Vox Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Vox Casino (voxcasino.com), gestito da Udwin BV, una società costituita secondo le leggi di Curaçao con numero di società 147117 e autorizzata dalla Curaçao Gaming Authority a offrire giochi d'azzardo con numero di licenza 8048/JAZ2023-044 in conformità con l'Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo.

08.07.2025 - 09.07.2025 (già verificato)

Volevano una foto del primo pagamento sul conto, che stavo cercando - l'ho trovata e l'ho inviata + cose KYC ECC.

05.08.2025 - Qui iniziano i primi problemi, ho richiesto un prelievo di circa 4.000 PLN e, dopo il tempo di attesa stabilito di 5 giorni, ho ricevuto un'e-mail che mi diceva di suddividere i prelievi in 10 volte 500 PLN perché il loro "sistema di pagamento potrebbe in qualche modo rifiutarlo"

23.08.2025 - Ho ricevuto informazioni via e-mail da VOX-casino che sono documentate: il tuo prelievo è stato temporaneamente sospeso. Il tuo account è in fase di revisione per eventuali violazioni. Una volta completata la verifica, il prelievo riprenderà automaticamente.

Purtroppo non possiamo fornire un tempo di attesa esatto. Non appena la verifica sarà completata, il prelievo verrà elaborato.

(ci sono voluti 7 giorni per "quella recensione")

29.08.2025 - Ho ricevuto informazioni via e-mail da VOX-casino:

Consigliamo di suddividere il prelievo in più richieste, ciascuna delle quali non superi i 200 PLN. Questo è necessario per garantire che il sistema di pagamento non le rifiuti a causa del superamento dell'importo massimo consentito per una transazione. Quindi, dopo 6 giorni, devo aspettare altri 5 giorni per ricevere un solo prelievo (quindi mi hanno inviato solo 200 PLN al giorno).

28.09.2025 - Ho ricevuto informazioni da un consulente senza nemmeno essere informato via e-mail che il mio account è stato nuovamente sospeso dopo un mese (23/08) e che stanno verificando se il mio account viola ANCORA le normative

02.10.2025 - Ricevo l'informazione che la verifica dell'account è terminata e che i depositi sono disponibili. Dopo ogni "verifica e controllo dell'account", il tempo di prelievo viene azzerato. Ho ricevuto questa informazione da due consulenti, la cui prova è stata fornita.

Dopo un giorno è stata fatta un'altra verifica per lo stesso motivo

03.10.2025 - Il tuo account è stato sottoposto a verifica. Durante questo processo, non devi far altro che attendere il completamento della verifica. La durata del monitoraggio dipende dal numero di transazioni eseguite dai nostri esperti. Pertanto, attendi semplicemente il completamento del processo.

Questo ritardo è inaccettabile e viola chiaramente i tempi ragionevoli di elaborazione del prelievo stabiliti nei regolamenti ed è contrario alla politica del fornitore della licenza - Curacao

Vi chiedo gentilmente di avviare un'indagine su questa questione per risolverla.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Perché effettuano così tante verifiche in un mese e due giorni? Esiste una procedura trasparente per estendere i pagamenti; dopo ogni "verifica e ispezione", il tempo di pagamento viene reimpostato.

Nessun pagamento è stato INVIATO dal 22 settembre

0 PLN / 50.000 PLN

Quindi oggi ho ricevuto le seguenti email:

Come puoi vedere, alle 13:00 ho ricevuto un'email che mi informava che i miei fondi erano in fase di elaborazione. Alle 15:00, ho ricevuto un'email che mi informava che non c'era più alcuna revisione del conto e che i fondi sarebbero stati trasferiti entro 5 giorni. Alle 16:11, ho ricevuto un'email che mi informava che il tuo conto era in fase di verifica. La verifica è stata completata 3 ore fa e ho anche fornito le date precedenti sopra. Sono indignato e disgustato dall'intera situazione. Questa è pura e semplice omissione del prelievo di fondi e proroga.

Per confermare ho anche inviato una conversazione con un consulente

Ciao nwkk3,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Cara Dominika,

Purtroppo non è cambiato nulla. Interrompono la verifica ogni tre giorni e ricominciano da capo. Ti ricordo che sono stato verificato molte volte e che anche il mio account è stato controllato per motivi di sicurezza. Lo fanno ogni pochi giorni.

