Vox Casino - Le vincite dei giocatori vengono accreditate in ritardo dopo la verifica dell'account.

Ho vinto 2 x 2000 = 4000€ il 22/04/2026 al Vox Casino. Il mio account è completamente verificato.

Da oltre 20 giorni continuano a dire che "l'ufficio finanziario sta esaminando la pratica", ma non ho ancora ricevuto il pagamento. Il mio saldo di 4000,04€ è ancora presente sul conto.

Importante: Vox Casino dichiara su Casino.guru di "non accettare giocatori dalla Svezia" e di "non essere in possesso di licenza in Svezia", ​​ma mi ha comunque permesso di registrarmi e depositare dalla Svezia.

Li ho contattati più volte e ho pubblicato una recensione su Trustpilot. Non ho ancora ricevuto il pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Vox Casino. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.

Potrebbe indicarci a quanto ammonta attualmente il suo saldo prelevabile?

Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Aggiornamento 18.05.2026: VoxCasino ha contrassegnato il mio prelievo come riuscito, ma lo ha elaborato come "Commissione amministrativa" (ADMIN_OUT_MANUAL). Ho ricevuto 0€ sul mio conto bancario. Questo non è un prelievo. Vi prego di indagare su questo caso come frode.

> L'11 maggio 2026, VoxCasino ha risposto su Trustpilot che la mia verifica era stata completata e il prelievo avrebbe dovuto essere elaborato con successo. Il 18 maggio, l'hanno contrassegnato come Successo ma l'hanno elaborato come 'Commissione amministrativa' e ho ricevuto

d 0€. Ciò dimostra che hanno agito in malafede.

Gentile giocatore, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potrebbe indicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per l'aiuto. Questo caso riguarda VoxCasino.

La mia cronologia con VoxCasino: tutti i prelievi sono stati effettuati tramite bonifico bancario.

1. Primo prelievo - profitto di 3000 €: Ho richiesto un bonifico bancario il 02-02-2026. Ho ricevuto il denaro solo il 04-03-2026, dopo oltre un mese di ritardi, scuse e dopo aver pubblicato reclami su Trustpilot.

2. Secondo prelievo - 1000 €: Ho richiesto un bonifico bancario a marzo 2026. Anche in questo caso, ci sono volute circa 3 settimane e l'ho ricevuto solo dopo aver insistito e pubblicato ulteriori reclami online.

3. Prelievo corrente - 2 x €2000: Ho richiesto questi bonifici bancari il 22-04-2026. Sono ancora bloccati in fase di elaborazione e VoxCasino sta usando tattiche ancora più meschine per ritardare ed evitare il pagamento.

Situazione attuale:

Non riesco più ad accedere al mio profilo VoxCasino da quando vi ho chiesto aiuto e ho iniziato a inviarvi queste prove. Credo che il mio accesso sia stato bloccato.

Vi invio tutte le prove che sono riuscito a raccogliere. Potete anche verificare il mio caso visitando il mio profilo Trustpilot, dove ho pubblicato i miei reclami uno dopo l'altro perché all'epoca non conoscevo Casino Guru e non ho potuto chiedere il vostro aiuto.

Credo fermamente nel tuo aiuto e conto su di te.

Grazie mille.

Con rispetto,

[Omesso]

AGGIORNAMENTO URGENTE:

VoxCasino ha contrassegnato i miei prelievi come "Riusciti":

- 4000,03€ il 18.05.2026

- 320,00€ il 22.05.2026

Ma non ho ricevuto alcun denaro sul mio conto bancario.

Ho controllato gli estratti conto e non ci sono bonifici in entrata.

Stanno mostrando un falso stato di "Successo" per chiudere il reclamo.

Vi preghiamo di contattarli e verificare se hanno effettivamente effettuato il bonifico.

Ho allegato gli screenshot del prelievo

al scienze.

Importante precisazione: NON ho richiesto il prelievo di 320€ il 22/05/2026.

Non ero a conoscenza di questo ritiro.

VoxCasino l'ha creato autonomamente senza il mio consenso.

Aggiornamento sul mio caso:

Non so da dove provengano questi 320€ né come VoxCasino abbia effettuato questo prelievo.

Non l'ho richiesto e non ne ero a conoscenza.

Come puoi vedere nello screenshot che ho allegato, i 320,01€ sono ancora visibili nel mio

Saldo del conto alla voce "Saldo principale".

Contemporaneamente, VoxCasino ha contrassegnato il prelievo di 320€ come "Riuscito" in data 22.05.2026.

Questo dimostra che in realtà non hanno inviato il denaro.

Si prega di verificare con loro come possono contrassegnare un prelievo come "riuscito".

mentre i fondi sono ancora sul mio conto.

Ecco come appare un prelievo effettivo nella mia cronologia. Prelievo fondi tramite bonifico bancario. I prelievi di 4000€ e 320€ non utilizzano questo metodo e il denaro non è stato ricevuto.

Messaggio per Casino Guru:

Ciao,

Vorrei chiarire il mio reclamo. Richiedo solo il prelievo di 4000€ che ho effettuato e che risulta come avvenuto con successo nel mio account, ma il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.

Per quanto riguarda i 320€, non ho richiesto questo prelievo e non l'ho ricevuto, e non so da dove provenga. VoxCasino ha effettuato questa transazione a mia insaputa. Ho già informato Attila di questo fatto.

A tre giorni da quando avete preso in carico il mio caso, VoxCasino continua a mostrare lo stesso atteggiamento.

Vi prego di chiedere al casinò di fornirmi l'UTR/prova di pagamento per il prelievo di 4000€. Finché non riceverò il denaro, il problema non sarà risolto.

Con rispetto,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao 1999zana,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Vox Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao Lucia,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Ho già inviato tutte le prove in mio possesso relative a questa questione con Vox Casino. È evidente che si tratta di una situazione fraudolenta e credo che le prove che ho fornito lo dimostrino.

Spero che questa situazione si risolva al più presto, poiché mi sta causando molto stress e sta influenzando la mia salute mentale.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Mhv Zana Rrokaj

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara 1999zana,

Comprendo che attendere aggiornamenti e risposte durante la procedura di reclamo possa essere frustrante, soprattutto quando la questione riguarda pagamenti in ritardo o problemi irrisolti relativi all'account.

Vorrei chiarire che i timer visualizzati sulla pagina dei reclami di Casino Guru non hanno lo scopo di obbligare i casinò ad agire o di garantire che i pagamenti vengano elaborati entro un determinato periodo di tempo. Il loro scopo è quello di rendere la procedura di reclamo equa e organizzata per tutte le parti coinvolte, assicurando che sia il giocatore che il casinò abbiano a disposizione lo stesso lasso di tempo per rispondere alle richieste e fornire le informazioni pertinenti.

Poiché Casino Guru non è né un'autorità legale né un ente di regolamentazione del gioco d'azzardo, non abbiamo il potere di obbligare i casinò a effettuare pagamenti o ad adottare misure specifiche. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatore indipendente, contribuire a mantenere la comunicazione tra le due parti e far sì che il procedimento proceda senza intoppi.

I timer servono principalmente come quadro di riferimento trasparente che aiuta a strutturare il processo di comunicazione, garantisce l'equità e consente a entrambe le parti di avere un tempo ragionevole per reagire e affrontare eventuali questioni in sospeso che potrebbero richiedere chiarimenti o una soluzione.

Vi preghiamo inoltre di comprendere che, se dovessimo ridurre significativamente i tempi di risposta del casinò, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò stesso. In alcuni casi, ciò potrebbe ridurre le possibilità di raggiungere una soluzione positiva e potenzialmente compromettere la possibilità di ricevere i vostri fondi.

Comprendo che i tempi di attesa possano a volte sembrare lunghi, ma vi prego di tenere presente che queste tempistiche sono state stabilite per garantire un processo di risoluzione equo per tutte le parti coinvolte.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Buon pomeriggio,

Vorrei chiarire questa situazione.

Alla fine di aprile, è stato scoperto che diversi giochi del fornitore Amatic presentavano malfunzionamenti e un funzionamento errato. Nello specifico, i giochi attivavano una funzione super bonus con vincite insolitamente elevate circa ogni tre giri. Questo comportamento era chiaramente incoerente con le meccaniche di gioco previste, come descritto nelle relative regole informative.

Diversi utenti, tra cui la signora Zana, hanno notato questo malfunzionamento ma non lo hanno segnalato all'assistenza clienti. Il fornitore stesso ci ha successivamente informato del problema, dopodiché è stata presa la decisione di annullare le vincite ottenute da questi giochi durante il periodo interessato, poiché tali vincite non potevano essere considerate eque o legittime.

Allo stesso tempo, poiché la situazione è stata trattata come sfruttamento di un malfunzionamento tecnico, gli utenti non sono stati bloccati e sono state detratte solo le vincite ottenute specificamente dai giochi interessati.

Il saldo attuale del conto è di 320 euro, che rappresenta il cashback ricevuto tramite il programma fedeltà, e questi fondi possono essere prelevati senza alcuna restrizione. L'importo rimanente, ovvero 4000 euro in questo caso, è stato temporaneamente bloccato durante l'indagine e successivamente detratto.

Non si è trattato di una confisca illegittima, bensì di un equo adeguamento basato sul malfunzionamento tecnico accertato.

Oggetto: Richiesta di prova - Caso 210541

VoxCasino mi ha accusato di "malfunzionamenti del gioco" e "comportamento fraudolento".

Richiedo prove immediate a sostegno di queste affermazioni:

1. *Registro completo della partita* del 22.04.2026, momento della vincita di 4000€. Ogni giro/round deve essere visibile.

2. *Report tecnico* del fornitore del gioco che conferma il "malfunzionamento". Nome del fornitore + ID del gioco + ID della sessione.

3. *Prova concreta* di cosa si intende per "comportamento fraudolento". Quale regola dei Termini e Condizioni ho violato? Paragrafo esatto.

Senza questi documenti, l'accusa si configura come diffamazione e calunnia pubblica che danneggia la mia reputazione.

Ho approvato la verifica KYC, ho ancora 320€ di saldo come prova che il mio conto non è bloccato e la data della vincita.

Non chiudete questo caso senza questi documenti. Le parole non pagano i debiti.

*Zana Rrokaj*

A Lucia/,a VoxCasino,

Anche se quei signori avessero detto la verità riguardo al "drone"/malfunzionamento, non avrebbero dovuto informare i giocatori durante la partita.

1. Non sono un tuo dipendente. Sono un giocatore. Non è mio compito controllare il tuo server, il codice o eventuali errori tecnici. Il mio compito era giocare onestamente con i miei soldi.

2. Mi hai rubato + mi hai deriso. Mi hai rubato 4000€. La vittima non diventa colpevole.

3. Se c'era un problema tecnico, era vostra responsabilità. Avreste dovuto interrompere immediatamente il gioco per tutti. Non farmi spendere i miei soldi e poi dire "c'era un problema". Questa si chiama frode.

4. Tu lo chiami "malfunzionamento", ma io non sono una macchina. Sono un essere umano che ha perso denaro guadagnato con sudore e fatica. Rispetta questo.

Esigo la restituzione di 4000€ + una prova scritta del "drone" di cui parlate. Senza prove, si tratta di una menzogna.

Zana