Vox Casino - L'account del giocatore non verrà chiuso.

Si tratta del casinò Vox registrato a Curaçao e che non può operare in Romania. Ho aperto un conto e dopo pochi giorni penso che a maggio ho perso dei soldi e ho chiesto di bloccare il mio conto, ma non l'hanno fatto. Ho inviato alcune email, quindi voglio che chiudano il mio conto e mi restituiscano tutti i soldi dall'11 maggio, quando ho provato per la prima volta a bloccarmi, o prima, non ricordo con certezza, era l'11 o l'8 maggio, e mi hanno comunque lasciato perdere soldi. Ho chiesto in chat di eliminare il mio conto e mi hanno detto di inviare un'email a [email protected] ,ma non fanno niente, mi ignorano soltanto e mi lasciano giocare e giocare, ho più file di attacco se ne hai bisogno

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Non ho ricevuto risposta da loro, non vogliono chiudere il mio conto e lasciarmi perdere soldi ogni giorno, troppi soldi, quasi 2000€.

Penso di essere dipendente, in Romania ho chiuso tutti gli account

Ho provato a chiedere loro di bloccare il mio account ma non mi hanno ancora risposto, ho pensato di scrivergli il giorno dopo, ho aperto e ho visto che avevo perso soldi, perché volevo giocare ancora, mi hanno distrutto e hanno distrutto anche la mia famiglia, ma sono stati scortesi e non hanno fatto nulla, ho parlato di autoesclusione e non c'era alcuno strumento sulla pagina

Oltre a lasciarmi giocare e perdere soldi in continuazione, annullano anche i biglietti vincenti, un sito pieno di imbarazzo, rubando soldi

Mi hanno risposto il 12/06 dicendomi che mi avrebbero bloccato definitivamente, ora siamo al 14 e posso ancora giocare se voglio, che razza di sito è questo? Ho perso di nuovo 150€ in questi 2 giorni

Grazie per l'aggiornamento.

Per valutare se il casinò non ha elaborato correttamente una richiesta di autoesclusione, potresti gentilmente inoltrare le email o i messaggi di chat in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e hai richiesto l'autoesclusione? Puoi inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Si prega di notare che Vox Casino non possiede una licenza rumena e pertanto non è tenuto a monitorare o applicare il registro nazionale rumeno di autoesclusione. Per questo motivo, dovremo concentrarci specificamente sulla comunicazione tra voi e il casinò.

Inoltre, potresti confermare se hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho ancora accesso al casinò e mi lasciano ancora perdere soldi, solo che dicono di aver venduto sul mio conto ma il risultato è 0

Non bloccheranno mai il mio account, a loro piace perdere soldi, sanno di non avere la licenza in Romania ma mi lasciano comunque giocare

In questo momento deposita denaro e per loro non ci sono problemi

Credo che giochino solo con me, hanno ancora accesso e perdono soldi ogni giorno

Oggi finalmente mi hanno bloccato l'account, ma dovrò perdere soldi per due mesi a causa loro.

Cara Justme38,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Justme38 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con Vox Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Vox Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Vox Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio,

Gli account che hanno registrato depositi e attività di gioco possono essere bloccati entro 30 giorni dalla data della richiesta. Sono previste eccezioni in caso di dipendenza, minacce di autolesionismo e circostanze simili.

Il tuo account è stato bloccato con successo il 22 giugno 2026.

Gentile Vox Casino,

Grazie mille per aver aderito al reclamo.

Potrebbe gentilmente chiarire quando ha ricevuto la prima richiesta di chiusura dell'account da parte del giocatore?

Stando agli screenshot forniti dal giocatore, i primi tentativi risalgono agli inizi di maggio 2026.

Ad essere sincero, il primo tentativo è stato ad aprile, ma non trovo quell'email, ma mi ignorano

Buon pomeriggio,

Sto verificando la questione con il dipartimento competente e vi fornirò un aggiornamento a breve.

Gentile Vox Casino ,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questa richiesta.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.