Ho pubblicato un aggiornamento qui sopra che mostra come appare il tutto, devi approvare il post dalla tua parte

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza?

Sì, un paio di volte, ma non una sola dal 22.09

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza alcun bonus

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Bene, ho dato loro il mio documento d'identità, il mio primo trasferimento al casinò e hanno ricevuto conferma. Continuano a dire che il mio account è attualmente in fase di controllo per eventuali violazioni delle regole e della mia cronologia di gioco. E quando il controllo dell'account è completato, la scadenza per il prelievo viene azzerata e, quando la scadenza per il prelievo si avvicina di nuovo, danno la stessa motivazione. In ogni caso, continuo a fare tutto correttamente, ma i fondi non arrivano.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

In realtà non mi chiedono documenti, ma controllano costantemente il mio conto? O qualcosa del genere. Ho fornito tutto in foto. Non mi è mai capitato niente del genere prima, e consiglio sempre di farlo prima di pagare.

Ho ricevuto informazioni dai consulenti che domani è l'ultimo giorno per la "piccola parte del pagamento" di 4.000 PLN. Considerando che mancano ancora 50.000 PLN, non è molto, ma le cose stanno procedendo gradualmente.

In ogni caso, ti farò sapere qui se verrà ricevuta una piccola percentuale del mio saldo.

Beh, uno dei consulenti ha scritto che se c'è un ritardo nel pagamento, allora... annullalo e attendi altri 5 giorni lavorativi. Non è un po' scandaloso? Comunque non ho ricevuto nulla dal 22 settembre? Comunque lo sto facendo a rate.

Oggi avrei dovuto ricevere un pagamento di 3.950 PLN, ma ne ho ricevuti solo 977. E ho ricevuto questa informazione dalla chat dopo una domanda sul resto dei soldi

Questo è uno scherzo grandioso quello che sta facendo VOX CASINO... Inviare messaggi del genere ogni due giorni

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao nwkk3,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Vox Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Vox Casino,

Vi contattiamo per conto del vostro cliente in merito ai problemi di ritardo nei prelievi, che non sono ancora stati adeguatamente risolti dal vostro team. Trovo difficile comprendere l'attuale processo di "verifica dell'account" per il giocatore, che sta richiedendo tempi insolitamente lunghi. Pur riconoscendo la vostra autorità nel verificare il gameplay del giocatore, anche in collaborazione con il fornitore del gioco, analogamente all'obbligo per il giocatore di completare le procedure KYC e/o AML, sembra che non si siano verificati problemi al riguardo. Pertanto, i ritardi nell'elaborazione dei prelievi del giocatore e l'erogazione di importi minimi non soddisfano gli standard di equità che ci aspettiamo da casinò affidabili.

Attendo con ansia un chiarimento della situazione.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Cara Dominika,

Grazie per il tempo che hai dedicato a questa questione

Un breve aggiornamento da parte mia:

Per semplificare le cose, ho ordinato un prelievo di 4.000 PLN (4 richieste di importo inferiore a 1.000 PLN ciascuna) il 3 ottobre. Ad oggi, 16 ottobre 2025, ho ricevuto solo due pagamenti inferiori a 2.000 PLN!!! Il tempo di prelievo per 4.000 PLN è di massimo 5 giorni. Capisco i ritardi e quant'altro, ma questa è una palese mancanza di rispetto.

Ieri ho ricevuto uno dei quattro pagamenti ordinati, ho scritto che non era l'importo che avrei dovuto ricevere, stamattina ho ricevuto un altro messaggio che il dipartimento finanziario stava controllando il conto, il 15 ottobre era tutto a posto perché ovviamente una parte è arrivata. Quello che stanno facendo è semplicemente disgustoso, sono così deluso da questo casinò che ho sempre apprezzato, e beh, riferirò sicuramente su come trattano i giocatori, pubblico le prove qui sotto.

Mi dispiace, sono semplicemente senza parole per tutta questa situazione, ed è incredibilmente triste. Un altro aggiornamento da parte mia nella foto. Continuano a reimpostare il tempo di pagamento in questo modo

Spero che queste foto vengano rese pubbliche e accessibili anche ad altri giocatori, che potranno così farsi una propria opinione.

