Il 22 aprile 2026, una giocatrice svedese ha richiesto un prelievo di 4.000 € da Vox Casino e il suo conto è stato completamente verificato. Tuttavia, per oltre 20 giorni, ha ricevuto solo aggiornamenti che indicavano che il dipartimento finanziario stava esaminando il suo caso, mentre i fondi non venivano accreditati. Successivamente, il casinò ha affermato che un malfunzionamento tecnico che interessava alcuni giochi aveva causato vincite irregolari e, di conseguenza, aveva detratto 4.000 € dal saldo della giocatrice. Abbiamo richiesto prove a supporto di tali affermazioni, ma il casinò non le ha fornite nonostante le ripetute richieste. A causa della mancata collaborazione del casinò e dell'assenza di prove a sostegno delle sue accuse, il reclamo è stato inizialmente archiviato in quanto infondato. In seguito a una richiesta di riapertura del reclamo, abbiamo ricevuto la documentazione pertinente dal casinò. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che la detrazione di 4.000 € era giustificata, poiché il malfunzionamento documentato del sistema Amatic si è verificato durante una partita della giocatrice.
Vox Casino - Le vincite dei giocatori vengono accreditate in ritardo dopo la verifica dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 2 x 2000 = 4000€ il 22/04/2026 al Vox Casino. Il mio account è completamente verificato.
Da oltre 20 giorni continuano a dire che "l'ufficio finanziario sta esaminando la pratica", ma non ho ancora ricevuto il pagamento. Il mio saldo di 4000,04€ è ancora presente sul conto.
Importante: Vox Casino dichiara su Casino.guru di "non accettare giocatori dalla Svezia" e di "non essere in possesso di licenza in Svezia", ma mi ha comunque permesso di registrarmi e depositare dalla Svezia.
Li ho contattati più volte e ho pubblicato una recensione su Trustpilot. Non ho ancora ricevuto il pagamento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Vox Casino. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
Potrebbe indicarci a quanto ammonta attualmente il suo saldo prelevabile?
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneTraduzione> L'11 maggio 2026, VoxCasino ha risposto su Trustpilot che la mia verifica era stata completata e il prelievo avrebbe dovuto essere elaborato con successo. Il 18 maggio, l'hanno contrassegnato come Successo ma l'hanno elaborato come 'Commissione amministrativa' e ho ricevuto
d 0€. Ciò dimostra che hanno agito in malafede.TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potrebbe indicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per l'aiuto. Questo caso riguarda VoxCasino.
La mia cronologia con VoxCasino: tutti i prelievi sono stati effettuati tramite bonifico bancario.
1. Primo prelievo - profitto di 3000 €: Ho richiesto un bonifico bancario il 02-02-2026. Ho ricevuto il denaro solo il 04-03-2026, dopo oltre un mese di ritardi, scuse e dopo aver pubblicato reclami su Trustpilot.
2. Secondo prelievo - 1000 €: Ho richiesto un bonifico bancario a marzo 2026. Anche in questo caso, ci sono volute circa 3 settimane e l'ho ricevuto solo dopo aver insistito e pubblicato ulteriori reclami online.
3. Prelievo corrente - 2 x €2000: Ho richiesto questi bonifici bancari il 22-04-2026. Sono ancora bloccati in fase di elaborazione e VoxCasino sta usando tattiche ancora più meschine per ritardare ed evitare il pagamento.
Situazione attuale:
Non riesco più ad accedere al mio profilo VoxCasino da quando vi ho chiesto aiuto e ho iniziato a inviarvi queste prove. Credo che il mio accesso sia stato bloccato.
Vi invio tutte le prove che sono riuscito a raccogliere. Potete anche verificare il mio caso visitando il mio profilo Trustpilot, dove ho pubblicato i miei reclami uno dopo l'altro perché all'epoca non conoscevo Casino Guru e non ho potuto chiedere il vostro aiuto.
Credo fermamente nel tuo aiuto e conto su di te.
Grazie mille.
Con rispetto,
[Omesso]
TraduzioneAGGIORNAMENTO URGENTE:
VoxCasino ha contrassegnato i miei prelievi come "Riusciti":
- 4000,03€ il 18.05.2026
- 320,00€ il 22.05.2026
Ma non ho ricevuto alcun denaro sul mio conto bancario.
Ho controllato gli estratti conto e non ci sono bonifici in entrata.
