La giocatrice portoghese aveva un prelievo in sospeso di 1200€ dal 18 febbraio e aveva verificato il suo account due volte. Dopo aver ricevuto il consiglio di annullare il prelievo per effettuare prelievi di importo inferiore, ha riscontrato degli errori e l'assistenza clienti ha continuato a chiederle di attendere. La giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste di informazioni da parte del team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione.
Vox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 €
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, il mio prelievo di 1200 è in sospeso dal 18 febbraio. Ho già verificato l'account due volte, 3 giorni fa un operatore dell'assistenza clienti mi ha chiesto di annullare il prelievo di 1200 per effettuare 12 prelievi da 100, l'ho fatto ma mi ha dato un errore, ho riprovato ma niente.
Mi dicono sempre di aspettare
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per le tue richieste di prelievo?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri le richieste di prelievo in sospeso?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Oltre a suddividere la somma in pagamenti più piccoli, hai ricevuto altri suggerimenti dall'assistenza clienti in merito ai tuoi prelievi?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Mcris2000,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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