Buon pomeriggio,

Mi dispiace che tu abbia riscontrato questa situazione. Dopo aver esaminato il tuo account, ho inoltrato le informazioni al reparto competente e sono in attesa di una risposta. Ti contatterò il prima possibile.

Caro gruppo Vox Casino,

Spero che tu abbia letto tutto e che tu abbia capito come stanno le cose. Verifica ogni due giorni? E tu mi dici di copiare e incollare dalle chat dei consulenti... grazie. Vorrei chiederti perché lo fai ogni due giorni, dato che in seguito il tempo di pagamento viene azzerato.

Vox Casino, per favore dimmi che è uno scherzo...? Tra un mese ricevo 1850 zl e vuoi che annulli subito i miei prelievi? E riceverò 500 zl a settimana. Questa è mancanza di rispetto.

Breve aggiornamento da parte mia:

Dal 20.10, Vox Casino ha inviato circa 25.000 PLN. È bello sapere che finalmente qualcosa si sta muovendo. Metà del denaro è già stata inviata, quindi spero che tutto vada bene con il resto. Scriverò il prossimo aggiornamento tra qualche giorno.

grazie a tutti per il loro coinvolgimento in questa questione e per il tempo dedicato ad essa

Caro nwkk3,

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che la causa si sia risolta nel modo giusto e che tu abbia ricevuto una buona parte delle tue vincite. Continuo a sperare che i fondi rimanenti ti vengano erogati in tempi ragionevoli.

Non vedo l'ora di leggere il tuo prossimo aggiornamento, spero positivo.

Quindi da quello che vedo il problema ricomincia:

Vogliono annullare il pagamento e inviare richieste per 500 PLN, azzerando i tempi di attesa. In precedenza, stranamente, non c'erano problemi a inviare un importo di 9.999 PLN.

Caro nwkk3,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Vox Casino,

Puoi spiegare perché il giocatore riscontra nuovamente questi problemi?

Buon pomeriggio,

Vedo che dalla tua richiesta iniziale sono stati prelevati con successo 26.964 PLN e che attualmente ci sono richieste di prelievo attive per un totale di 14.998 PLN. Ti assicuro che sto facendo tutto il possibile per accelerare la risoluzione di questo problema.

Beh, ho ancora altri prelievi da elaborare, ma non voglio caricarti di così tante spese se l'elaborazione dovesse risultare problematica. Caro Vox Casino, ti invito a fare riferimento al contesto della conversazione che ho avuto con te sopra, in merito alla presunta suddivisione del pagamento di 500 PLN e alla reimpostazione del tempo di prelievo. Purtroppo, non accetto la suddivisione del pagamento in incrementi di 500 PLN.

Per favore non scrivetemi come i consulenti che inviano formule già pronte da copiare e incollare. Grazie.

Aggiornamento rapido:

14.998 PLN sono scomparsi dal mio saldo e il pagamento non è arrivato, ma il pagamento è visibile nella cronologia dei pagamenti come "in elaborazione"

Dopo aver chiesto al consulente cosa stesse succedendo, ho ricevuto questa risposta: "Grazie per l'attesa. Da quello che vedo, il tuo account è in fase di revisione. I prelievi saranno sospesi durante la revisione del tuo account".

Questa è una totale mancanza di rispetto nei confronti del giocatore. Il conto è in fase di verifica per la trentesima volta, il denaro è scomparso dal saldo e il prelievo non è stato ancora ricevuto.

Vox Casino, per favore, affronta questa situazione. Mi avevano assicurato che avreste fatto tutto il possibile, ma l'effetto è stato opposto.

Il mio conto viene controllato ogni settimana o settimana e mezza. Credo che questo sia un grave abuso da parte tua e lo stai facendo per ritardare il mio prelievo. Un casinò con la reputazione di VoxCasino dovrebbe vergognarsi. Purtroppo, ti stai rovinando la reputazione con questo tipo di comportamento e i giocatori, me compreso, vedono il tuo obiettivo in questa azione.

Nuova e-mail che ho ricevuto da Vox Casino

Deve esserci un caos e un disordine incredibili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Si prega di attendere fino a 2 giorni, poiché vedo che i prelievi sono attualmente nella fase finale di elaborazione.

