Il giocatore irlandese aveva depositato regolarmente al casinò ma non aveva ricevuto il bonus dopo averlo attivato con un recente deposito di 33 €. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte da venerdì, gli è stato detto di aspettare senza alcuna risoluzione, il che ha portato all'insoddisfazione per il servizio clienti del casinò. Il team dei reclami aveva esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni per indagare ulteriormente.
Vulkan.bet Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'attivazione del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 33 €
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Quasi ogni giorno deposito sul casinò e l'80% dei miei depositi contiene bonus. Da venerdì ho depositato 33 € per ricevere un bonus. Ho attivato il bonus prima e ho elaborato il pagamento. Ho completato il pagamento e ho ricevuto solo i soldi che ho depositato senza il bonus. Da venerdì fino ad ora dal supporto la risposta è che devi aspettare. Non aiutano davvero le persone, pensano solo ai soldi. Ogni altro casinò non lo fa e invece aggiungerà il bonus manualmente. Inoltre non rispettano i giocatori e non è un casinò onesto. Tutto quello che hanno detto è di aspettare... aspettare qualcosa che pago e non ho mai ricevuto. Non effettuano rimborsi, il che significa che tengono i soldi. Ero molto soddisfatto del casinò, ma ora ho cambiato idea a causa del supporto e di come mi hanno trattato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Bienbaby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quale bonus hai attivato? Potresti condividere uno screenshot?
- Hai deciso di giocare con l'importo depositato? Hai chiesto al casinò di rimborsarti il deposito?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per il vostro interesse.
Ho depositato 33 € per ricevere giri gratuiti su 2 giochi.
Quando ho effettuato il deposito, li ho subito informati che non l'avevo ricevuto e loro mi hanno assicurato che lo avrebbero accreditato molto presto, cosa che finora non è accaduta.
Dopo che mi avevano assicurato che potevo usare i miei soldi, li avevo usati.
Dopo molti tentativi di accreditarmi l'importo, ciò non è stato possibile e ho chiesto un rimborso. Mi hanno detto che una volta effettuato il pagamento, i soldi non verranno rimborsati in nessun caso.
Il dipartimento in questione che accrediterà il bonus non lavora ininterrottamente, e mi hanno detto che funziona, e una gentile ragazza me l'ha confessato. Non chiedo niente, solo il bonus che ho pagato.
Il casinò è piuttosto buono, posso dire con sicurezza che è tra i primi 3 sul mercato.
Sono soddisfatto dei pagamenti, il problema è che alcune persone stanno rovinando l'immagine del casinò. 
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la pazienza e la spiegazione della situazione.
Nei casi in cui un bonus deve essere scommesso con un deposito, i bonus associati al deposito non possono essere accreditati se il deposito è già stato perso. Tuttavia, questo non sembra essere il caso qui.
Inoltre, tieni presente che se il deposito viene perso, non potrai ottenere un rimborso. Il rimborso può essere richiesto solo prima che il deposito venga utilizzato.
28. Politica di rimborso
28.2.4. Non hai utilizzato il tuo deposito. Se hai piazzato una scommessa o hai giocato una partita utilizzando il tuo deposito, il rimborso non verrà applicato.
Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ha promesso di assegnarti il bonus? Condividi gli screenshot qui o invia la comunicazione alla mia email a [email protected]
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bienbaby,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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