Voodoo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

CIAO

Da giugno 2025, ho ripetutamente richiesto al casinò Voodo di bloccare definitivamente il mio account giocatore a causa di problemi di gioco. Ho inviato la mia prima richiesta via e-mail più di 10 volte e poi ho contattato più volte il servizio clienti e l'indirizzo e-mail fornitomi da un operatore della chat. Purtroppo, il casinò ha ignorato le mie richieste per alcune settimane.

Nonostante le mie ripetute richieste, il casinò ha continuato a consentirmi di effettuare depositi. Ho ricevuto conferme di pagamento andate a buon fine e il mio conto è rimasto attivo. Di conseguenza, ho continuato a depositare denaro nonostante avessi chiaramente richiesto il blocco del mio conto.

L'agente VIP continuava a ignorare le mie richieste e a chiedermi di rimanere nel casinò. Ho continuato a chiedere la chiusura del mio account. Alla fine hanno approvato la mia richiesta, chiudendolo solo per 48 ore e inviandomi un'e-mail per informarmi che era stato riaperto, cosa che non avevo mai fatto. Ho inviato un'altra e-mail per chiedere la chiusura, ma sono stato ignorato.

Richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la data della mia prima richiesta di chiusura del conto risalente a giugno 2025

Grazie

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie

Ti ho inviato 4 email con tutte le informazioni pertinenti richieste.

Gentile giocatore, ti chiedo gentilmente di inoltrare tutte le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, inclusa quella di giugno 2025 a cui ha risposto il responsabile VIP. Ti preghiamo di includere l'intera comunicazione, non solo alcune parti selezionate: questo ci aiuterà a valutare meglio la tempistica e la gestione delle tue richieste da parte del casinò.

Inoltre, potresti chiarire quanto segue:

• Quando è stato chiuso per la prima volta il tuo account?
• Quando e in quali circostanze è stato riaperto?
• È stato riaperto come parte di un periodo di riflessione o è stata una tua richiesta specifica?
• Il tuo account è attualmente chiuso o attivo?

Grazie mille in anticipo per la collaborazione. Più completa sarà la documentazione, meglio potremo assistervi.

CIAO

Ho inviato entrambe le email all'agente VIP e all'agente dell'assistenza.

All'inizio hanno detto di non aver mai ricevuto la mia richiesta, ma un agente VIP ha risposto alla mia richiesta. Hanno continuato a offrirmi di rimanere.

Ho il diritto di far chiudere il mio account per qualsiasi motivo e loro devono rispettare la mia richiesta e la privacy in merito al motivo per cui ho desiderato che il mio account venisse chiuso.

Hanno chiuso il mio conto il 15 luglio, mi hanno fatto i migliori auguri e lo hanno riaperto il 22 luglio senza che io lo richiedessi. Hanno detto che si trattava di un periodo di riflessione e ho chiesto di chiuderlo di nuovo, ma non hanno mai risposto. Sì, il conto è ancora aperto.

Grazie

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Quuen1 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Voodoo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej

Grazie per il tuo messaggio

Sarebbe fantastico se il casinò potesse vedere la situazione e ammettere di aver sbagliato.

Ho chiesto più volte al casinò di bloccare il mio account in modo permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo e loro hanno ignorato la mia richiesta in molte occasioni e hanno anche cercato di corrompermi con giri gratuiti e $$ gratuiti dicendo loro che avevo problemi di gioco d'azzardo e non hanno comunque chiuso il mio account finché un giorno a luglio hanno dato seguito alla mia richiesta ma hanno riaperto il mio account senza la mia approvazione.

hai bisogno di qualcos'altro da me?

Grazie

Gentile Quuen1 , ho esaminato le prove che hai già inviato alla mia collega Dominika e per ora non ti viene richiesto altro.

Per gestire correttamente le tue aspettative, devo informarti che la prima menzione ufficiale di problemi di gioco d'azzardo è stata fatta da te il 10 luglio. Purtroppo, affermazioni come "perdere troppi soldi" ed essere in una "cattiva situazione finanziaria" non contano come problemi di gioco d'azzardo, quindi il 10 luglio sarà il nostro punto di riferimento ufficiale d'ora in poi. Questo semplicemente perché molti giocatori scontenti (dopo una pesante perdita) iniziano a menzionare la loro cattiva situazione finanziaria ai loro manager VIP, per ottenere un bonus succulento. Pertanto, per correttezza, richiediamo che la dipendenza dal gioco d'azzardo venga menzionata in modo chiaro, per poterti aiutare ulteriormente.

