La giocatrice tedesca ha vinto 3600 € al Vox Casino, ma ha riscontrato problemi con la procedura di prelievo. Dopo aver verificato il suo account, scopre di dover prelevare le sue vincite in rate da 100 €, il che prolunga inutilmente i tempi di pagamento. Lo stato del suo prelievo di 3600 € rimane "Pagamento in fase di elaborazione" dal 1° marzo 2026.
Vox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 3h 29m 24s
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneCiao, il 1° marzo 2026 ho vinto 3600 € al Vox Casino. L'anno scorso ho vinto anche 3500 €, che mi sono stati accreditati sul conto in un'unica soluzione dopo 14 giorni.
Il 3 marzo 2026 mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio account e di fornire prova di tutto, inclusa la prova del deposito. Ho fatto tutto questo e ho ricevuto conferma scritta il 4 marzo 2026 che tutto era in ordine e che ero stato verificato. La conferma indicava anche che il periodo di prelievo era stato aggiornato. Pertanto, a partire dal 4 marzo 2026, il periodo di prelievo è di 5 giorni, secondo i termini e le condizioni per questo importo.
I cinque giorni sono trascorsi da ieri. E stamattina ho ricevuto un'e-mail da Vox Casino che mi consigliava di prelevare le mie vincite in rate da 100 €, in modo che il fornitore di servizi di pagamento inviasse effettivamente i soldi. È ridicolo! Dovrei annullare la mia richiesta ora, e il periodo di pagamento per 100 € è di 14 giorni. È inutile; a cosa servirebbero le mie vincite allora? Non so proprio cosa fare. Non voglio discutere con il casinò.
La cronologia delle transazioni mostra lo stato "Pagamento in corso di elaborazione" per i 3.600 euro dal 1° marzo 2026.
Come dovrei comportarmi adesso?
Cordiali saluti, Sina H.
Il mio nome utente al casinò VOX è l'indirizzo email: [nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai contattato il casinò per chiedere informazioni sullo stato della tua richiesta di prelievo in sospeso? Ti hanno comunicato se è necessario annullarla o se la raccomandazione di prelevare le vincite a rate si applica anche alle richieste di prelievo già in sospeso?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare e prelevare fondi da questo casinò?
- Sono disponibili limiti di prelievo più elevati quando si utilizzano metodi di pagamento diversi?
- Quante richieste di prelievo in sospeso puoi avere contemporaneamente sul tuo conto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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