Il giocatore svedese ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica poiché il casinò si è rifiutato di approvare il suo selfie con la patente di guida, adducendo problemi di visibilità. Ha inviato diverse foto che soddisfacevano i criteri, ma ha ritenuto che non si stessero impegnando a verificare il suo account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato la verifica del giocatore e ha consentito un prelievo parziale di 2.000 corone svedesi. Tuttavia, il giocatore ha continuato a riscontrare ritardi e ulteriori richieste di verifica, che lo hanno portato a giocare il saldo rimanente e a richiedere la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato archiviato poiché non risultavano saldi insoluti o richieste di prelievo attive.
Vox Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Altro
Importo:: 24.000 kr
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Si rifiutano di approvare l'ultima foto per verificare il mio account. Vogliono un selfie con me per tenere in mano la patente. Inizialmente non l'hanno approvato perché le informazioni dovevano essere visibili senza dover ingrandire (quanto sono grandi le lettere sulla patente). Alla fine ho inviato le tre foto più recenti con la patente in mano, dove le lettere sono visibili anche senza zoom. Anche con la mia vista scarsa riesco a vederle. Mi dispiace che lo stiano facendo e sembra che semplicemente non vogliano verificare il mio account. Dovrei anche contattare Curaçao e inviare loro le foto in modo che possano farsi un'opinione.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vox Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai fatto in modo che il selfie fosse scattato in buone condizioni di luce?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Nessuna vincita bonus, le prime foto erano pessime, lo ammetto. Ma ho caricato almeno 40 foto da quando ho iniziato, la maggior parte delle quali con informazioni visibili. Ciao Tomas, ho scritto loro via email, ma non ho ricevuto risposta. Ho chattato con loro, ma mi hanno solo chiesto di caricarle di nuovo, non sono cieco e ho caricato documenti circa 40 volte da ieri. La maggior parte sono visibili con lo zoom, gli ultimi selfie sono visibili senza zoom. Hanno accettato il documento d'identità e le foto della carta, ho persino ricevuto un estratto del registro della popolazione dall'agenzia delle entrate svedese... non ho mai avuto difficoltà simili a verificarle, e gioco da anni.
L'ultima novità è che i tre selfie che ho caricato oggi sono stati contrassegnati come rifiutati nonostante le informazioni visibili. Quando chatto con loro, sostengono che i documenti non sono stati rifiutati. Non capisco cosa stia succedendo.
Ti ho mandato alcune foto via email. Grazie per il tuo aiuto, so che stai facendo del tuo meglio. Ho sempre evitato i casinò online illegali, ma ora sembra che ne abbia trovato uno.
Sembra risolto. Ho appena ricevuto un'email da loro che conferma la mia verifica. Li hai contattati? Grazie in ogni caso.
Ti aggiornerò non appena avrò ricevuto i miei fondi.
Caro Micke78,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho 24.000 kr in attesa di prelievo. Ho contattato il casinò e ho ricevuto un messaggio che mi informa che tra 2 settimane dovrei averli pagati tutti. Quindi aspettiamo.
Caro Micke78,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Aggiornerò inoltre l'importo contestato a 24.000 kr.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho tirato fuori solo 2000 corone, il resto è ancora al casinò. Aspetteremo, questa settimana è vacanza, così me lo daranno la prossima settimana, poi vedremo.
Sono loschi, questo è certo. Ho ricevuto un'email di conferma della mia verifica la settimana scorsa. Ho anche effettuato un prelievo di una piccola somma. Il resto dei soldi è ancora con loro. Oggi ho ricevuto un'altra email da loro che mi chiedevano di verificare di nuovo. E di caricare un sistema bancario, lo faccio, carico un estratto conto con esattamente le informazioni di cui hanno bisogno (intestatario del conto, IBAN e BIC), ma continuano a rifiutare. Sto iniziando a capire le recensioni precedenti. Non c'è altro modo se non il documento che ho già fornito. È assurdo.
Caro Micke78,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Micke78,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Vox Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
Buon pomeriggio,
Mi scuso, ma potrebbe esserci stato un malinteso riguardo alla situazione. Questo utente soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo, che ci ha comunicato personalmente e ha richiesto il blocco del suo account. Tutte le richieste di prelievo sono state annullate dal giocatore stesso e i fondi sono andati persi giocando alle slot.
Dopo che l'utente ha perso tutti i fondi rimanenti e ha prelevato con successo 2.000 corone svedesi il 21/12/2025, ha contattato l'assistenza clienti chiedendo di bloccare il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che abbiamo fatto. Nell'ultimo mese, si è registrato un andamento costante di richieste di prelievo seguite da continue giocate alle slot utilizzando quei fondi; pertanto, purtroppo, il denaro è andato perso.
Ciao Micke78,
Spero che tu stia bene.
Potresti cortesemente confermare la data esatta in cui hai contattato il casinò per richiedere il blocco del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Inoltre, se hai prove a supporto, come screenshot, email o altra documentazione, ti preghiamo di fornirle.
Ciao, ero convinto che non mi avrebbero mai pagato le mie vincite, dato che ritardavano costantemente e richiedevano la verifica, nonostante fossi già verificato, quindi ho deciso di giocare e chiudere il mio conto con loro. In altre parole, mi assumo la responsabilità delle mie azioni e potete chiudere questo caso. Tutto bene, i futuri clienti possono leggere cosa devono aspettarsi da Vox se dovessero aprire un conto con loro e, soprattutto, vincere...
Caro Micke78,
Grazie per gli aggiornamenti e per la collaborazione durante tutto il processo.
Comprendo pienamente la tua frustrazione e insoddisfazione per i ritardi. Tuttavia, poiché tutti i fondi rimanenti sono stati utilizzati e non ci sono più saldi insoluti o richieste di prelievo attive, purtroppo non possiamo più procedere con il casinò. Per questo motivo, dovrò chiudere questo reclamo.
Se riscontri nuovi problemi in futuro o hai un altro caso che vorresti che esaminassimo, non esitare a inviare un nuovo reclamo. Saremo lieti di aiutarti.
Cordiali saluti
Lucia