Detto questo, il casinò mi ha inviato un'e-mail e ha avviato la conversazione. Ora reimposterò il timer in attesa della loro risposta. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento qui per tenere tutti aggiornati sugli sviluppi attuali.

Ok grazie, è comprensibile

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO

Grazie

non hai detto che hanno risposto alla tua email?

L'hanno fatto, ma da quando ho fornito i dettagli richiesti, purtroppo non ho più ricevuto risposta. :(

Cara Quuen1 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .

Infine, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online mentre navigate in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale. Mi dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Voodoo Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Quuen1 , il rappresentante del casinò mi ha risposto affermando che non hai completato l'autoesclusione avviata. Secondo il messaggio, hai ricevuto un blocco temporaneo di una settimana per completare la procedura KYC e bloccare definitivamente il tuo account, ma né la procedura è stata completata, né è stata richiesta una proroga del blocco. Inoltre, è stato affermato che non hai menzionato problemi di gioco d'azzardo, pertanto il team di supporto l'ha interpretata come una chiusura regolare. Puoi confermarlo o fornirmi maggiori dettagli in merito a questa situazione? Grazie mille.

CIAO

Grazie per aver riaperto questo

Ho inviato tutte le informazioni pertinenti e poi mi hanno augurato buona fortuna e hanno chiuso il mio account. Non mi hanno mai inviato un'e-mail chiedendo ulteriori informazioni. Né mi hanno detto che lo avrebbero chiuso per un periodo di inattività fino alla sua riapertura. Ti ho inviato tutte le e-mail pertinenti. Ho provato ad accedere all'account e ora l'hanno chiuso, quindi ovviamente hanno le informazioni pertinenti. Questo casinò mi ha mentito in molte occasioni dicendo di non aver mai ricevuto alcuna e-mail da me che richiedesse la chiusura dell'account, ma hanno risposto loro cercando di tenermi come cliente.

NON credere a quello che dicono!

Gentile Quuen1 , hai mai ricevuto una risposta alla tua richiesta di autoesclusione originale inviata il 10 luglio? E hai ancora la risposta dopo aver fornito i dati personali, che attesta la chiusura del conto? Il casinò afferma che non li hai mai inviati, quindi se l'hai fatto, qualsiasi prova può essere inviata direttamente a me a [email protected] .

CIAO

Ti ho appena inviato 2 email con le informazioni che hanno richiesto per bloccare il mio account e l'email in cui hanno approvato l'account bloccato e mi hanno augurato buona fortuna

Grazie mille, ho ricevuto entrambi i vostri messaggi. Appena avrò notizie dal rappresentante del casinò, pubblicherò un aggiornamento qui.

Grazie

Ho chiesto al rappresentante del casinò un aggiornamento via e-mail. Reimposterò il timer per il secondo periodo e spero di ricevere una loro risposta in tempo. Richiederò quindi un altro aggiornamento nei prossimi giorni, prima della fine del secondo periodo di 7 giorni. Se entro tale termine non riceverò ancora risposta, il reclamo dovrà essere nuovamente archiviato come irrisolto. :(

Grazie per l'aggiornamento, lo apprezzo

Purtroppo, ancora una volta, il rappresentante del casinò ha smesso di rispondere. Gli ho dato diverse possibilità, gli ho inviato un paio di e-mail di promemoria e ho persino prolungato il timer più del previsto, ma senza alcun risultato.

Caro Quuen1 , mi dispiace davvero di averti deluso invano e per questo mi scuso. Speravo davvero che il casinò avesse deciso di occuparsi di questo caso e fosse pronto a chiudere la questione. Mi sbagliavo. :(

Trovo ingiusto nei confronti del giocatore riaprire il caso, per poi chiuderlo con lo stesso esito poche settimane dopo. Per evitare che questa situazione si ripeta, non riaprirò più il caso su richiesta del Voodoo Casino, a meno che non si sia prima instaurato un dialogo approfondito con il casinò, non si siano ottenute risposte alle mie domande e non si sia trovato un accordo e si sia agito di conseguenza.