Stanno mostrando un falso stato di "Successo" per chiudere il reclamo.
Vi preghiamo di contattarli e verificare se hanno effettivamente effettuato il bonifico.
Ho allegato gli screenshot del prelievo
al scienze.TraduzioneImportante precisazione: NON ho richiesto il prelievo di 320€ il 22/05/2026.
Non ero a conoscenza di questo ritiro.
VoxCasino l'ha creato autonomamente senza il mio consenso.
TraduzioneNon so da dove provengano questi 320€ né come VoxCasino abbia effettuato questo prelievo.
Non l'ho richiesto e non ne ero a conoscenza.
Come puoi vedere nello screenshot che ho allegato, i 320,01€ sono ancora visibili nel mio
Saldo del conto alla voce "Saldo principale".
Contemporaneamente, VoxCasino ha contrassegnato il prelievo di 320€ come "Riuscito" in data 22.05.2026.
Questo dimostra che in realtà non hanno inviato il denaro.
Si prega di verificare con loro come possono contrassegnare un prelievo come "riuscito".
mentre i fondi sono ancora sul mio conto.
TraduzioneEcco come appare un prelievo effettivo nella mia cronologia. Prelievo fondi tramite bonifico bancario. I prelievi di 4000€ e 320€ non utilizzano questo metodo e il denaro non è stato ricevuto.
TraduzioneMessaggio per Casino Guru:
Ciao,
Vorrei chiarire il mio reclamo. Richiedo solo il prelievo di 4000€ che ho effettuato e che risulta come avvenuto con successo nel mio account, ma il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.
Per quanto riguarda i 320€, non ho richiesto questo prelievo e non l'ho ricevuto, e non so da dove provenga. VoxCasino ha effettuato questa transazione a mia insaputa. Ho già informato Attila di questo fatto.
A tre giorni da quando avete preso in carico il mio caso, VoxCasino continua a mostrare lo stesso atteggiamento.
Vi prego di chiedere al casinò di fornirmi l'UTR/prova di pagamento per il prelievo di 4000€. Finché non riceverò il denaro, il problema non sarà risolto.
Con rispetto,
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao 1999zana,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Vox Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCiao Lucia,
Grazie per aver preso in carico il mio caso.
Ho già inviato tutte le prove in mio possesso relative a questa questione con Vox Casino. È evidente che si tratta di una situazione fraudolenta e credo che le prove che ho fornito lo dimostrino.
Spero che questa situazione si risolva al più presto, poiché mi sta causando molto stress e sta influenzando la mia salute mentale.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Mhv Zana Rrokaj
TraduzioneTraduzioneCara 1999zana,
Comprendo che attendere aggiornamenti e risposte durante la procedura di reclamo possa essere frustrante, soprattutto quando la questione riguarda pagamenti in ritardo o problemi irrisolti relativi all'account.
Vorrei chiarire che i timer visualizzati sulla pagina dei reclami di Casino Guru non hanno lo scopo di obbligare i casinò ad agire o di garantire che i pagamenti vengano elaborati entro un determinato periodo di tempo. Il loro scopo è quello di rendere la procedura di reclamo equa e organizzata per tutte le parti coinvolte, assicurando che sia il giocatore che il casinò abbiano a disposizione lo stesso lasso di tempo per rispondere alle richieste e fornire le informazioni pertinenti.
Poiché Casino Guru non è né un'autorità legale né un ente di regolamentazione del gioco d'azzardo, non abbiamo il potere di obbligare i casinò a effettuare pagamenti o ad adottare misure specifiche. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatore indipendente, contribuire a mantenere la comunicazione tra le due parti e far sì che il procedimento proceda senza intoppi.
I timer servono principalmente come quadro di riferimento trasparente che aiuta a strutturare il processo di comunicazione, garantisce l'equità e consente a entrambe le parti di avere un tempo ragionevole per reagire e affrontare eventuali questioni in sospeso che potrebbero richiedere chiarimenti o una soluzione.
Vi preghiamo inoltre di comprendere che, se dovessimo ridurre significativamente i tempi di risposta del casinò, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò stesso. In alcuni casi, ciò potrebbe ridurre le possibilità di raggiungere una soluzione positiva e potenzialmente compromettere la possibilità di ricevere i vostri fondi.
