Il giocatore sloveno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che un prelievo di circa 9.600 € era in sospeso a causa di un ritardo nella verifica dell'account, durante il quale i fondi sono rimasti utilizzabili per giocare e sono stati infine persi continuando a giocare. Il processo di verifica aveva richiesto più delle 48 ore pubblicizzate e il giocatore aveva richiesto assistenza al casinò senza ottenere una soluzione. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha scelto di continuare a giocare con i fondi anziché prelevarli e non era possibile richiedere alcun rimborso al casinò.
Vox Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 9.600 €
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo contro Vox Casino in merito alla violazione delle pratiche di gioco responsabile e alla gestione ingiusta dei prelievi.
Ho vinto circa 9.600 € e ho richiesto un prelievo. Il casinò ha richiesto la verifica dell'account, che, a loro dire, richiede fino a 48 ore. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma il mio account è rimasto non verificato oltre questo lasso di tempo, impedendomi di prelevare i miei fondi.
Durante questo periodo, ho contattato l'assistenza e ho richiesto esplicitamente che venissero applicati limiti di gioco responsabile al mio account per impedire ulteriori giocate. La richiesta è stata respinta.
Avevo diverse richieste di prelievo in sospeso. Sebbene ne abbia annullata una parte (2.600 €), non ho annullato tutti i prelievi. Nonostante ciò, i fondi rimanenti erano ancora disponibili per il gioco d'azzardo, il che mi ha permesso di continuare a giocare e alla fine di perdere l'intero saldo.
Credo che il casinò abbia fallito nei seguenti modi:
- Mancato completamento della verifica entro i tempi stabiliti, con conseguente ritardo nei prelievi
-Rifiuto di applicare limiti al gioco responsabile su richiesta esplicita
-Consentire di continuare a giocare con fondi destinati al prelievo
Questi fallimenti hanno contribuito direttamente alla mia perdita di 9.600 €.
Chiedo rispettosamente un rimborso completo o una risoluzione equa, considerando l'incapacità del casinò di fornire misure di base per la protezione dei giocatori.
Posso fornire prove a supporto, tra cui trascrizioni di chat, cronologia dei prelievi e registri degli account.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao svitoder,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao svitoder,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, il prelievo non è mai stato completato con successo. A un certo punto avevo circa 9.600 € di richieste di prelievo in sospeso. Tuttavia, questi prelievi non hanno potuto essere elaborati perché la verifica del mio conto non era ancora stata completata.
Ho inviato i documenti di verifica richiesti il 26 febbraio, mentre il mio account è stato verificato solo il 3 marzo alle 11:58 UTC. Durante questo periodo, i fondi richiesti per il prelievo sono rimasti disponibili nel mio saldo e potevano ancora essere utilizzati per giocare.
Poiché i prelievi erano in sospeso e il processo di verifica ha richiesto più tempo rispetto alle 48 ore previste, i fondi sono rimasti utilizzabili. Sfortunatamente, durante questo periodo di attesa ho continuato a giocare e alla fine ho perso il saldo.
Ho contattato il casinò più volte in merito alla situazione, chiedendo anche informazioni sui limiti per il gioco responsabile all'inizio del processo, ma la questione non è stata risolta direttamente dall'assistenza clienti.
Per questi motivi ritengo che la situazione debba essere riesaminata, in particolare per quanto riguarda il ritardo nella verifica e il fatto che i fondi richiesti per il prelievo siano rimasti utilizzabili anche se i prelievi non potevano ancora essere elaborati.
Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o schermate.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile $svitoder, la ringrazio per la sua risposta.
Mi dispiace molto, ma capisco. Dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Karla
Traduzione automatica:
