Il giocatore peruviano aveva richiesto assistenza per un problema di prelievo da Vulkan.bet che durava da oltre quattro mesi. Aveva presentato la prova dei depositi, ma Vulkan.bet aveva ripetutamente rifiutato i suoi estratti conto a causa di discrepanze nelle date, inducendolo a richiedere un intervento. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti bancari ufficiali disponibili e gli screenshot della sua app bancaria, ma il casinò aveva insistito per ottenere documenti che mostrassero il numero di carta utilizzato per i depositi, che la banca non poteva emettere per motivi di sicurezza. Nonostante ripetute richieste e chiarimenti, il giocatore non aveva fornito l'estratto conto specifico della carta o gli screenshot richiesti dal casinò. Di conseguenza, il reclamo era stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste finali di documenti necessari per completare la verifica. Successivamente, il reclamo era stato riaperto su richiesta del giocatore e, dopo che il giocatore aveva inviato il documento richiesto, il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come risolto.
Vulkan.bet Casino - I documenti del giocatore vengono rifiutati.
Caso chiuso
Importo:: 590 S/.
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Reclamo per rifiuto ingiustificato di ricevute e estratti conto bancari – Vulkan.bet
Cari rappresentanti del Casino Garu,
Con la presente presento un reclamo formale contro la casa di scommesse Vulkan.bet, perché da più di quattro mesi non mi hanno fornito una soluzione in merito ai miei depositi.
Vulkan.bet ha richiesto la prova dei seguenti pagamenti:
23/03/2024 per S/ 40,00 (metodo: pe_kasnet_cash)
07.03.2025 per S/ 60,00
Per soddisfare la vostra richiesta, ho richiesto alla mia banca (Interbank) estratti conto ufficiali che mostrassero queste transazioni. Tuttavia, la banca ha registrato i pagamenti in date diverse a causa del suo processo di registrazione interno:
Il deposito di S/ 40,00 risulta il 25/03/2024.
Il deposito di S/ 60,00 risulta il 03/10/2025.
Tali estratti conto mostrano chiaramente il mio nome completo, il numero del conto di risparmio, il CCI e le transazioni corrispondenti, a dimostrazione che i depositi sono stati effettuati da me e accreditati sul conto Vulkan.bet.
Nonostante abbia inviato tutte queste informazioni, Vulkan.bet continua a rifiutare i documenti, citando discrepanze nelle date. Hanno persino rifiutato l'estratto conto ufficiale rilasciato da Interbank, che è l'unico mezzo valido fornito dalla mia banca.
Ritengo che questo rifiuto sia ingiustificato e offensivo, soprattutto dopo più di quattro mesi senza una risposta o una soluzione definitiva.
Pertanto, chiedo l'immediato intervento di Casino Garu affinché esamini il mio caso e richieda a Vulkan.bet di accettare documenti bancari validi e di riconoscere i depositi effettuati.
Allego nuovamente gli estratti conto Interbank per verifica.
Vi ringrazio per l'attenzione e attendo una soluzione tempestiva.
Sinceramente,
José López C***
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dei depositi?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio problema è che la banca non vuole accettare il mio estratto conto perché le date non corrispondono. Ho effettuato un deposito di 40,00 S/ il 23 marzo 2024. La mia banca lo ha registrato il 25 marzo 2024.
Deposito di S/ 60,00 del 07.03.2025 datato 10.03.2025
La mia banca mi ha detto (gli acquisti effettuati richiedono un periodo di 48 o 72 ore lavorative per essere elaborati e poiché sabato e domenica sono giorni non lavorativi, l'elaborazione non avviene e l'importo viene trasferito a lunedì o martedì, ad esempio🙏) che l'ho spiegato alla banca e non sembrano capirmi.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Joselopezcarranza,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò VulkanSpiele a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Ci sono altri problemi relativi al processo di verifica? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Buongiorno, team di Casino Guru e Joselopezcarranza,
Abbiamo controllato il nostro database e non siamo riusciti a trovare alcun account registrato con l'indirizzo email indicato in questo reclamo. È possibile che l'account sia stato registrato con dati personali diversi.
Abbiamo anche notato che il reclamo si riferisce a un casinò con un nome diverso, quindi è possibile che Joselopezcarranza stesse effettivamente giocando lì.
Grazie!
Gentile rappresentante del casinò VulkanSpiele,
grazie mille per la tua risposta.
Caro Joselopezcarranza,
Ho modificato le informazioni del reclamo. Ora attenderemo il rappresentante del casinò corretto.
Gentile rappresentante del casinò Vulkan.bet,
Potresti per favore verificare questo caso e spiegarci la questione? Ci sono problemi relativi al processo di verifica? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Buongiorno, Casino Guru e Joselopezcarranza,
Mi scuso per il ritardo nel risponderti.
Joselopezcarranza, è stata avviata una procedura di verifica per il tuo account, ancora in corso. Il 5 agosto ti è stata inviata un'e-mail con l'elenco dei documenti necessari per completare la verifica. Questo elenco include i documenti relativi ai metodi di pagamento Litecoin, Pago, Kasnet e alla carta di credito.
Si prega di fornire i documenti richiesti.
Grazie in anticipo.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Tuttavia, potresti chiarire la questione iniziale? Secondo le informazioni a nostra disposizione, le dichiarazioni precedenti sono state respinte a causa di discrepanze di data, nonostante i documenti fossero ufficiali e le differenze di data potessero essere dovute ai tempi di elaborazione della banca.
Prima che il giocatore raccolga e invii una nuova serie di documenti, potresti confermare se tali ritardi nell'elaborazione bancaria saranno ancora considerati accettabili per la verifica? Inoltre, se ci sono altre informazioni che non desideri divulgare per motivi di privacy/riservatezza, ti prego di comunicarmelo a [email protected]
Ciao Casino Guru,
Vorrei informarvi che Interbank, la banca presso la quale ho il conto, non rilascia alcun tipo di estratto conto o documento che includa informazioni relative alla carta di credito.
Per motivi di sicurezza, questo tipo di documento non esiste nel sistema bancario peruviano.
La dichiarazione ufficiale include solo:
Il mio nome
Numero di conto
CCI
Transazioni del conto
Ho già fornito tutti i documenti che la banca può rilasciare, oltre a:
Foto della mia carta con le prime 6 e le ultime 4 cifre visibili
Screenshot ufficiali dalla mia app bancaria che mostrano la mia carta collegata e il mio nome
Pertanto, chiedo il vostro intervento affinché il casinò chiarisca quale documento aggiuntivo richiede, considerando che il documento che chiedono non può essere rilasciato da nessuna banca in Perù.
Apprezzo il vostro supporto nella risoluzione di questo caso.
Buongiorno, Casino Guru e Joselopezcarranza,
Joselopezcarranza, grazie per le informazioni fornite: sono state prese in considerazione.
In questa fase, per completare con successo il processo di verifica, è necessario fornire documenti che confermino la proprietà del portafoglio Litecoin e della carta di credito.
Se gli estratti conto bancari inviati non riportano il numero della carta, ti preghiamo di fornire un documento alternativo o un'immagine che mostri chiaramente il tuo nome completo, il numero della carta e i relativi dati bancari.
Questa informazione è stata inviata oggi anche alla tua e-mail.
Martin, abbiamo preso nota dei commenti del giocatore in merito alla visualizzazione delle date di pagamento. Ogni caso richiede una verifica individuale e, in questo caso, i documenti relativi ai pagamenti sopra menzionati sono stati accettati.
Grazie.
Gentile rappresentante del casinò,
grazie mille per la tua risposta.
Caro Joselopezcarranza,
Puoi fornire i documenti richiesti dal casinò? Se hai bisogno di assistenza, contattami a [email protected] o qui nel thread.
Ho effettuato il pagamento in Litecoin dal mio portafoglio Binance e la transazione è stata verificata. Per quanto riguarda il documento della mia carta, la mia banca non mi consente di ottenere un certificato per motivi di sicurezza. Tuttavia, ho già inviato screenshot della mia carta fisica e virtuale, nonché dell'app Interbank, che mostrano chiaramente che sono il titolare della carta.
Caro Joselopezcarranza,
grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di contattarci quando avrete esaminato i documenti.
Buongiorno, team di Casino Guru e Joselopezcarranza,
Joselopezcarranza, le immagini che hai fornito dal tuo account Binance non includono l'indirizzo del tuo portafoglio Litecoin.
Vi preghiamo di inviarci un'immagine in cui questo indirizzo sia chiaramente visibile.
Per quanto riguarda la conferma della carta di credito, abbiamo bisogno di un documento che riporti il tuo nome completo, il numero della carta e l'elenco delle transazioni effettuate con questa carta. Se non è possibile ottenere tale documento in formato elettronico, ti preghiamo di contattare la tua banca emittente e richiederne una versione cartacea.
La dichiarazione deve essere in formato A4 e certificata con timbro ufficiale.
Apprezziamo la vostra collaborazione e vi ringraziamo in anticipo!
Caro Joselopezcarranza,
Si prega di fornire lo screenshot di Binance che mostra l'indirizzo del portafoglio Litecoin utilizzato per il deposito. Si prega di inviarlo anche al mio indirizzo email: [email protected] Puoi anche allegare una copia dell'estratto conto bancario nel formato originale scaricato dall'app bancaria. Tieni presente che questo è l'unico indirizzo ufficiale che utilizzo.
Gentile rappresentante del casinò,
nel caso ci siano altre informazioni relative a questo caso, che influenzano lo stato di verifica e il numero di richieste, vi preghiamo di comunicarcelo qui o a [email protected]
Caro Martin e stimato rappresentante della casa di scommesse:
Voglio mettere a verbale tutta la documentazione che ho presentato e gli sforzi fatti per soddisfare i requisiti richiesti.
Ho effettuato il mio deposito utilizzando Litecoin dal mio account Binance e ho già inviato lo screenshot che mostra chiaramente il portafoglio utilizzato per la transazione.
Per quanto riguarda la documentazione bancaria:
Ho richiesto due documenti ufficiali alla banca. Entrambi sono stati emessi direttamente dalla banca e contengono i miei dati come intestatario del conto, il numero del mio conto e il mio CCI (Codice Interbancario).
Tuttavia, questi due documenti sono stati respinti dalla casa di scommesse.
Successivamente ho inviato degli screenshot dettagliati della mia applicazione bancaria, che mostrano:
La mia carta virtuale
Il mio nome completo
La mia email
Il mio numero associato all'account
Anche queste però vennero respinte.
Infine, ho inviato il mio estratto conto, dove i miei dati risultano nuovamente quelli del titolare del conto.
Purtroppo anche questo documento non è stato accettato.
Sono andato in banca due volte, spiegando esattamente di che tipo di documento avevano bisogno. La seconda volta, dopo aver fornito maggiori dettagli, la banca mi ha informato che non potevano rilasciare ulteriori documenti, poiché ciò avrebbe rappresentato un rischio per la sicurezza del cliente.
Ho fornito tutti i documenti ufficiali e verificabili che la banca è autorizzata a rilasciare, oltre alle informazioni dettagliate contenute nella mia app, e resto pienamente disponibile a collaborare.
Attendo la vostra risposta e qualsiasi altra istruzione che possa aiutarmi a risolvere questo caso.
Caro Joselopezcarranza,
Grazie per la tua rapida risposta, ho ricevuto la tua email. I documenti forniti sembrano a posto e li riteniamo idonei per la verifica. Ti preghiamo di inviarli nuovamente all'indirizzo di supporto del casinò indicato, includendo il mio indirizzo email. [email protected] nella sezione del destinatario.
Gentile rappresentante del casinò,
Abbiamo esaminato i documenti presentati dal giocatore e, in base a quanto fornito, sembrano sufficienti per la verifica. Il giocatore ha inoltre confermato che la banca non è in grado di rilasciare ulteriore documentazione oltre alle dichiarazioni ufficiali già fornite.
Date queste limitazioni, ti chiediamo gentilmente di valutare i documenti che il giocatore ti invierà (incluso lo screenshot di Binance) e di chiarire quale elemento specifico ritieni ancora mancante. Se sono necessarie ulteriori prove, ti preghiamo di specificare un'alternativa realistica ottenibile tramite il sistema bancario peruviano.
Grazie a entrambi per la vostra continua collaborazione
Ciao Martin,
Ho già inoltrato tutti i documenti all'assistenza del casinò e ho incluso la tua email nella copia, come da tue istruzioni.
Aspetterò eventuali aggiornamenti da parte tua.
Grazie per il vostro supporto.
Buongiorno team di Casino Guru e Joselopezcarranza,
Joselopezcarranza, il problema è che i documenti da lei forniti non riportano il numero della carta utilizzata per effettuare il pagamento. Sembra che ciò sia dovuto al fatto che sta richiedendo un estratto conto anziché un estratto conto della carta, motivo per cui il numero della carta non è visualizzato nel documento.
Per generare un estratto conto che includa il numero della carta, vai alla sezione "Tarjetas" nella tua app, seleziona la carta che hai utilizzato per effettuare i depositi, quindi apri il menu delle opzioni e scegli l'opzione di generazione dell'estratto conto.
In alternativa, puoi fornire screenshot dei dettagli dei pagamenti specifici effettuati al nostro casinò. Il requisito fondamentale è che la maschera della carta sia chiaramente visibile in tali screenshot.
Questi documenti saranno sufficienti per completare il processo di verifica dell'account.
Grazie in anticipo.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e il chiarimento. Puoi confermarmi se fornire queste informazioni sarà l'ultimo passaggio del processo di verifica?
Caro Joselopezcarranza,
Se possibile, genera un estratto conto della tua carta dalla sezione "Tarjetas" della tua app bancaria o fornisci screenshot delle transazioni di deposito specifiche che mostrano il tuo nome completo e il numero di carta mascherato. Credo che tu possa procedere come prima, inviando i documenti all'indirizzo email del casinò e includendo il mio indirizzo email. [email protected] nella sezione del destinatario.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Joselopezcarranza. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Joselopezcarranza,
Puoi fornirci il documento menzionato? Puoi inviarlo a [email protected] .
Caro Martin,
Grazie per aver riaperto il reclamo e per l'opportunità di continuare a esaminare il caso.
Confermo che il documento richiesto è stato inviato all'indirizzo email fornito. Si prega di confermare la ricezione e di confermare se questo completa il processo di verifica. In caso contrario, si prega di comunicarmi se sono necessari ulteriori documenti.
Caro Joselopezcarranza,
grazie per il tuo messaggio.
Gentile rappresentante del casinò,
puoi confermare la ricezione del documento?
Ciao Joselopezcarranza,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