Comprendo che i tempi di attesa possano a volte sembrare lunghi, ma vi prego di tenere presente che queste tempistiche sono state stabilite per garantire un processo di risoluzione equo per tutte le parti coinvolte.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneBuon pomeriggio,
Vorrei chiarire questa situazione.
Alla fine di aprile, è stato scoperto che diversi giochi del fornitore Amatic presentavano malfunzionamenti e un funzionamento errato. Nello specifico, i giochi attivavano una funzione super bonus con vincite insolitamente elevate circa ogni tre giri. Questo comportamento era chiaramente incoerente con le meccaniche di gioco previste, come descritto nelle relative regole informative.
Diversi utenti, tra cui la signora Zana, hanno notato questo malfunzionamento ma non lo hanno segnalato all'assistenza clienti. Il fornitore stesso ci ha successivamente informato del problema, dopodiché è stata presa la decisione di annullare le vincite ottenute da questi giochi durante il periodo interessato, poiché tali vincite non potevano essere considerate eque o legittime.
Allo stesso tempo, poiché la situazione è stata trattata come sfruttamento di un malfunzionamento tecnico, gli utenti non sono stati bloccati e sono state detratte solo le vincite ottenute specificamente dai giochi interessati.
Il saldo attuale del conto è di 320 euro, che rappresenta il cashback ricevuto tramite il programma fedeltà, e questi fondi possono essere prelevati senza alcuna restrizione. L'importo rimanente, ovvero 4000 euro in questo caso, è stato temporaneamente bloccato durante l'indagine e successivamente detratto.
Non si è trattato di una confisca illegittima, bensì di un equo adeguamento basato sul malfunzionamento tecnico accertato.
TraduzioneOggetto: Richiesta di prova - Caso 210541
VoxCasino mi ha accusato di "malfunzionamenti del gioco" e "comportamento fraudolento".
Richiedo prove immediate a sostegno di queste affermazioni:
1. *Registro completo della partita* del 22.04.2026, momento della vincita di 4000€. Ogni giro/round deve essere visibile.
2. *Report tecnico* del fornitore del gioco che conferma il "malfunzionamento". Nome del fornitore + ID del gioco + ID della sessione.
3. *Prova concreta* di cosa si intende per "comportamento fraudolento". Quale regola dei Termini e Condizioni ho violato? Paragrafo esatto.
Senza questi documenti, l'accusa si configura come diffamazione e calunnia pubblica che danneggia la mia reputazione.
Ho approvato la verifica KYC, ho ancora 320€ di saldo come prova che il mio conto non è bloccato e la data della vincita.
Non chiudete questo caso senza questi documenti. Le parole non pagano i debiti.
*Zana Rrokaj*
TraduzioneA Lucia/,a VoxCasino,
Anche se quei signori avessero detto la verità riguardo al "drone"/malfunzionamento, non avrebbero dovuto informare i giocatori durante la partita.
1. Non sono un tuo dipendente. Sono un giocatore. Non è mio compito controllare il tuo server, il codice o eventuali errori tecnici. Il mio compito era giocare onestamente con i miei soldi.
2. Mi hai rubato + mi hai deriso. Mi hai rubato 4000€. La vittima non diventa colpevole.
3. Se c'era un problema tecnico, era vostra responsabilità. Avreste dovuto interrompere immediatamente il gioco per tutti. Non farmi spendere i miei soldi e poi dire "c'era un problema". Questa si chiama frode.
4. Tu lo chiami "malfunzionamento", ma io non sono una macchina. Sono un essere umano che ha perso denaro guadagnato con sudore e fatica. Rispetta questo.
Esigo la restituzione di 4000€ + una prova scritta del "drone" di cui parlate. Senza prove, si tratta di una menzogna.
Zana
Traduzione
Oggetto: URGENTE - VoxCasino ha ammesso la frode relativa alle commissioni amministrative + saldo fittizio
A Lucia / Casino Guru,
VoxCasino mi ha addebitato una commissione amministrativa di 320€ una settimana fa. Allo stesso tempo, ha lasciato visibili i 320€ sul mio saldo come esca.
Oggi finalmente mi hanno permesso di effettuare il prelievo, cosa che ho fatto solo a titolo di prova.
Screenshot allegati:
1. Il saldo risulta ancora di 320,01€ sul conto.
2. Cronologia delle transazioni: contrassegnato come "Premio" 320€ ma "Metodo di pagamento: Commissione amministrativa" - hanno addebitato una commissione sui miei soldi rubati
Il loro piano era chiaro: tenere i soldi in vista in modo che io li giocassi al gioco e loro chiudessero il caso. Quando li ho smascherati, hanno autorizzato il prelievo.
