Vox Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono elaborati.

Ciao,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un problema di prelievo con Vox Casino.

In passato ho prelevato circa 4.000 PLN da questo casinò senza alcun problema. Non ho mai utilizzato bonus e nessuna delle mie vincite è stata ottenuta da fondi bonus.

Questa volta ho richiesto un prelievo di 17.000 PLN. Dopo una lunga attesa, l'assistenza clienti mi ha consigliato di annullare il prelievo e di suddividerlo in richieste più piccole da 500 PLN ciascuna. Ho seguito tutte le istruzioni e il 25 maggio ho inviato 7 richieste di prelievo da 500 PLN ciascuna (per un totale di 3.500 PLN).

Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. L'assistenza clienti continua a dirmi che i prelievi sono attivi, in attesa in coda, e che devo avere pazienza. Posso ancora annullare tutti i prelievi, il che suggerisce che non siano ancora stati elaborati o inviati.

Non ho riscontrato alcun problema di verifica, nessun problema KYC, nessun problema relativo ai bonus e non sono mai stato accusato di aver violato alcun termine e condizione. La scadenza originale per il prelievo non è stata rispettata e ora sono stato informato che anche la scadenza per questi prelievi di importo inferiore potrebbe non essere rispettata.

Al momento il saldo del mio conto è di circa 25.000 PLN. Sono sempre più preoccupato perché ho collaborato pienamente con il casinò, ho seguito tutte le istruzioni fornite dall'assistenza clienti, eppure non ho ancora ricevuto nemmeno il primo prelievo.

Dispongo inoltre di numerose schermate delle mie conversazioni con l'assistenza clienti, inclusi i messaggi che confermano le scadenze per il prelievo, la richiesta di annullare il prelievo originale e le istruzioni per suddividerlo in importi più piccoli.

Sono un giocatore onesto e desidero semplicemente ricevere i miei fondi. Apprezzerei l'aiuto di CasinoGuru nel chiarire questa situazione e nel determinare quando i miei prelievi verranno effettivamente elaborati.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila