Il giocatore dell'Assia ha depositato 22 euro e ha richiesto un prelievo di 100 euro dopo aver scommesso il suo bonus, ma riscontra continui problemi di verifica con Voxcasino. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione necessaria e sia stato verificato presso altri casinò, il giocatore riscontra ritardi e mancate risposte dal team di supporto.
Vox Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 8h 19m 37s
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
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Ho depositato 22 euro con carta. Ho scommesso tutti i bonus e ho prelevato solo 100 euro. Sono verificato da molti casinò. Voxcasino non dice loro cosa vogliono e non fa nulla per procedere anche se invio loro tutto. Tutto quello che vogliono e tutto quello che ho verificato su altri casinò. Tutti lo hanno accettato. Quando vado al supporto live mi dicono che devo aspettare. Ma il team di verifica non va avanti. Mando email. Nessuna risposta. Quindi per favore dite loro di verificarmi perché le invio tutte.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Wennert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai ricevuto una conferma o un avviso di ricezione per i documenti già inviati da Voxcasino?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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