Richiedo una prova tecnica scritta da Amatic e VoxCasino per il "difetto". Senza prova, i 3680€ restano miei.
Hanno commesso una frode e poi hanno addebitato una commissione amministrativa sulla frode. Questo è un doppio furto.
TraduzioneGentile team di Vox Casino,
Grazie per aver fornito una spiegazione dettagliata della situazione.
Per aiutarci a valutare il caso in modo equo e a comprendere meglio le motivazioni alla base della modifica apportata al bilanciamento del giocatore, potreste gentilmente fornirci qualsiasi documentazione o prova a supporto del malfunzionamento tecnico segnalato?
In particolare, saremmo grati se il fornitore del gioco fornisse qualsiasi informazione che confermi il problema, dettagli sui giochi interessati e sul periodo di tempo in cui si è verificato, nonché qualsiasi documentazione che mostri come è stato calcolato l'importo detratto dal saldo del giocatore.
Inoltre, vi preghiamo di fornire informazioni più dettagliate su come avete determinato che il giocatore ha sfruttato deliberatamente il malfunzionamento tecnico a proprio vantaggio. Qualsiasi prova o analisi a supporto di questa conclusione sarebbe molto apprezzata.
Si prega di inviare eventuali documenti e prove a supporto disponibili al seguente indirizzo: [email protected] .
Queste informazioni ci aiuteranno ad esaminare la questione in modo più approfondito e a spiegare la situazione con maggiore chiarezza.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneProva critica 
06.2026 - 320,00 € - Successo - Prelievo fondi + `PROVA FONDAMENTALE - 3 prelievi andati a buon fine, incluse 2 commissioni amministrative`
Cara Lucia, dal mio conto risultano 3 prelievi andati a buon fine: 4000€ di premio il 18.05, poi 320€ di premio + commissioni amministrative il 22.05, e infine 320€ di prelievo + commissioni amministrative il 05.06. Questo contraddice l'affermazione di VoxCasino relativa a un difetto tecnico.
TraduzioneCara Lucia,
Breve aggiornamento per maggiore trasparenza:
Il prelievo di 320€ del 05/06/2026 da VoxCasino è ora accreditato sul mio conto bancario.
Pertanto, l'importo residuo contestato è: 3680€
Ho ritenuto opportuno informarti immediatamente, dato che non ho nulla da nascondere.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Zana Rrokaj
TraduzioneTraduzioneCara Lucia,
Non credi di aver dato ai bugiardi troppo tempo per rispondere, e persino troppo tempo?
Ora è chiaro che stanno prendendo tempo perché stanno semplicemente truffando. È giunto il momento di prendere provvedimenti severi, visto che sei qui per questo motivo: per far valere la GIUSTIZIA!!!
CON RISPETTO
[Omesso]
Cara Lucia,
Non credi di aver dato ai bugiardi troppo tempo per rispondere, e persino troppo tempo?
Ora è ovvio che stanno prendendo tempo perché stanno semplicemente mentendo. Ora è il momento di agire con decisione, perché è per questo che sei qui: per rendere GIUSTIZIA!!!
CON RISPETTO
[Omesso]
TraduzioneCara 1999zana,
Comprendo che attendere aggiornamenti e risposte durante la procedura di reclamo possa essere frustrante, soprattutto quando la questione riguarda pagamenti in ritardo o problemi irrisolti relativi all'account.
Vorrei chiarire che i timer visualizzati sulla pagina dei reclami di Casino Guru non hanno lo scopo di obbligare i casinò ad agire o di garantire che i pagamenti vengano elaborati entro un determinato periodo di tempo. Il loro scopo è quello di rendere la procedura di reclamo equa e organizzata per tutte le parti coinvolte, assicurando che sia il giocatore che il casinò abbiano a disposizione lo stesso lasso di tempo per rispondere alle richieste e fornire le informazioni pertinenti.
Poiché Casino Guru non è né un'autorità legale né un ente di regolamentazione del gioco d'azzardo, non abbiamo il potere di obbligare i casinò a effettuare pagamenti o ad adottare misure specifiche. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatore indipendente, contribuire a mantenere la comunicazione tra le due parti e far sì che il procedimento proceda senza intoppi.
