Vox Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e l'account è sotto esame.

Vorrei presentare un reclamo in merito ai prelievi eccessivamente ritardati, alle ripetute verifiche aggiuntive e alle informazioni contraddittorie fornite dal team di assistenza del casinò.

Il mio account era già stato verificato il 3 marzo, prima che si presentasse questo problema. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare una somma maggiore il 24 aprile, il casinò mi ha improvvisamente richiesto un'ulteriore verifica.

Il processo di verifica si è rivelato estremamente complicato e prolungato. Mi è stato ripetutamente richiesto di fornire documenti relativi alla mia carta di debito e al mio conto bancario. Il casinò, in particolare, ha richiesto un estratto conto che mostrasse il numero della mia carta di debito e le relative transazioni.

Tuttavia, la mia banca non rilascia estratti conto delle carte di debito nel formato richiesto dal casinò. Gli estratti conto bancari standard mostrano solo il nome del titolare del conto, l'IBAN e la cronologia delle transazioni, non il numero della carta di debito.

Nonostante questa limitazione, ho collaborato pienamente e ho fornito:

- estratti conto bancari ufficiali in formato PDF

-foto del fronte e del retro della mia carta di debito

-documenti che collegano la carta di debito al mio conto bancario

- un documento di conferma ufficiale rilasciato dalla banca che attesti il ​​collegamento della mia carta di debito al mio IBAN/conto

-Mi sono persino recato di persona presso la mia filiale bancaria per ottenere ulteriori documenti firmati specificamente per questa verifica.

Durante l'intero processo, il casinò ha ripetutamente respinto i documenti senza spiegare chiaramente quale requisito non fosse stato soddisfatto. Diversi operatori dell'assistenza clienti hanno fornito informazioni contraddittorie in merito ai documenti accettabili e ai requisiti di verifica.

Ad un certo punto, l'assistenza clienti mi ha informato che il mio account era stato finalmente verificato il 7 maggio 2026 e che i prelievi erano ripresi. Dopo il completamento della verifica, diversi prelievi sono stati elaborati con successo e ho ricevuto in totale circa 1.470 € in sei transazioni. Vorrei precisare che le mie richieste di prelievo erano separate, ciascuna da 490 €, e sono state suddivise in 3 prelievi da 450 € e 3 da 40 €.

Tuttavia, circa 19.070 € risultano ancora non pagati in richieste di prelievo attive e 26.285 € sono ancora depositati sul mio conto.

Il problema è che, dopo che la verifica era stata presumibilmente completata e i prelievi erano già iniziati, le spiegazioni dell'assistenza clienti continuavano a cambiare ripetutamente.

Durante il processo, mi è stato detto:

-I prelievi di tale importo richiedono fino a 14 giorni lavorativi

-I prelievi possono richiedere fino a 44 giorni

-Esiste un limite di prelievo di 15.000 € entro 30 giorni

-non ci sono "ritardi" nei miei prelievi

-e più recentemente, il mio conto è di nuovo sotto esame da parte di specialisti e i prelievi sono stati sospesi.

Alcune di queste limitazioni e tempistiche non sembrano essere indicate chiaramente nei Termini e Condizioni del casinò.

Questo è il termine esatto per tale importo scritto nei loro termini e condizioni: 8.12.10. Se l'importo del prelievo è almeno pari a 5.000 € e non supera i 29.999 €, i fondi saranno trasferiti sul conto del Cliente entro quattordici giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la richiesta di prelievo;

Vorrei anche aggiungere che sono un giocatore VIP e pubblicizzano un'elaborazione dei prelievi più rapida per i giocatori VIP, ma credo sia solo una bufala.

Inoltre:

-Non ho ricevuto alcun prelievo da 7 giorni

-L'assistenza inizialmente aveva affermato che l'elaborazione inizia dopo la verifica

-il periodo di elaborazione originariamente comunicato è effettivamente trascorso

-e nonostante abbia già completato un'ampia verifica, i miei prelievi sono di nuovo bloccati a causa di un'altra revisione non definita

Ho collaborato pienamente in ogni fase e ho presentato tutta la documentazione richiesta, compresi i documenti ottenuti direttamente dalla mia filiale bancaria.

A questo punto, le mie preoccupazioni riguardano:

-le ripetute procedure di verifica aggiuntive dopo due verifiche precedenti

-i continui cambiamenti nelle spiegazioni del supporto

-la sospensione dei prelievi dopo che la verifica era stata presumibilmente completata

-e la mancanza di una tempistica di pagamento chiara e coerente

Sarei grato se potessi ricevere assistenza per ottenere:

- una chiara spiegazione in merito allo stato delle mie richieste di prelievo rimanenti per un importo di € 19.070

- chiarimenti in merito alle ripetute revisioni aggiuntive

-e una tempistica realistica e trasparente per il pagamento dei miei prelievi rimanenti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vox Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sono stato in contatto con il casinò quasi ogni giorno, e oggi è la scadenza dei 14 giorni per i prelievi e mi hanno risposto che il mio account è sotto esame senza alcun motivo

Ti invio gli screenshot

Aggiungo ulteriori comunicazioni con il casinò di ieri.

