Cinque giorni fa, un giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione da Vox Casino a causa di un comportamento di gioco problematico, ma il suo account rimane attivo, permettendogli di subire ulteriori perdite per 152 euro. Dopo aver chiesto informazioni, ha scoperto che la sua richiesta non è ancora stata elaborata.
Vox Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 43m 35s
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCinque giorni fa, ho richiesto l'autoesclusione da Vox Casino tramite e-mail a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo/comportamento di gioco problematico. Nonostante la mia esplicita richiesta di autoesclusione, il mio account è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare denaro e giocare.
Ciò ha comportato ulteriori perdite per 152 euro.
Dopo aver chiesto nuovamente informazioni tramite la chat, mi è stato comunicato che la mia richiesta non era ancora stata elaborata o che "non era ancora il mio turno". Nonostante questa richiesta, il mio account non è stato bloccato.
A mio avviso, le richieste di autoesclusione, soprattutto in presenza di segnali di comportamenti di gioco problematici, dovrebbero essere elaborate tempestivamente e con particolare priorità.
Chiedo pertanto una revisione del mio caso e delle perdite subite a seguito della mia richiesta di autoesclusione.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vox Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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