I timer servono principalmente come quadro di riferimento trasparente che aiuta a strutturare il processo di comunicazione, garantisce l'equità e consente a entrambe le parti di avere un tempo ragionevole per reagire e affrontare eventuali questioni in sospeso che potrebbero richiedere chiarimenti o una soluzione.
Vi preghiamo inoltre di comprendere che, se dovessimo ridurre significativamente i tempi di risposta del casinò, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò stesso. In alcuni casi, ciò potrebbe ridurre le possibilità di raggiungere una soluzione positiva e potenzialmente compromettere la possibilità di ricevere i vostri fondi.
Comprendo che i tempi di attesa possano a volte sembrare lunghi, ma vi prego di tenere presente che queste tempistiche sono state stabilite per garantire un processo di risoluzione equo per tutte le parti coinvolte.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneCiao Lucia
È molto difficile, la freddezza con cui rispondi. Pensavo che in questo mondo potessero ancora esistere delle persone.
Inizialmente ho creduto a Vox Casino e ho riposto in lui la mia fiducia e i miei soldi. Poi ho creduto in voi, sperando che mi aiutaste a ottenere giustizia e a porre rimedio a questa ingiustizia commessa da Vox. Ma a quanto pare anche voi appartenete allo stesso mondo e non avete altro modo di comunicare se non in maniera fredda e amara.
Se voleste davvero capire e aiutare, come affermate, fornireste qualcosa di concreto con risultati tangibili. Non terreste le persone in sospeso per mesi interi, fino a farle perdere ogni appetito e ogni energia per lottare e sperare.
Non capisco quanto tempo serva, a parole, al casinò in questione per fare la cosa giusta e trasferire il denaro sul mio conto bancario, quando per rubarmelo ci sono voluti solo pochi secondi.
Alla luce di tutte le prove che vi ho fornito, non c'è spazio per alcuna concessione nei loro confronti, poiché è palesemente evidente che i loro pagamenti sono assolutamente irregolari e scorretti. Non credono nemmeno loro stessi alle giustificazioni che adducono. Prima dicono che il gioco presentava un difetto, eppure continuano a definire "spese amministrative" il denaro che mi hanno sottratto.
Non mi piace il tono leggermente <
Anche se non sono sveglio come voi gente del casinò, capisco comunque che qui manca l'integrità, e questo mi rattrista profondamente perché mi sono fidato di voi a occhi chiusi. All'inizio, quando Attila si è occupato del caso, si è comportato davvero bene. Grazie, Attila. Poi, col passare del tempo, qualcosa è andato storto e ho giustamente pensato che VoxCasino stesse pagando per torturare una persona come me che ha giocato ed è stata fortunata, ma le balene nere sono insaziabili.
Fai come Dio ti ha illuminato. In questa vita ho semplicemente avuto modo di conoscere e sperimentare l'esistenza di questo vile business e di coloro che lo gestiscono.
[Omesso]
TraduzioneCara 1999zana,
Grazie per aver condiviso apertamente i tuoi sentimenti. Capisco quanto questa situazione sia stata frustrante ed estenuante per te, soprattutto considerando il tempo trascorso e l'importanza dei fondi coinvolti.
Vorrei chiarire un punto, poiché credo ci sia stato un malinteso. Quando ho accennato alla possibilità che il reclamo venisse archiviato come irrisolto, non intendevo minacciarlo. Stavo semplicemente spiegando il possibile esito nel caso in cui il casinò continuasse a non rispondere o non fornisse le informazioni necessarie per proseguire le indagini.
Vi preghiamo di comprendere che Casino Guru non ha l'autorità di obbligare un casinò a effettuare un pagamento o a cambiare la propria decisione. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatore indipendente, facilitare la comunicazione tra le due parti, esaminare le prove disponibili e promuovere una soluzione equa ove possibile.
Comprendo che dal vostro punto di vista i fatti possano apparire chiari e le spiegazioni del casinò sembrino contraddittorie. Tuttavia, per poter valutare correttamente la situazione e presentare una posizione fondata, abbiamo bisogno di accedere a tutte le informazioni rilevanti da entrambe le parti. Senza la collaborazione del casinò, la nostra capacità di portare avanti il caso risulta molto limitata.
Voglio assicurarvi che non sono contro di voi, né sto cercando di proteggere il casinò. Il mio obiettivo è lo stesso fin dall'inizio: capire cosa è successo e contribuire a portare la questione a una conclusione equa. Mi rendo conto che il processo si è protratto molto più a lungo di quanto chiunque avrebbe desiderato e capisco perché ciò abbia influito sulla vostra fiducia e pazienza.