Ho ricevuto l'importo indicato. Il pagamento finale è stato ordinato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Il reclamo dovrebbe essere già chiuso, poiché i restanti 14.998 PLN sono stati ricevuti correttamente dall'utente. Attualmente, l'utente ha inviato una nuova richiesta di prelievo, non correlata a questo reclamo.

Dici sul serio? Bene, possiamo chiudere e tornerò tra un mese con lo stesso problema. Inizia finalmente a rispettare i giocatori. Non mi aspetto che tu prelevi questi soldi domani o addirittura la prossima settimana.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Ho richiesto la chiusura del reclamo perché l'importo indicato è già stato pagato con successo. Rispettiamo profondamente i nostri clienti e prestiamo sempre la massima attenzione a ogni situazione. Mi dispiace sinceramente che i tempi di elaborazione dei pagamenti possano talvolta essere prolungati per motivi tecnici. Tuttavia, desidero rassicurarvi: i fondi vengono sempre pagati e non vanno mai persi.

Se mi rispettassi, non avresti chiuso questa discussione con tanta forza. Se l'avessi fatto, avresti almeno risposto alle domande che mi sono state poste un mese fa. Non ho ricevuto alcuna spiegazione per nessuna delle accuse. Ho ancora 25.000 PLN sul mio saldo. Ho richiesto un prelievo di 4.000 PLN x2 in modo che fosse più facile per te prelevare un importo inferiore all'intero importo in una sola volta.

Vox Casino, guardate l'opinione che vi state dando ora. Se aveste risposto che la spedizione sarebbe avvenuta entro i tempi promessi, indicati nei termini e condizioni, tutta questa faccenda avrebbe avuto un significato diverso. E come ho detto prima, accetto i tempi indicati nei termini e condizioni.

Cerco di essere corretto con te, e anche tu dovresti esserlo con me. Prima di pubblicare questo reclamo qui, mi hai trattato in modo orribile come tuo giocatore, e ora stai cercando di chiudere la questione con la forza.

Caro Vox Casino,

Ritengo che il giocatore abbia sollevato una preoccupazione legittima e le sarei grato se potesse rispondere in modo appropriato. Inoltre, le sarei grato se potesse fornirle istruzioni su come ottenere le sue vincite, assicurandosi che ciò avvenga nel rispetto delle tempistiche previste dalla sua politica di prelievo.

Buon pomeriggio,

Ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza. I fondi rimanenti, in particolare le due richieste di prelievo da 4.000 PLN ciascuna, verranno elaborati oggi. Il ritardo è dovuto a ulteriori controlli di sicurezza, che si sono resi necessari e hanno comportato un prolungamento dei tempi di elaborazione.

Buon pomeriggio,

Grazie per le informazioni sul pagamento e per la rapida risposta, lo apprezzo. Non sapevo nemmeno che ci fosse un ritardo perché i consulenti mi hanno detto che c'era ancora tempo. Spero che i controlli di sicurezza su di me saranno meno frequenti, visto che sono stati così numerosi. Ecco di nuovo la mia domanda: Vox Casino.

Posso richiedere un prelievo completo dal casinò? Continuo a ricevere istruzioni per suddividere il pagamento in più rate, e lo faccio sempre. Inoltre, non voglio gravarvi con un importo maggiore e ulteriori ritardi.

Vi informeremo quando arriverà il pagamento in questione

CHE DIAVOLO È QUELLO? :

VOX CASINO ?

Buon pomeriggio,

Abbiamo ricevuto una risposta dettagliata dal Dipartimento di Sicurezza in merito al motivo del prolungamento del periodo di revisione. Secondo le loro conclusioni, hai violato diverse disposizioni dei nostri Termini e Condizioni, in particolare:

8.12.5. I prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare i fondi sul conto del Cliente;

11.2. Qualsiasi tentativo di abuso delle offerte bonus della Società, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di più account o la manipolazione dei termini dei bonus, è vietato. Qualora la Società sospetti un abuso, si riserva il diritto di limitare o annullare qualsiasi prelievo di vincite.

A causa della combinazione di questi fattori, il tuo caso rientra nella seguente disposizione:

5.7. Il Cliente riconosce che la Società si riserva il diritto di chiudere il suo Conto e confiscare tutti i fondi dal saldo del Conto qualora si riscontri che il Cliente ha violato una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, comportamenti fraudolenti, uso di false informazioni o violazione delle regole del gioco d'azzardo.

L'intero importo relativo a questo reclamo, pari a 50.300 PLN, è stato saldato. A seguito di ciò, abbiamo deciso di limitare l'accesso al nostro sito web.

Se avete ulteriori domande, restiamo a disposizione per assistervi.

Purtroppo, il mio messaggio precedente è stato inviato prematuramente (riguardo al prelievo di fondi oggi), prima di ricevere la risposta dettagliata e i risultati delle indagini dal Dipartimento di Sicurezza. Tuttavia, queste richieste di prelievo (due richieste da 4.000 PLN ciascuna) non sono correlate a questo specifico reclamo.

Sei normale? Hai aspettato che l'intero importo del reclamo fosse pagato e poi hai bloccato il conto. Ottima idea. I fondi sul conto sono miei, erano miei!

NON HO GIOCATO AL VOSTRO CASINÒ PER I BONUS. IN SECONDO LUOGO, I PAGAMENTI AVVENGONO ANCORA CON LO STESSO METODO DI PAGAMENTO.

Hai effettuato 10 verifiche a settimana! È normale? Spero che casino.guru sia completamente obiettivo e risolva questo problema in modo equo. NESSUN TERMINE D'USO È STATO VIOLATO e, inoltre, non è bello aggiungere la 8.12.5 al regolamento perché, da quanto ho capito, questa regola non esisteva fin dall'inizio, vero?

Per quanto riguarda la regola 8.12.5, è completamente idiota, e posso solo immaginare quanti giocatori hai danneggiato con questa, soprattutto perché, da quanto ho capito, invii una notifica via email se non riconosci un determinato indirizzo di prelievo di criptovalute. Dopo aver confermato che è stata richiesta dal giocatore, la accetti.

So cosa stai facendo. Hai pagato 50.300 PLN per un reclamo e pensi di essere onesto? Non te ne sei accorto prima? E ora ti ricordi all'improvviso che sto "infrangendo" le regole? Che bugia. Qui è tutto documentato: ogni reclamo, ogni dilazione di pagamento, OGNI verifica contabile, che è stata di circa 40.

Voglio riavere indietro i soldi che erano sul mio conto e non voglio avere più niente a che fare con te.

Hai effettuato depositi tramite Binance Pay, Litecoin e BLIK, tentando di prelevare fondi utilizzando un metodo di pagamento in criptovaluta diverso. Anche la tua affermazione secondo cui presumibilmente stavamo ancora elaborando il prelievo relativo a questo reclamo è errata: l'intero importo è stato erogato con successo due settimane fa.

Inoltre, ricevevi fondi bonus mentre giocavi contemporaneamente esattamente agli stessi giochi utilizzati nei nostri tornei e nelle promozioni della rete dei provider. Sono certo che non si tratti di una coincidenza.

Se Casino.guru dovesse richiedere prove, saremo pronti a fornire tutta la documentazione di supporto direttamente all'indirizzo email del gestore.

È stata condotta un'indagine approfondita che ha portato alla luce queste violazioni.

Posso anche fornire al gestore di Casino.guru la prova della data dell'ultima modifica dei nostri Termini e Condizioni, in modo che possa verificare che non siano state aggiunte o modificate clausole di recente.

Hai già ricevuto un importo significativamente superiore a quello depositato. A causa della violazione delle nostre regole, ci riserviamo il diritto di confiscare le vincite e i fondi presenti nel saldo del giocatore.

È uno scherzo? Questi devono essere stati alcuni dei primi depositi, e ora te li ricordi? Non posso credere che sia vero; non è possibile che sia incluso nel regolamento. Se lo fosse, l'80% dei giocatori verrebbe bannato.

Quindi ho semplicemente vinto troppo, ho vinto molto più di quanto ho depositato, quindi puoi bannare il mio account, beh, se ci fossero più prelievi, andrebbe tutto bene, giusto?

Non scrivere di un punto inventato dai regolamenti se non ci sono stati problemi del genere

Ho diritto al denaro che era sul mio conto perché l'ho vinto onestamente e senza alcuna manipolazione.

Binance Pay, Litecoin, - Tutto questo è uguale usando SOLO BINANCE,

BLIK - deposito tramite numero di telefono perché a quel tempo Binance non funzionava, credo

Guarda quello

Qui mi chiedi se l'indirizzo mi apparteneva, ovviamente ho scritto di sì.

È così che dovrebbe funzionare? Giusto? All'epoca non c'erano problemi perché i pagamenti erano più consistenti?

E i prelievi sono stati effettuati solo tramite USDC, quindi immagino che anche questo non ti abbia dato fastidio.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Questo caso si è rivelato più complesso del previsto. Sebbene sia lieto che il reclamo sembri essere stato risolto e che l'importo contestato sia stato accreditato al giocatore, la tempistica delle ulteriori misure adottate dal team del casinò è in qualche modo inaspettata.

Tuttavia, è comprensibile che solo un'analisi più approfondita possa talvolta rivelare violazioni delle regole. Se così fosse, il team del casinò avrebbe il pieno diritto di adottare le misure che riterrà appropriate, nel rispetto delle regole stabilite.

Caro Vox Casino,

Apprezzerei se potessi inviarmi qualsiasi prova che supporti le presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni, come indicato sopra, a [email protected] per una valutazione indipendente.

Inoltre, vi chiedo gentilmente di fornirmi la prova relativa alla data di modifica più recente dei vostri termini e condizioni.

Vorrei chiedere a Vox Casino: a cosa servono le conferme di account su exchange e conti bancari? Perché a volte le chiedono quando fanno cose del genere? Noi, come giocatori di casinò, che promuoviamo tutto questo, dobbiamo svegliarci e porre fine al comportamento denunciato oggi da Vox Casino. È completamente ridicolo. Casinò patologici, in cui simili truffe non faranno che aumentare. Questo è un enorme danno per l'intero settore. E non fingiamo che l'importo menzionato nel reclamo abbia importanza, perché non è così. Non importa se si trattasse di 50.000 o 80.000 PLN.

Casino.guru, Michal

Il mio conto veniva controllato quotidianamente, proprio come nelle prove che ho rivelato qualche settimana fa. Perché hanno avuto questa idea proprio quando avrebbero dovuto rispedire i soldi? Sono state raccolte molte prove che indicavano un comportamento scorretto da parte del casinò in questione nei miei confronti.

Come prova, ho anche pubblicato una foto dell'email qui sopra in cui il casinò Vox chiede se questo è il mio indirizzo di prelievo (che ho sempre usato per i prelievi).

Buon pomeriggio,

La verifica è una procedura importante e obbligatoria in ogni casinò. Ci aiuta a proteggerci da attività fraudolente e salvaguarda i giocatori dal furto di account e dall'accesso non autorizzato ai loro fondi.

Michal, grazie per la tua risposta. Ti invierò tutte le prove necessarie più tardi oggi.

Sono assolutamente a favore della verifica obbligatoria, ma non del controllo quotidiano dei conti e del rinvio dei prelievi come hai fatto tu. Non vedi le prove che ho pubblicato sopra?

Vox Casino, perché inviare questa email? Per provocare o cosa?

"Siamo certi che col tempo la vostra attività tornerà al livello VIP e con essa tutti i privilegi VIP saranno ripristinati" ?

Non ho mai incontrato tanta maleducazione da parte di un casinò.

Buongiorno Michal,

Tutte le prove sono state reinviate alla tua email.

Caro Damian N*****,

Questo messaggio è stato inviato per errore. Abbiamo decine di migliaia di utenti e non abbiamo mai avuto, né abbiamo, alcuna intenzione di provocarli.

Mi chiedo quante persone truffi, non importa

Caro Vox Casino,

Grazie per l'email con le informazioni e le prove aggiuntive. Ho risposto con ulteriori domande e attendo la tua risposta.

Caro nwkk3,

Le circostanze sono ancora una volta leggermente cambiate e capisco perché il team del casinò abbia esaminato il tuo gameplay più attentamente e con maggiore frequenza rispetto al solito.

