Il conto della giocatrice danese è stato bloccato e non è riuscita a prelevare le sue vincite di 6000 DKK, a causa, secondo il casinò, dell'utilizzo di programmi di terze parti. Il Team Reclami le ha concesso una proroga per rispondere, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della sua mancanza di comunicazione. Il casinò non ha fornito dettagli specifici in merito alle presunte modifiche ai suoi documenti, né le ha richiesto alcun documento d'identità. Il Team Reclami si è dichiarato disponibile ad assisterla qualora decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
Vulkan.bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.000 kr.
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneIl giocatore ha un account danese, ma gioca con soldi "baht tailandesi".
Ho chiesto informazioni fin dall'inizio e mi hanno detto che posso giocare con $, €, ¥฿ o con qualsiasi valuta io voglia.
Il mio account è verificato, gioco da quasi 2 mesi e ho prelevato denaro 1 volta.
Con il secondo prelievo, ho vinto 6000 corone danesi. Ma il prelievo non è stato accettato e il mio conto è bloccato. Hanno detto
"Il mio account è stato bloccato per l'utilizzo di programmi di terze parti"
Ho inviato tutti i documenti relativi al mio account a Casino Guru, per favore aiutatemi. Sto facendo tutto correttamente e dovrei ricevere i miei soldi da Vulkanbet Casino.
1. Ho sempre usato il mio telefono e il Wi-Fi per giocare online, e 3 volte con il mio vecchio telefono.
Ma ho un solo account. Aspetto da così tanto tempo perché non so dove trovare aiuto.
🥹🥹🥹
Distinti saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Prokrathok,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace tanto sentire quanto questa situazione ti stia sconvolgendo.
È particolarmente preoccupante che VulkanBet ti abbia accusato di utilizzare "programmi per alterare i dettagli presenti nei documenti da te forniti".
- Potresti raccontarmi esattamente cosa è successo quando hai preparato i tuoi documenti d'identità per il caricamento? Ad esempio, hai mai usato un'app di fotoritocco, un convertitore PDF, un software di scansione o uno strumento di ritaglio per modificare o riformattare le tue scansioni o foto?
- Descrivi ogni passaggio eseguito, dal momento in cui hai fotografato o scansionato il tuo documento d'identità fino a quando hai premuto "Invia".
- Il casinò ha mai specificato quali campi del documento riteneva fossero stati modificati o ti ha inviato esempi annotati che evidenziavano le modifiche rilevate?
- Se disponi dei file originali, non modificati (direttamente dal tuo telefono o dallo scanner), sarebbe molto utile se potessi condividerli insieme alle versioni che hai caricato.
Si prega di inoltrare eventuali e-mail, trascrizioni di chat, screenshot o numeri di riferimento provenienti dal supporto di VulkanBet a [email protected] così da poter esaminare tutta la corrispondenza in modo completo. La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Guru del Casinò
Il mio account è al 100% e tutta la documentazione necessaria è stata verificata e confermata dall'assistenza aziendale fin dal primo prelievo. I problemi si sono verificati dal secondo prelievo e stavo pagando all'appuntamento con il mio amico.
Giocando al casinò ho usato il mio telefono, la mia connessione internet, il mio account e-mail e il codice bonus che non ho mai mostrato a nessuno.
Non posso giocare al casinò perché mio marito non accetta. Vado spesso a casa dei miei amici perché sono vicini al mio posto di lavoro.
Ho ricevuto email dal casinò che mi dicevano che il prelievo di denaro non era stato accettato e che il mio account era stato chiuso dopo pochi minuti. Non riuscivo ad accedere.
La Società non ha fornito alcun documento e non mi ha richiesto alcun documento identificativo.
Invierò tutti i miei documenti a casinoguru e vi ringrazio per l'aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao Guru del Casinò
Il mio account è al 100% e tutti i miei documenti sono stati verificati e confermati dall'assistenza aziendale fin dal primo prelievo. I problemi si sono verificati dal secondo prelievo e stavo pagando all'appuntamento con il mio amico.
Giocando al casinò ho usato il mio telefono, la mia connessione internet, il mio account e-mail e il codice bonus che non ho mai mostrato a nessuno.
Non posso giocare al casinò a casa perché mio marito non accetta. Vado spesso a casa dei miei amici perché sono vicini al mio posto di lavoro.
Ho ricevuto email dal casinò che mi dicevano che il prelievo non era stato accettato e che il mio conto era stato chiuso dopo pochi minuti. Non riesco ad accedere al mio conto e a ottenere l'ID.
La Società non ha fornito alcun documento e non mi ha richiesto alcun documento identificativo.
Come può un casinò fare questo?
Non c'è spazio per le accuse e non c'è bisogno di fatti.
Ma servono i fatti perché l'accusa non è vera.
Ho perso un sacco di soldi prima di vincere e voglio prelevare i soldi una seconda volta.
Invierò tutti i miei documenti a casinoguru e vi ringrazio per l'aiuto.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Oithip,
Grazie mille per la tua risposta e per aver condiviso ulteriori informazioni sul tuo caso. Capisco quanto possa essere angosciante questa situazione, soprattutto dopo aver investito tempo e denaro nel tuo gameplay.
Ho esaminato i tuoi messaggi e, prima di procedere, ti chiedo cortesemente di chiarire e fornire alcuni dettagli aggiuntivi che non ti sono ancora chiari. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a supportare la tua richiesta:
Preparazione dei documenti:
- Potresti descrivere esattamente come hai preparato i tuoi documenti d'identità per il caricamento?
- Hai utilizzato app di editing, strumenti PDF, software di scansione o hai apportato modifiche (ad esempio ritaglio, formattazione) prima di inviarli?
Presunte alterazioni:
- Il casinò ha mai indicato quali documenti specifici riteneva fossero stati alterati o manipolati?
- Ti sono stati mostrati esempi o annotazioni che evidenziassero il presunto problema?
File originali:
- Se possibile, ti preghiamo di inviarci i file originali non modificati direttamente dal tuo telefono o dalla tua macchina fotografica (prima di qualsiasi ridimensionamento o conversione), insieme alle versioni che hai inviato al casinò.
Affermazione poco chiara:
- Hai detto: "I problemi si sono verificati la seconda volta che ho fatto il prelievo e stavo pagando all'appuntamento con il mio amico".
- Potresti chiarire cosa intendi con questo?
Grazie ancora per la collaborazione: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Prokrathok,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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