Per ora, continuerò a cercare di ottenere le informazioni di cui abbiamo bisogno dal casinò. Non appena riceverò aggiornamenti, li condividerò immediatamente con voi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneCara 1999zana,
Purtroppo, il casinò ha smesso di rispondere alle nostre richieste. Nonostante le numerose opportunità offerte per chiarire la questione, non è riuscito a fornire prove concrete o informazioni dettagliate in merito al presunto malfunzionamento tecnico dei giochi in questione.
Inoltre, sebbene il casinò abbia affermato che lei abbia deliberatamente sfruttato il presunto malfunzionamento a proprio vantaggio, non ha fornito prove sufficienti a sostegno di tale affermazione né a dimostrare come tale sfruttamento si sarebbe verificato.
Di conseguenza, non siamo in grado di valutare adeguatamente la posizione del casinò né di verificare la validità delle sue azioni. Data la mancanza di collaborazione da parte del casinò e l'assenza di prove a supporto, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a portare questo caso a una conclusione soddisfacente. Vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione di un casinò su Casino Guru e rimangono visibili agli altri giocatori che ne consultano la reputazione.
Qualora il casinò decidesse di fornire le prove richieste o di riprendere le comunicazioni in futuro, riapriremo volentieri il reclamo e proseguiremo le indagini. Verrete immediatamente informati in tal caso.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vox Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Vox Casino, le chiediamo gentilmente di fornirci dei chiarimenti in merito a questa questione. La ringraziamo per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio, Lucia
Potresti fornirmi il tuo account Teams in modo che io possa inviarti i dettagli relativi a questo caso?
TraduzioneGentile Vox Casino,
Ti ho inviato i miei recapiti via email. Controlla la tua casella di posta.
TraduzioneA VoxCasino:
Sembra che la mia valigetta sia diventata il tuo giocattolo preferito. L'hai chiusa, ti sei reso conto di quanto ti mancasse e ora sei tornato a giocare di nuovo al gioco dell'attesa.
Sul serio, ora:
Ho presentato molti dati originali. Moltissimi. Non c'è altro da aggiungere.
Se tornerete con scuse vuote, non ne accetterò nessuna.
L'unica cosa che mi dà pace e giustizia è che tu mi paghi ciò che mi devi e poi te ne vada, con la benedizione di Dio. 🙏
Zana Rrokaj!
TraduzioneGentile team di Vox Casino,
Potrebbe gentilmente confermarmi se ha ricevuto la mia email contenente i miei dati di contatto? Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte sua, quindi vorrei solo assicurarmi che il mio messaggio le sia stato recapitato correttamente.
In alternativa, puoi contattarmi direttamente a [email protected] .
Grazie in anticipo per la conferma.
TraduzioneTraduzioneBuon pomeriggio, ti ho inviato informazioni sulle squadre
TraduzioneCiao,
Voglio chiarire che
Vox Casino NON mi ha inviato alcuna email relativa al prelievo di 4000€ del 22/04/2026 e di 4000,03€ del 18/05/2026.Inoltre, non hanno risposto correttamente su Trustpilot. Mi hanno chiesto di nuovo documento d'identità e indirizzo email, nonostante avessi già inviato tutte le prove per ben 5 volte: screenshot, date, importi, registri delle chat e ID delle transazioni.
Per 4 mesi continuano a dire "aspetta" e "vogliamo aiutarti", ma non offrono NESSUN pagamento e NESSUN documento valido.
Per favore, non chiudete il mio caso. Vox Casino mi sta ignorando di proposito.
Grazie,
[Omesso]
TraduzioneGentile team di Vox Casino,
Ti ho risposto su Teams.
Cara 1999zana,
Grazie per la pazienza. Stiamo attualmente esaminando le informazioni fornite dal casinò e abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti e dettagli a supporto della questione.
Una volta ricevuta la loro risposta e completata la nostra analisi, vi informeremo sui successivi passaggi della procedura di risoluzione del reclamo.
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ti invierò tutti i file necessari oggi stesso.
TraduzioneCiao,
Sono ormai quattro mesi che aspetto il pagamento. Il quinto mese inizia il 22.
Ho inviato tutti i documenti e ho avuto la pazienza necessaria.