Grazie per l'aggiornamento.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il casinò ha confermato l'esito positivo della verifica aggiuntiva dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

Ho giocato alle slot machine

No, ho giocato con soldi veri.

Il casinò non ha confermato che l'ulteriore verifica sia andata a buon fine.

Ciao Tomas,

Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio reclamo.

Al momento della presentazione del reclamo, avevo circa:

€ 18.130 di richieste di prelievo attive in sospeso

Circa 26.285 € rimangono nel mio saldo del casinò per un totale di 44.415 €

Come già descritto, i miei prelievi non sono stati elaborati entro i tempi previsti dai Termini e Condizioni del casinò. Il casinò ha fornito ripetutamente diverse spiegazioni per i ritardi, tra cui verifiche aggiuntive, elaborazione finanziaria, limiti di prelievo e, più recentemente, una revisione dell'account/controllo di sicurezza.

Nonostante il mio account fosse già stato verificato in precedenza e nonostante alcuni prelievi fossero già stati elaborati, i prelievi rimanenti sono rimasti in sospeso per un lungo periodo.

Purtroppo, mentre aspettavo che il casinò elaborasse i miei prelievi e mentre il mio conto era ancora sotto esame, ho continuato a giocare e alla fine ho perso il saldo rimanente (1800€).

Voglio essere completamente trasparente: le perdite si sono verificate durante il gioco e il casinò non ha confiscato il saldo.

Tuttavia, ritengo importante sottolineare che:

Le mie richieste di prelievo erano in sospeso dal 24/04/2026.

Il casinò non li ha elaborati entro i tempi indicati nei suoi Termini e Condizioni.

le spiegazioni dei ritardi cambiavano ripetutamente

I prelievi sono stati nuovamente sospesi dopo che la verifica era già stata completata e dopo che i pagamenti erano già iniziati.

La mia preoccupazione è che, se il casinò avesse elaborato le richieste di prelievo secondo i tempi previsti, i fondi sarebbero stati prelevati dal conto del casinò e non sarebbero più stati disponibili per le scommesse.

Gradirei conoscere la sua opinione in merito alla validità di un'indagine sulla gestione del processo di prelievo da parte del casinò e sui ripetuti ritardi, nonostante il fatto che il saldo sia stato infine perso a causa delle giocate.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro svitoder,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro svitoder ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con Vox Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Vox Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Vox Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Aggiungo questo:

Cronologia e punti chiave:

3 marzo 2026: Il mio account è stato verificato con successo.

24 aprile 2026: Ho presentato richieste di prelievo per un totale di circa 21.000 €. Il saldo totale del mio conto era di circa 46.825 €.

Dopo aver richiesto i prelievi, sono stato sottoposto a un'ulteriore e complessa procedura di verifica, nonostante fossi già verificato.

7 maggio 2026: Il casinò ha confermato che la mia verifica è stata completata con successo.

Tra il 7 maggio e il 3 giugno 2026: sono stati erogati solo 2.410 euro.

21 maggio 2026: Il giorno della scadenza per i miei prelievi, il casinò ha confermato l'avvio di un'indagine separata su possibili violazioni del regolamento.

3 giugno 2026: 40 giorni dopo l'invio delle mie richieste di prelievo, risultavano ancora circa 18.130 € in sospeso e circa 26.285 € nel mio saldo del casinò.

Durante tutto questo periodo, ho ricevuto spiegazioni multiple e spesso contraddittorie riguardo ai ritardi.

Il 3 giugno, il giorno in cui ho perso il saldo, il casinò ha confermato che l'indagine si era conclusa e che non erano state riscontrate irregolarità.

Pertanto, i fatti sembrano essere i seguenti:

Il mio account è stato verificato.

Ho completato un ulteriore processo di verifica.

I miei prelievi sono stati ritardati di circa 40 giorni.

Solo una piccola parte dei prelievi richiesti è stata pagata.

Il mio account è stato posto sotto indagine.

L'indagine non ha rilevato alcuna violazione.

Gradirei che Casino Guru valutasse se fosse ragionevole sospendere i prelievi per un periodo così prolungato, dato che alla fine non è stata riscontrata alcuna irregolarità, e se il casinò abbia rispettato le proprie procedure di prelievo durante tutto il processo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.