La giocatrice tedesca aveva effettuato due depositi e richiesto un prelievo di 700 euro, ma il suo conto era stato bloccato e il prelievo negato. Il dipartimento di sicurezza del casinò l'aveva informata che la decisione era definitiva e che tutti i suoi fondi sarebbero stati confiscati. Il Team Reclami ha esaminato il caso e tutti i partecipanti hanno fornito prove, concludendo che la decisione del casinò si basava su una violazione dei Termini e Condizioni, in particolare della Clausola 10 - Politica Antifrode. Di conseguenza, il caso è stato respinto e ulteriori interventi sono stati ritenuti impossibili.
Voodoo Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.680 €
Voodoo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Salve, mi sono registrato sul sito ed ho effettuato due depositi da 500 euro ciascuno. Ho giocato solo a blackjack e non ho mai utilizzato bonus. Dopo che il saldo sul mio conto era arrivato a 1680 euro, ho richiesto un prelievo di 700 euro. Il prelievo è stato negato e il conto è stato bloccato. Dopo aver parlato con loro, mi hanno detto che si trattava di una decisione del dipartimento di sicurezza, non soggetta a ricorso, e che tutti i miei soldi sarebbero stati confiscati. Lo considero ingiusto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande.
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] ?
- Il casinò ha specificato quali regole o termini della piattaforma presumibilmente hai violato e che hanno portato alla confisca del tuo saldo?
- Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai inviato qualche documento di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Salve, ho comunicato con il casinò tramite live chat e non ho la cronologia delle comunicazioni. Preferisci scrivere loro un'email o chiedere direttamente a loro?
Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Nessuno di casa mia o del mio IP si è registrato sul sito. Non uso nemmeno una VPN. Sì, è vero.
Non ho ricevuto un'e-mail, quando ho provato ad accedere al mio account mi è apparso un errore che mi informava che ero bloccato e ho scritto loro tramite chat live.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Gentile yanitsalazarova90031,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Voodoo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ciao Martina,
Il giocatore è stato sottoposto a verifica da parte del team antifrode e sono state rilevate attività fraudolente da parte del giocatore. Di conseguenza, le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato bloccato.
Abbiamo agito in conformità con le regole che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.
Purtroppo non posso rivelare tutti i dettagli sul funzionamento dei nostri sistemi antifrode e di sicurezza.
Distinti saluti,
Casinò Voodoo
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5 mesi fa
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Caro team Voodoo, grazie per aver chiarito la situazione!
Ti ho inviato un'e-mail, quindi se potessi controllarla, te ne sarei molto grato!
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Gentile team del Voodoo Casino,
Sono pienamente consapevole che alcune informazioni potrebbero essere riservate a causa della vostra politica. Detto questo, spero che sia possibile condividere con me qualsiasi prova disponibile a [email protected] , così posso dare un'occhiata più da vicino e contribuire a far avanzare il caso.
Senza alcuna prova da parte vostra, non avrei altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire sulla vostra valutazione. Spero vivamente che possiamo collaborare per evitare che ciò accada e raggiungere una soluzione equa per tutte le parti coinvolte.
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4 mesi fa
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Ciao Martina,
Ho risposto alla tua email, quindi se potessi controllarla, te ne sarei molto grato!
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4 mesi fa
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Gentile Voodoo Casino, grazie per la tua email.
Gentile yanitsalazarova90031, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Gentile yanitsalazarova90031, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
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4 mesi fa
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Gentile yanitsalazarova90031,
Per continuare questo processo, abbiamo bisogno del tuo registro di gioco. Secondo le nostre regole, può essere ottenuto solo su tua richiesta. Ti chiedo di inviare una richiesta a [email protected] per ottenere il tuo registro di gioco? Fornisci anche le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Data di nascita
- Indirizzo
- Numero di cellulare
- Metodi di pagamento utilizzati
- I giochi più giocati con noi
!In alternativa, puoi semplicemente caricare una copia del tuo documento d'identità!
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, procederemo con la tua richiesta.
Si prega di notare che NON è OBBLIGATO condividere queste informazioni sul sito web di Casino Guru. Queste informazioni sono richieste nella richiesta del registro di gioco inviata a [email protected] .
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3 mesi fa
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Grazie Voodoo Casino per il messaggio e per il chiarimento!
Gentile yanitsalazarova90031,
Come accennato, non è necessario caricare qui i tuoi documenti sensibili: puoi farlo tranquillamente, dato che posso contrassegnare il messaggio come privato, in modo che solo tu, il casinò e io possiamo vederlo. Tuttavia, inviarli direttamente al team del casinò è solitamente l'opzione più rapida e comoda.
Una volta ricevuto il registro di gioco, per favore inoltralo anche a me.
Grazie mille per il tuo aiuto!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho inviato un'e-mail con le informazioni al casinò Voodoo e l'ho inoltrata anche a Martina.
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3 mesi fa
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Grazie yanitsalazarova90031!
Per favore, una volta ricevuto il registro di gioco, potresti inoltrarlo anche a me? Grazie mille.
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie, yanitsalazarova90031 e Voodoo Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove necessarie in merito a questo caso.
Gentile yanitsalazarova90031,
Dopo aver esaminato attentamente tutti i documenti e le informazioni ricevuti e averli esaminati in modo indipendente, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il tuo caso. La nostra analisi indica che la decisione del casinò si basa su una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare della Clausola 10 - Politica Antifrode.
Data questa violazione, purtroppo non siamo in grado di intervenire ulteriormente in questa vicenda.
Mi dispiace.
Rispettosamente,
Martina
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