Vox Casino sta solo prendendo tempo.
Vi chiedo di chiudere questo caso e di versare al più presto la somma di € 4.000.
Grazie
[Omesso]
TraduzioneVoxCasino fortsätter bara att luraIl pagamento viene visualizzato come "Spese amministrative" e "ADMIN_OUT_MANUAL".
Non ho ricevuto 4000€ sul mio conto bancario. Non si tratta di un prelievo reale.
TraduzioneGentile rappresentante di Vox Casino,
Vorrei avere un riscontro in merito alle informazioni aggiuntive che ho richiesto, poiché non ho ancora ricevuto alcun file da parte vostra. Potreste gentilmente farmi sapere se i file sono stati inviati e, in tal caso, dove posso trovarli? Grazie per la vostra collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio! Ti ho inviato dei messaggi
TraduzioneHilucia,
Sono curioso di sapere:
Avete concesso di nuovo a VoxCasino altri 7 giorni circa per le loro prossime bugie?
Hai verificato stavolta se quello che dicono è vero?
Anch'io ho bisogno di saperlo.
È umiliante per tutti noi, le loro prese in giro e le loro bugie. Sembra che a loro stessi non importi affatto che la loro reputazione venga così infangata.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneInteressato 
Paga gli altri ma ritarda il pagamento a me di 4 mesi - Prova allegata.
Ciao team di Casino Guru e Vox Casino,
Questo è inaccettabile.
Da 4 mesi Vox Casino mi deve 4.000 €. Questo reclamo è aperto da 2 mesi.
Ora Guru "aspetta a rispondere" per altri 4 giorni, mentre Vox continua a mentire.
PROVA ALLEGATA: Vox HA effettivamente pagato 10.000 corone norvegesi a un altro giocatore dopo la segnalazione di AskGamblers.
Stato: RISOLTO. Screenshot di 1 settimana fa.
Quindi Vox PUÒ pagare. Semplicemente SCELGONO di non pagare me.
Se Guru non è in grado di prendere una decisione, si prega di CHIUDERE questa discussione come NON RISOLTA.
In seguito intraprenderò azioni legali e avvertirò ogni giocatore su ogni forum.
Smettetela di proteggere i casinò che derubano i giocatori. PROVA ALLEGATA: Vox HA pagato un altro giocatore tramite AskGamblers.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Lucia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Lucia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Lucia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneHej Lucia e il team dei guru del casinò,
Aggiornamento: nella chat di assistenza di Vox Casino ora mi dicono che c'è un "errore Amatic".
Questo non è vero.
Ho giocato a: Sevens Joy, Jester Bags, Master Joker. Screenshot allegato.
Questi NON sono giochi Amatic.
Il mio prelievo di 4000,03 EUR è "COMPLETATO - ADMIN_OUT_MANUAL" TRANSAZIONE: 59122306
Quindi Vox l'ha già approvato.
Per favore, chiedete a Vox delle prove concrete sull'esistenza di "Amatic".
Penso che stiano mentendo per ritardare il pagamento.
Grazie per l'aiuto.
Zana 
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho una domanda riguardo al mio reclamo ID:210541.
Il messaggio dice "Lucia è momentaneamente fuori ufficio".
Potresti dirmi quando tornerà Lucia, per favore?
Se Lucia non è disponibile, qualcun altro può occuparsi del mio caso?
Aspetto da troppo tempo 4000,03 EUR e ho bisogno che qualcuno se ne occupi subito.
Grazie.
Distinti saluti,
Ciao team di Casino Guru,
Ho una domanda riguardo al mio reclamo ID:210541.
Il messaggio dice "Lucia è momentaneamente fuori ufficio".
Potresti dirmi quando tornerà Lucia, per favore?
Se Lucia non è disponibile, qualcun altro può occuparsi del mio caso?
Aspetto da troppo tempo 4000,03 EUR e ho bisogno che qualcuno se ne occupi subito.
Grazie.
Distinti saluti,
TraduzioneOggetto: Richiesta di intervento a un livello superiore - ID reclamo 210541
Ciao team di Casino Guru,
Sono passate 3 settimane... Aspettare "Lucia" per così tanto tempo non è accettabile...
Oggetto: Richiesta di intervento a un livello superiore - ID reclamo 210541
Ciao team di Casino Guru,
Sono passate 3 settimane da quando ho aperto il mio reclamo e lo stato è ancora "In attesa di Casino Guru".
Il deposito di 4000,03 EUR presso Vox Casino è stato posticipato di 4 mesi.
Vi preghiamo di inoltrare questo caso a un responsabile di livello superiore. Attendere "Lucia" per così tanto tempo non è accettabile, soprattutto considerando l'elevato importo.
Grazie,
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Lucia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Lucia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Lucia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao Lucia / Team Casino Guru,
Con rispetto e pazienza, ti ho atteso a lungo.
Purtroppo, non vedo alcun risultato definitivo da parte vostra. Le prove sono chiare e numerose: VoxCasino ha commesso delle violazioni e sta ritardando il pagamento di 4.000 € dal 22/04/2026.
Visto che la questione si sta trascinando, ho presentato un reclamo ufficiale alla MGA - Malta Gaming Authority, poiché VoxCasino è autorizzato da quest'ultima.
Vi prego di farmi sapere se avete aggiornamenti concreti prima che la MGA avvii la sua indagine.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
TraduzioneCara 1999zana,
Innanzitutto, desidero ringraziarvi per la pazienza dimostrata durante la mia assenza e scusarmi sinceramente per la lunga procedura di risoluzione del reclamo. Mi dispiace molto che abbiate dovuto attendere un aggiornamento.
Ora che sono tornato, vorrei informarvi che durante questo periodo abbiamo ricevuto le informazioni e la documentazione di supporto richieste da Vox Casino. Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite e aver condotto un'ulteriore indagine, siamo riusciti a ottenere maggiori chiarimenti su quanto accaduto.
Il 17 e 18 aprile 2026 si è verificato un incidente tecnico/di sicurezza, reso pubblico, che ha coinvolto i server che ospitano i giochi di Amatic Industries. Il problema ha interessato diversi giochi di Amatic e ha comportato l'assegnazione di vincite con una frequenza notevolmente superiore a quella consentita dalle meccaniche di gioco previste.
Secondo le informazioni fornite da Vox Casino, Lucky Joker 10 è stato uno dei giochi interessati e la tua partita si è svolta durante il periodo in cui si è verificato il malfunzionamento. Il casinò ha esaminato le partite in questione dopo aver ricevuto informazioni sul problema dal fornitore del gioco.
Il casinò ha inoltre spiegato che il tuo profitto netto derivante da questa specifica partita nel mese di aprile ammontava a circa 5.289 euro . Tuttavia, non hanno confiscato l'intera somma. Hanno invece detratto 4.000 euro , che secondo i loro registri corrispondono specificamente alle partite giocate dopo l'inizio del malfunzionamento.
Il casinò ha inoltre chiarito che i 320 € accreditati sul tuo conto erano un bonus cashback e non erano correlati alle vincite generate dai round di gioco interessati.
Sulla base delle prove a nostra disposizione, non abbiamo motivi ragionevoli per concludere che tale detrazione non sia correlata al malfunzionamento documentato. La tempistica della tua partita, il gioco interessato e le informazioni ricevute dal casinò e dal fornitore corrispondono al più ampio incidente tecnico segnalato all'epoca.
Abbiamo inoltre tenuto conto del fatto che il casinò non ha bloccato definitivamente il tuo account né confiscato l'intero saldo con la motivazione di aver sfruttato deliberatamente il malfunzionamento. Secondo il casinò, è stato riconosciuto che non si poteva stabilire con certezza che tu stessi intenzionalmente approfittando del problema e pertanto l'azione intrapresa si è limitata a rimuovere le vincite che, a loro giudizio, erano state generate a seguito del malfunzionamento.
Purtroppo, le vincite generate a causa di un malfunzionamento tecnico non possono generalmente essere considerate vincite legittime quando il gioco non funzionava secondo le sue meccaniche matematiche previste.
Considerate tutte le informazioni e le prove a nostra disposizione, non abbiamo motivi sufficienti per dubitare della spiegazione del casinò o per ritenere ingiustificata la detrazione di 4.000 euro.
Per questo motivo, abbiamo deciso di respingere il suo reclamo.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e vi ringrazio per la pazienza dimostrata durante l'indagine. Tuttavia, sulla base delle prove raccolte e del problema tecnico segnalato in modo indipendente che ha interessato il gioco nel periodo in questione, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò in questo caso specifico fossero giustificate.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Distinti saluti,
Lucia S.,
Guru del Casinò
