Il giocatore danese non riesce a verificare il suo account e a effettuare un prelievo dalla fine di novembre, con un saldo di 1213 EUR. Nonostante l'invio del suo documento d'identità e di un selfie il 22 dicembre e numerose email di follow-up, continua a ricevere la stessa risposta generica dall'assistenza in merito allo stato di verifica.
Vox Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 10h 2m 38s
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
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CIAO,
Non riesco a verificare il mio conto né a effettuare un prelievo da fine novembre. Ho un saldo di 1213 EUR.
Il 22/12/2025 ho inviato loro il mio documento d'identità e il selfie con il mio documento. In precedenza, per oltre 3 settimane era stato tecnicamente impossibile caricare i miei documenti tramite il mio profilo, quindi mi hanno permesso di inviarli via e-mail.
Ho inviato loro decine di email dal 22 dicembre e ricevo sempre la stessa risposta: "Caro giocatore! I tuoi documenti sono stati inviati al dipartimento competente per la verifica. Ti contatteremo non appena la procedura sarà completata. Team di supporto."
Vi sarei grato per un aiuto.
Cordiali saluti
Giacomo
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Mixer,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti, oltre a quelli elencati nel messaggio, hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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