cara Maree19,
Grazie per la tua email e per aver fornito la documentazione richiesta. Purtroppo, il documento che hai inviato non è completamente leggibile e sembra mancare la sezione 001. Potresti confermare se hai ricevuto il file in queste condizioni dal casinò?
I tuoi chiarimenti ci aiuteranno a procedere di conseguenza. Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan,
Ecco come ho ricevuto il file.
Grazie
Maree19
Gentile team del Voodoo Casino,
Potresti fornire al giocatore il registro completo della partita? Il giocatore ha ricevuto solo un documento parziale e il file fornito non è stato aperto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan,
Puoi descrivere il problema con il registro di gioco del giocatore? Cosa manca e quale file non è stato possibile aprire? Questo ci aiuterà a correggere o spiegare il registro di gioco attuale che il giocatore ha ricevuto.
Caro Voodoo Casino,
Sono riuscito ad accedere al registro di gioco; tuttavia, sembra che manchi la colonna che mostra il saldo attuale. Potresti fornire al giocatore il registro di gioco completo che includa queste informazioni?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Stefan,
Inoltrerò tutte le informazioni al dipartimento competente per preparare tutte le informazioni necessarie da voi richieste. Ci vorrà del tempo. Grazie per la comprensione.
Caro Voodoo Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Potresti cortesemente informarmi non appena il giocatore avrà ricevuto il registro di gioco che include la colonna del saldo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Perché il casinò ha più tempo per fornire i documenti che sono già stati forniti e, se non rispondono, il reclamo verrà chiuso e io non avrò alcun vantaggio nel ricevere le mie vincite, il che influenzerà solo la loro valutazione? È un po' ingiusto. Inoltre, continuo a effettuare depositi e prelievi con il casinò e non ci sono problemi quando i prelievi vengono approvati. È forse a causa della somma di denaro che ho vinto che ho aperto il mio conto del casinò con lo stesso conto su cui ricevo i prelievi oggi?
Cara Maree19,
Grazie per la pazienza dimostrata. Ci dispiace informarti che il documento precedentemente fornito dal casinò era incompleto.
Abbiamo contattato il casinò e prevediamo che il documento completo ti verrà inviato direttamente via e-mail a tempo debito.
Siamo consapevoli della durata prolungata di questa procedura. Vi preghiamo di comprendere che il ritardo è dovuto principalmente al tempo impiegato dal casinò per rispondere al reclamo. Stiamo monitorando attivamente la situazione e vi informeremo immediatamente di eventuali ulteriori sviluppi.
Finora non ho ricevuto nulla, ora ho un'email in cui Stefan è fuori ufficio o in vacanza, questa cosa va avanti da più di un anno, sembra che tutto ciò che ricevo sono scuse: ho vinto i soldi che intendevano pagare, congratulazioni e tutti i fronzoli, poi un paio di giorni dopo non c'è stato nulla che dicesse che i dati bancari erano sbagliati. Ho usato questo conto per gli ultimi 15 anni, ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto e anche di più, quindi non riesco a capire quale sia il problema. Ho continuato a giocare al tuo casinò e ho vinto diverse volte e non ci sono stati problemi a pagare sullo stesso conto che ho sempre usato, sono rimasto in contatto ma sempre con qualcosa di diverso. In quanti modi posso dimostrarlo o semplicemente non vogliono fare nulla al riguardo? Non è giusto il modo in cui sono stato trattato, quindi puoi dirmi per favore che un minuto erano congratulazioni, poi un paio di giorni dopo conto sbagliato, non sembrava esserci alcun problema a depositare dal mio conto o hai deciso di non pagare affatto? Saluti maree19
Caro Voodoo Casino,
Potresti cortesemente fornirci il registro completo della partita il prima possibile? Questa questione è in sospeso da molto tempo e abbiamo bisogno di queste informazioni per procedere alla risoluzione del reclamo il prima possibile.
Grazie in anticipo. Attendo una vostra pronta risposta.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cari Stefan e Maree19,
Mi scuso per la lunga attesa. Purtroppo, siamo ancora in attesa di una risposta. Ho dato priorità a questo compito in modo che possa essere completato più rapidamente. Non appena riceveremo informazioni, vi farò sapere. Grazie per la comprensione e la pazienza.
Caro Voodoo Casino,
Grazie per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete informazioni rilevanti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Buongiorno, ho letto la risposta, ma poiché questa situazione va avanti da 14 mesi e non è cambiato nulla, mi è stato detto che c'era un problema con il mio conto per tuo conto, beh, non è cambiato nulla, chiaramente non c'è niente che non va nel mio conto bancario, a cui ho fornito tutta la documentazione necessaria in questo periodo di tempo e ho scoperto che avevi deciso che questo è il modo in cui volevi procedere, quindi non dovevi pagare le mie vincite, quello che stai facendo è sbagliato, quindi ho contattato un avvocato per quanto riguarda questa questione. Cordiali saluti, Maree 19
Cara Maree19,
Il casinò ha dichiarato che l'importo contestato è stato perso durante il gioco. Per verificare queste affermazioni, abbiamo bisogno di un registro di gioco completo. Il registro di gioco precedentemente fornito era incompleto e non includeva il saldo attuale, il che ci ha impedito di convalidare completamente le informazioni.
