Il giocatore finlandese aveva verificato con successo il proprio documento d'identità, ma aveva riscontrato problemi con l'indirizzo e la verifica delle transazioni. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il team di supporto tramite chat live ed e-mail, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore era riuscito a confermare il proprio account e ad avviare un prelievo. Tuttavia, il pagamento rimaneva in sospeso e il team di supporto del casinò non rispondeva. Abbiamo tentato di coinvolgere il casinò nella procedura di reclamo, ma non ci hanno risposto. A causa della scarsa collaborazione e della scarsa validità della licenza del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
VooZaZa Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica dell'account e problemi di prelievo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 163
Importo:: 700 €
VooZaZa Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho problemi con la verifica dell'account. La mia identificazione è stata verificata immediatamente. Tuttavia, l'indirizzo e la prova del pagamento della transazione non sono ancora stati elaborati. La live chat continua a dare la stessa risposta ("la invieremo al nostro team per verificare"). Ho inviato diverse email, alle quali non ho ricevuto risposta. Sul mio conto era presente un importo inferiore all'originale dopo che il prelievo è stato annullato.
Caro cool3r,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti sono stati inviati al casinò per verificare il tuo indirizzo e il metodo di pagamento?
- Ho capito che lo stato di questi documenti è "in attesa" di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio account è ora confermato e ho effettuato un prelievo. Spero che adesso non ci siano problemi
Sono felice che la verifica del tuo account sia andata a buon fine. Potresti specificare lo stato del tuo tentativo di prelievo? Aspetterò la tua risposta.
Caro cool3r, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie mille, cool3r, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Lilo ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cool3r,
Mi chiamo Lilo e mi occuperò di questo caso. Vorrei richiedere anche la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Voozaza Casinò,
Potete gentilmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro in sospeso e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Lilo
Non è successo nulla con il mio ritiro in sospeso. Questa è la risposta di oggi dal supporto dal vivo ::"Noi del supporto dal vivo non elaboriamo i prelievi e non abbiamo alcuna influenza su di essi. L'ho inoltrato ora al dipartimento finanziario. I colleghi hanno un arretrato di elaborazione e stanno cercando di recuperare il ritardo il più rapidamente possibile ".
Stessa risposta settimana dopo settimana.Ho inviato molte e-mail, ma non ho ricevuto risposta.Credo che il mio prelievo non verrà elaborato.
il ritiro è ancora in attesa di elaborazione
Caro cool3r,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lilo