Sebbene riteniamo che qualsiasi limitazione relativa al gioco con un bonus attivo dovrebbe idealmente essere applicata automaticamente dal sistema del casinò per aiutare i giocatori a evitare di violare inavvertitamente le regole, d'altro canto, le informazioni e le prove che ho raccolto finora suggeriscono che hai intenzionalmente concentrato il tuo gameplay specifico su determinati giochi, il che viola direttamente i principi del gioco ricreativo che ci si aspetta dai giocatori. Il tuo gameplay specifico ripetuto in determinati giochi può effettivamente rientrare nelle azioni proibite descritte nelle regole 11.2 e 5.7, come precedentemente menzionato. Puoi spiegare perché ti sei concentrato principalmente su determinati giochi mentre giocavi con un bonus, partecipavi a tornei e così via?

Caro Michal,

Puoi dirmi quando il bonus è stato utilizzato nei tornei? Ho un saldo di 10.000, 20.000 PLN o più da molto tempo. Giocavo spesso alle nuove slot di GAMZIX perché mi piacevano sempre ed erano uniche, oltre alle mie slot preferite che partecipavano ai tornei, a cui venivo ripetutamente invitato tramite email che VOX inviava 4-5 volte al giorno. Il mio obiettivo non era quello di giocare a nessuno dei bonus nei tornei. Non avrebbe nemmeno generato alcun guadagno perché i giocatori puntano cifre enormi, irraggiungibili per me. Il giorno prima che il mio account venisse BLOCCATO, ho vinto il jackpot più alto del gioco, "GRAND", che mi ha fatto guadagnare 16.000 PLN in fair play senza il bonus.

Vox Casino continuava a inviarmi GIRI GRATUITI, ma io non volevo nemmeno accettarli

Non credo di aver infranto nessuna delle regole 11.2 e 5.7. Ho sempre giocato ai giochi che mi piacciono, anche quando non offrivano profitti, perché è un casinò. Il più delle volte non dovrebbe dare alcun profitto.

Le accuse mosse da Vox Casino nei miei confronti sono oltraggiose. Non ho mai ricevuto alcun messaggio da loro in cui si dicesse che stessi "abusando" di qualcosa; ero e sono ancora un giocatore normale che ha vinto una somma di denaro significativa. Vox Casino mi ha incoraggiato a partecipare a tornei e bonus inviandomi centinaia di e-mail e messaggi di testo al mio numero di telefono.

Non sono mai stato escluso dalla ricezione di bonus o dalla partecipazione a tornei specifici, come potete vedere nelle foto. Sono stato costantemente incoraggiato. Attraverso queste e-mail, voglio dimostrare che l'intera accusa contro VOX è completamente Infondato e inverosimile. Se così fosse, il casinò in questione sarebbe intervenuto immediatamente, invece di cercare una scusa forzata. Non capisco ancora perché mi sia stata sottratta l'intera somma di denaro.

Caro nwkk3,

Pur comprendendo il tuo punto di vista sul fatto che il team del casinò contatti regolarmente via e-mail con varie offerte, questa è una pratica di marketing standard in tutto il settore. Tuttavia, eventuali violazioni delle regole vengono in genere scoperte durante le verifiche KYC e/o AML, che il team del casinò può avviare in qualsiasi momento, ma che il più delle volte si verificano al momento di una richiesta di prelievo. Questi controlli possono a volte essere lunghi e richiedere il coinvolgimento del fornitore del gioco. Di conseguenza, anche se una particolare "strategia" non viene segnalata immediatamente, potrebbe essere identificata in seguito, come sembra essere accaduto in questo caso.

Le regole del casinò, che siano generali o relative a uno specifico bonus o torneo a cui decidi di partecipare, si applicano a tutti i giocatori allo stesso modo e tutti sono tenuti a rispettarle, indipendentemente dai propri sentimenti personali. È importante ricordare che hai accettato tali regole. Comprendo che questa situazione è importante per te e voglio assicurarmi che venga affrontata in modo equo. Sono ancora in attesa di chiarimenti dal casinò su alcuni punti, quindi non sono ancora in grado di fornire un verdetto definitivo, ma ti aggiornerò non appena avrò maggiori informazioni.

Caro Vox Casino,

Non vedo l'ora di ricevere tue notizie in merito alla mia ultima e-mail.

Se nessuno qui si accorge degli abusi che il casinò ha commesso contro di me per tutto questo tempo, allora qualcosa dev'essere sbagliato. Anche la teoria sulla violazione delle regole è inverosimile, mirata a far confiscare al casinò una grossa somma di denaro che ho vinto. Non c'era nessuna tattica quando giocavo al casinò; mi registravo e giocavo ai giochi che volevo, il più delle volte quelli offerti sul sito web principale. Forse dovremmo iniziare a chiedere conto ai casinò e a verificare quante volte hanno violato i diritti dei consumatori.