Stiamo ora aspettando il registro di gioco aggiornato, che dovrebbe esservi fornito dal casinò. Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante, ma purtroppo dobbiamo attendere di ricevere le prove necessarie prima di procedere.
Grazie mille per la comprensione e la pazienza.
Cari Stefan e Maree19,
Il registro di gioco è stato inviato al giocatore.
Grazie per la pazienza
Cara Maree19,
Potresti cortesemente rispedire il registro di gioco fornito dal casinò al mio indirizzo email a [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan,
Ti ho rispedito il registro di gioco che hai richiesto al tuo indirizzo email. Non capisco perché non l'hai ricevuto 6 giorni fa.
Grazie
Maree19
Il casinò non ha detto nulla quando mi sono iscritto e ho aggiunto denaro dal mio account per giocare, è andato tutto bene, tutto andava alla grande, poi quando ho vinto la cifra di $ 14500 erano tutti congratulazioni e complimenti, altre email dicevano che i tuoi fondi erano in arrivo, poi all'improvviso sono tornati con il conto bancario sbagliato, per favore non offenderti se il mio conto bancario era sbagliato come dicevano, ovviamente non sarei stato in grado di depositare, non è così? Quindi non mi hanno pagato le vincite, quindi come mai, come dicono, l'hanno annullato e ho giocato i fondi? Tutto questo problema riguarda il fatto che la mia banca aveva ragione e ha prodotto lettere dalla banca per dimostrare che aveva ragione, ma invece mi hanno trattato come un idiota senza alcun rispetto. Ero emozionato quando ho vinto perché avevo detto che avrei portato mia figlia in vacanza con le vincite perché ha un cancro al seno terminale, ma è durato poco, non hai cuore o empatia, forse se fosse stato per tua figlia sarebbe stato diverso, suppongo. Saluti maree19
Caro Voodoo Casino,
Grazie mille per le prove fornite.
Ho esaminato attentamente il registro di gioco e la cronologia delle transazioni. Secondo i registri, il giocatore ha smesso di giocare con un saldo di circa 14.500 AUD il 24 ottobre 2024 alle 1:40. Successivamente, il giocatore ha richiesto prelievi per un totale di circa 14.500 AUD. Queste transazioni di prelievo sono state successivamente revocate e non sono state ripristinate sul saldo del conto del giocatore.
Successivamente, il giocatore ha effettuato un ulteriore deposito di 50 AUD il 24 ottobre 2024 alle 12:24 e ha continuato a giocare. Sulla base delle prove fornite, sembra che il saldo originale di circa 14.500 AUD non sia stato né pagato al giocatore né riaccreditato sul suo conto.
Potresti gentilmente riesaminare la situazione e segnalarci se c'è qualche dettaglio che potremmo aver trascurato?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Stefan,
A quanto ho capito, hai controllato i tentativi di prelievo ritirati dal giocatore. Ci sono 4 prelievi che hanno avuto esito positivo, ma sono stati successivamente ripristinati sul conto del giocatore. Ecco tutte le informazioni sulle transazioni:
Ci sono 4 prelievi che sono stati stornati sul conto del giocatore:
1. Incasso 2500 AUD il 24-10-2024 09:05:59 UTC-0.
Inversione del 04/11/2024 alle 12:58:07 UTC-0
2. Incasso 4000 AUD il 25/10/2024 08:18:57 UTC-0
Inversione del 04/11/2024 alle 13:06:01 UTC-0
3. Incasso 4000 AUD il 25/10/2024 09:45:02 UTC-0
Inversione del 04/11/2024 alle 13:07:35 UTC-0
4. Incasso 4000 AUD il 25/10/2024 12:55:02 UTC-0
Inversione del 04/11/2024 alle 13:10:51 UTC-0
Ho anche controllato le informazioni da parte mia e ho visto che queste transazioni di "storno" sono indicate nel file "pagamenti" che il giocatore ti ha inviato. Se hai bisogno di aiuto per trovare queste informazioni all'interno del file, fammelo sapere e ti aiuterò via email.
Gentile team del Voodoo Casino,
Grazie per le informazioni aggiuntive fornite. Sebbene i prelievi richiamati compaiano nel file dei pagamenti, non sono riportati nel registro di gioco del giocatore. Di conseguenza, non vi è alcuna prova che il giocatore abbia scommesso tali fondi.
Potresti chiarire quando e come il giocatore ha perso questi fondi?
Puoi contattarmi direttamente via email a [email protected] Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Stefan,
Ti ho inviato tutte le prove, la descrizione e gli screenshot al tuo indirizzo email.
Saluti,
Davide
Caro Voodoo Casino,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Cara Maree19,
Ho esaminato le prove fornite. I prelievi in questione sono stati rimborsati sul conto del casinò; pertanto, non hai diritto ad alcun prelievo dal casinò.
Sulla base delle informazioni di cui sopra, procederemo ora a respingere questo reclamo. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema che richiede attenzione, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Cordiali saluti,
Stefano