Cara Regina1 ,

Sono stato ricontattato dal rappresentante del casinò e negli ultimi mesi abbiamo discusso a lungo della questione via e-mail. Non volevo riaprire il caso per la terza volta, alimentando inutili speranze se non fossimo riusciti a trovare una soluzione. Abbiamo discusso i due punti principali del reclamo e siamo giunti alla seguente conclusione:

• Chiusura periodica del conto "per sempre"

Inizialmente, avevi richiesto la chiusura ordinaria del conto, senza menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo. Quando ti è stato chiesto per quanto tempo avresti dovuto rimanere chiuso, hai risposto "a tempo indeterminato". Successivamente, il conto è stato riaperto senza il tuo consenso. Dopo una lunga conversazione, devo ammettere che nei casi di chiusura ordinaria si presume che il giocatore sia nel pieno possesso delle proprie facoltà mentali e che il conto riaperto non rappresenti una minaccia. Potresti chiedere spiegazioni sulla riapertura del conto e richiederne la chiusura definitiva, senza effettuare ulteriori depositi. Su questo non posso obiettare. Anch'io ho un paio di vecchi conti di videogiochi aperti e inattivi da decenni, perché non desidero più giocare a quei giochi e quindi non pago l'abbonamento. Lo stesso principio si applica anche in questo caso.

• Autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo

In seguito, hai richiesto l'autoesclusione, indicando come motivo la dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai eseguito correttamente la procedura, ma il casinò non è intervenuto tempestivamente, lasciando il tuo conto aperto più a lungo del necessario. La situazione è stata successivamente risolta, ma dalla cronologia delle transazioni fornita dal casinò è emerso che hai diritto a un rimborso di 450 AUD, somma depositata nel periodo in cui il tuo conto avrebbe dovuto essere chiuso. Il casinò è disposto a rimborsarti tale importo.

Innanzitutto, la prego di farmi sapere se concorda con quanto sopra e se lo considera una soluzione equa al suo reclamo.

Quindi, per favore, invia un'e-mail a [email protected] con oggetto: "Reclamo irrisolto relativo a Casino Guru" e fornire le seguenti informazioni:

Nome del titolare del conto: X (indicare il nome completo)

Indirizzo del titolare del conto: X (indirizzo fisico: città, via, edificio, codice postale)

Indirizzo email del titolare dell'account: X

Data di nascita del titolare del conto: X

Nome della banca: X (nome completo della banca)

Indirizzo della banca: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)

Numero di conto: X

BSB: X

SWIFT (o BIC): X

Se avete ulteriori problemi o domande, condividetele qui con noi e farò del mio meglio per fornirvi le risposte.

CIAO

Grazie per aver riaperto questo caso.

Sono quasi certo che la somma depositata sia superiore a 450 dollari. Ti hanno inviato qualche estratto conto che provi che si trattava solo di 450 dollari?

Grazie

Mi sono stati forniti i totali dei depositi e dei prelievi relativi al periodo successivo alla data in cui il conto avrebbe dovuto essere chiuso. Per garantire che alcuni giocatori non abusino della politica di autoesclusione e per tutelare i nostri interessi, concediamo sempre un certo lasso di tempo per elaborare la richiesta. Questo serve anche a rispettare la legge e i controlli normativi necessari prima della chiusura del conto. Inoltre, eventuali prelievi effettuati nel periodo in cui riteniamo che il conto avrebbe dovuto essere chiuso vengono detratti dall'importo del deposito, per garantire equità a entrambe le parti durante l'elaborazione dei rimborsi. Tuttavia, nel tuo caso non ci sono stati prelievi.

La somma di 450 AUD è l'importo depositato dopo la richiesta di autoesclusione, nella quale hai anche menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, e che il casinò ha ricevuto.

Se ritieni che ciò non sia corretto, prima di inviare i tuoi dati bancari , controlla l'estratto conto del tuo fornitore di servizi di pagamento per eventuali depositi al casinò tra l'11/08/2025 e il 10/10/2025. Se invii i dati bancari, il casinò li considererà come accettazione del 450 e la questione sarà chiusa.