Vox Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e l'account è sotto esame.

Vorrei presentare un reclamo in merito ai prelievi eccessivamente ritardati, alle ripetute verifiche aggiuntive e alle informazioni contraddittorie fornite dal team di assistenza del casinò.

Il mio account era già stato verificato il 3 marzo, prima che si presentasse questo problema. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare una somma maggiore il 24 aprile, il casinò mi ha improvvisamente richiesto un'ulteriore verifica.

Il processo di verifica si è rivelato estremamente complicato e prolungato. Mi è stato ripetutamente richiesto di fornire documenti relativi alla mia carta di debito e al mio conto bancario. Il casinò, in particolare, ha richiesto un estratto conto che mostrasse il numero della mia carta di debito e le relative transazioni.

Tuttavia, la mia banca non rilascia estratti conto delle carte di debito nel formato richiesto dal casinò. Gli estratti conto bancari standard mostrano solo il nome del titolare del conto, l'IBAN e la cronologia delle transazioni, non il numero della carta di debito.

Nonostante questa limitazione, ho collaborato pienamente e ho fornito:

- estratti conto bancari ufficiali in formato PDF

-foto del fronte e del retro della mia carta di debito

-documenti che collegano la carta di debito al mio conto bancario

- un documento di conferma ufficiale rilasciato dalla banca che attesti il ​​collegamento della mia carta di debito al mio IBAN/conto

-Mi sono persino recato di persona presso la mia filiale bancaria per ottenere ulteriori documenti firmati specificamente per questa verifica.

Durante l'intero processo, il casinò ha ripetutamente respinto i documenti senza spiegare chiaramente quale requisito non fosse stato soddisfatto. Diversi operatori dell'assistenza clienti hanno fornito informazioni contraddittorie in merito ai documenti accettabili e ai requisiti di verifica.

Ad un certo punto, l'assistenza clienti mi ha informato che il mio account era stato finalmente verificato il 7 maggio 2026 e che i prelievi erano ripresi. Dopo il completamento della verifica, diversi prelievi sono stati elaborati con successo e ho ricevuto in totale circa 1.470 € in sei transazioni. Vorrei precisare che le mie richieste di prelievo erano separate, ciascuna da 490 €, e sono state suddivise in 3 prelievi da 450 € e 3 da 40 €.

Tuttavia, circa 19.070 € risultano ancora non pagati in richieste di prelievo attive e 26.285 € sono ancora depositati sul mio conto.

Il problema è che, dopo che la verifica era stata presumibilmente completata e i prelievi erano già iniziati, le spiegazioni dell'assistenza clienti continuavano a cambiare ripetutamente.

Durante il processo, mi è stato detto:

-I prelievi di tale importo richiedono fino a 14 giorni lavorativi

-I prelievi possono richiedere fino a 44 giorni

-Esiste un limite di prelievo di 15.000 € entro 30 giorni

-non ci sono "ritardi" nei miei prelievi

-e più recentemente, il mio conto è di nuovo sotto esame da parte di specialisti e i prelievi sono stati sospesi.

Alcune di queste limitazioni e tempistiche non sembrano essere indicate chiaramente nei Termini e Condizioni del casinò.

Questo è il termine esatto per tale importo scritto nei loro termini e condizioni: 8.12.10. Se l'importo del prelievo è almeno pari a 5.000 € e non supera i 29.999 €, i fondi saranno trasferiti sul conto del Cliente entro quattordici giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la richiesta di prelievo;

Vorrei anche aggiungere che sono un giocatore VIP e pubblicizzano un'elaborazione dei prelievi più rapida per i giocatori VIP, ma credo sia solo una bufala.

Inoltre:

-Non ho ricevuto alcun prelievo da 7 giorni

-L'assistenza inizialmente aveva affermato che l'elaborazione inizia dopo la verifica

-il periodo di elaborazione originariamente comunicato è effettivamente trascorso

-e nonostante abbia già completato un'ampia verifica, i miei prelievi sono di nuovo bloccati a causa di un'altra revisione non definita

Ho collaborato pienamente in ogni fase e ho presentato tutta la documentazione richiesta, compresi i documenti ottenuti direttamente dalla mia filiale bancaria.

A questo punto, le mie preoccupazioni riguardano:

-le ripetute procedure di verifica aggiuntive dopo due verifiche precedenti

-i continui cambiamenti nelle spiegazioni del supporto

-la sospensione dei prelievi dopo che la verifica era stata presumibilmente completata

-e la mancanza di una tempistica di pagamento chiara e coerente

Sarei grato se potessi ricevere assistenza per ottenere:

- una chiara spiegazione in merito allo stato delle mie richieste di prelievo rimanenti per un importo di € 19.070

- chiarimenti in merito alle ripetute revisioni aggiuntive

-e una tempistica realistica e trasparente per il pagamento dei miei prelievi rimanenti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vox Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso