Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account verificato bloccato dopo aver richiesto un prelievo il 26/06/2024. L'assistenza ha affermato che aveva utilizzato fondi per scommesse ad alto rischio e per passare ai giochi da casinò. Nonostante soddisfacesse i requisiti di rollover sia dello sport che del casinò, le vincite di $ 450 del giocatore sono state trattenute e lei ha chiesto almeno un rimborso del suo deposito di $ 150. Il reclamo è stato respinto perché riguardava scommesse sportive, che non rientravano nell'ambito del nostro forum.
Vulkan.bet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 600 R$
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ciao, avevo un account su questo sito e il mio account è stato verificato, tutto andava bene.
Il 26/06/2024 ho richiesto il prelievo dell'importo sul mio conto e ho ricevuto la notizia che il mio conto era bloccato. Ho contattato l'assistenza per scoprire il motivo e mi hanno detto che stavo utilizzando i fondi per scommesse sportive ad alta posta in gioco e poi sarei passato a giocare ai giochi da casinò. Questo significa che deposito i miei soldi e non posso usarli per quello che voglio sul sito? È ridicolo. Inoltre, ci sono rollover sia negli sport, dove devi scommettere 2x l'importo, altrimenti non ritirerai mai, sia nel casinò, si tratta di un rollover 40x dell'importo depositato. Ho completato entrambi i rollover e ho vinto $450,00 poiché il mio importo depositato era di $150,00 e mi hanno bloccato. Chiedo almeno il rimborso del deposito che ho effettuato su questo ridicolo sito di scommesse. Non ho mai avuto problemi con nessun casinò fino ad ora, ed è la prima volta con Vulkan.bet, per l'ultima volta.
Se il problema non viene risolto, farò valere i miei diritti presso il difensore pubblico e l'agenzia per la tutela dei consumatori.
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1 anno fa
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Ciao Jhonramos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Se sì, si trattava di un bonus del casinò o di scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non ho più queste informazioni su quando è stato verificato, in quanto non mi danno più accesso al sito. Ho accumulato le vincite sia con soldi veri che con bonus del casinò. Il mio ultimo contatto con Vulkan.bet è avvenuto il 28/06 via e-mail.
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1 anno fa
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Ciao Jhonramos,
Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] .
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1 anno fa
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Ciao Jhonramos,
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Nick
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