Se un casinò propone determinate offerte via e-mail e poi si lamenta dell'uso ripetuto, qualcosa non va.

La cifra che mi hanno "preso" non è di pochi dollari, ma di oltre 10.000 dollari.

Dovremmo davvero basarci sul fatto che l'importo inserito era di 50.000 PLN e non, diciamo, di 80.000 PLN?

Nessuno pensa che si tratti di un'azione deliberata da parte del casinò, che pensa che dopo aver inviato l'importo indicato, la controversia verrà chiusa e potranno fare ciò che vogliono, in questo caso bloccare e confiscare un'enorme quantità di denaro?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Ti ho inviato una risposta

Caro Vox Casino,

Grazie per la sua email. Apprezzo la sua risposta, ma alcune delle mie domande rimangono senza risposta. Le sarei grato se potesse fornirmi ulteriori dettagli necessari per una valutazione completa della questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Vox Casino,

Scrivo per dare seguito alla mia precedente e-mail, poiché non ho ancora ricevuto le informazioni e le prove aggiuntive che ho richiesto.

Attendo con ansia una vostra rapida risposta.

Buongiorno, ti ho inviato la risposta

Caro Vox Casino,

Grazie per la tua email. Ho condiviso con te il mio pensiero sulla questione e attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Ti ho inviato la risposta via email

Caro Vox Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto e attendo la tua risposta.

Caro nwkk3,

Ti ho contattato via email e attendo anche la tua risposta.

Buongiorno Michal,

Ti ho inviato la risposta

Caro nwkk3,

Abbiamo sbloccato il tuo account, così puoi prelevare il tuo saldo attuale. Invia subito una richiesta di prelievo e ti aiuterò a velocizzare la procedura. Il gioco d'azzardo è vietato durante questo periodo. Dopo un prelievo andato a buon fine, il tuo account verrà bloccato definitivamente. Grazie per la comprensione!

Grazie per la risposta e la collaborazione nel trovare una soluzione ragionevole a questo caso, team di Vox Casino.

Caro nwkk3,

Grazie per averci contattato via email.

Ho discusso con il team del casinò in merito al tuo caso e credo che abbiamo raggiunto un accordo adeguato su come risolvere definitivamente la questione.

Sebbene il team del casinò continui a sostenere che hai violato il regolamento del casinò come indicato in precedenza, è stato concordato, in via eccezionale, che ti sarà consentito prelevare il saldo rimanente presente sul tuo conto prima della sua chiusura. Una volta elaborato questo prelievo, il tuo conto verrà chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura.

Una domanda per VOX Casino:

Dovrei dividere la vincita in importi più piccoli o pagare l'intero importo? Come ho detto più volte, non voglio danneggiare il casinò e se aspetto un po' non succederà nulla.

Caro Michal,

Ti ho inviato una domanda via email

Naturalmente puoi fare quantità più piccole o l'importo intero, come preferisci

Ma perché hai scambiato i punti? Abbiamo parlato di un saldo di 5168 PLN, e ora l'hai aumentato. La prima cosa che vedo è che hai fatto lo scambio, e dopo hai effettuato un prelievo.

Aspetta, ho richiesto due prelievi. Non ho superato i 5.168 PLN. Finora solo 3.000 PLN. Non cercare problemi. Tutto è corretto e corretto. Non è stato pagato un centesimo dei punti. Solo in seguito ho visto che né i punti né il cashback erano inclusi.

Ho preso visione delle vostre richieste e ho inoltrato le informazioni al reparto finanziario. Vi chiedo inoltre cortesemente di inviare una richiesta per il saldo residuo, in modo che possiamo elaborare la questione con urgenza e risolvere questo reclamo il prima possibile.

Grazie mille per la comprensione!

Caro nwkk3,

Grazie per la tua email. Come ti ho comunicato, non appena avrai ricevuto tutti i fondi rimanenti, ti prego di farmelo sapere, così potrò finalmente chiudere questo caso come affrontato/risolto.

Manca un ultimo pagamento

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro nwkk3,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò