Vulkan.bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato e l'account chiuso.

Ciao,

Sono un giocatore di Vulkanbet dal 16 agosto 2022.

a volte giocavo lì e depositavo piccole somme.

Il 24 dicembre di quest'anno ho depositato 120 PLN e ho vinto, quindi ho prelevato 1600 PLN.

Poche ore dopo il mio account è stato bloccato e il prelievo è stato rifiutato e confiscato, con la motivazione "account multipli".

Anche il mio ragazzo è stato bannato questa volta. E gli hanno detto che i nostri account sono collegati (IP, posizione e dispositivi).

ma non viviamo insieme, ovviamente passiamo del tempo insieme e a volte giochiamo insieme, quindi c'è la possibilità che avessimo lo stesso IP perché eravamo connessi allo stesso Wi-Fi (di solito giochiamo sulla rete internet dei nostri cellulari). Ma non giochiamo mai sugli stessi dispositivi.

Siamo entrambi verificati.

Non riesco a trovare l'email con la conferma di verifica, ma anche il 22 novembre di quest'anno hanno prelevato denaro da me (250 PLN) e hanno prelevato 100 euro dal mio ragazzo il 23 dicembre di quest'anno. E poi non abbiamo avuto problemi. Abbiamo anche ricevuto regolarmente email dal casinò con i bonus (inclusi bonus senza deposito). E penso che questo sia un buon motivo per presumere che tutto vada bene con i nostri conti.

Ho chiesto loro per posta di questa situazione e dei miei soldi. Ma ancora nessuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro moxme,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai riscontrando con il tuo account Vulkan.bet.

Per comprendere meglio il suo caso e procedere con le nostre indagini, potrebbe chiarire i seguenti punti:

• Quando esattamente hai ricevuto la notifica relativa al ban dell'account?
• Puoi confermare se tu e il tuo ragazzo avete mai utilizzato gli stessi metodi di pagamento (carte, conto bancario, portafogli elettronici, ecc.) per depositare o prelevare fondi?
• Hai già informato il casinò che tu e il tuo ragazzo avete account separati, anche se occasionalmente condividete la stessa connessione Internet?

Se hai comunicazioni via e-mail con il casinò (inclusi screenshot), inoltrale a [email protected] così possiamo esaminarlo.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Mi hanno mandato una mail il 24 dicembre alle 9:47.

Non abbiamo utilizzato lo stesso metodo di pagamento.

Purtroppo non li abbiamo informati di questo.

Caro moxme,

Grazie per la risposta e per aver chiarito questi punti.

Per aiutarci a valutare la tua situazione in modo più accurato, ti chiedo gentilmente di fornirci maggiori informazioni in merito a quanto segue:

• Da quando hai registrato il tuo account nell'agosto 2022, quanti prelievi hai completato con successo in totale?
• Durante tutto il periodo dal 2022, tu e il tuo ragazzo avete giocato occasionalmente dallo stesso indirizzo IP?
• Le tue ultime vincite (il prelievo di 1.600 PLN) sono state accumulate con un bonus attivo o senza alcun bonus applicato al tuo gioco?

Grazie in anticipo per la risposta.

Non ricordo che ci fossero altri 250 PLN a partire dal 22/11/2025. Non ci giocavo molto, soprattutto perché avevo un conto in PLN e preferivo giocare in euro. Quindi depositavo raramente e credo che mi abbiano pagato solo una volta. Il mio ragazzo ci giocava molto più spesso e ha trovato 12 email con informazioni su prelievi andati a buon fine.

Sì, probabilmente sarebbe potuto succedere se fossimo stati connessi al Wi-Fi. Ma giocavamo sempre sui nostri telefoni, oppure io giocavo sul mio iPad e il mio ragazzo giocava sul suo computer/laptop.

Ho giocato con soldi veri.

Caro moxme,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver chiarito i punti precedenti.

Prima di contattare il casinò, vorrei porre due domande finali, poiché potrebbero essere pertinenti all'affermazione del casinò in merito agli account collegati:

1. Potresti specificare a quali giochi giochi solitamente su Vulkan.bet (ad esempio slot, giochi da casinò live, giochi da tavolo o scommesse sportive)?
2. Se possibile, potresti descrivere brevemente come giocavi di solito tu e il tuo ragazzo, soprattutto quando giocavate contemporaneamente? Ad esempio, vi è mai capitato di:

• giocare agli stessi giochi contemporaneamente,
• piazzare scommesse in base ai risultati reciproci, oppure
• coordinare il gameplay in qualche modo?

Lo chiediamo perché, in determinati giochi o situazioni, i casinò potrebbero considerare il gioco simultaneo o coordinato come un vantaggio sleale, anche se vengono utilizzati account e dispositivi separati. Comprendere questo ci aiuterà a valutare meglio la posizione del casinò e a preparare un'indagine imparziale.

Grazie in anticipo per la risposta.

Giochiamo solo alle slot.

In ogni caso, coordiniamo il gameplay. Ma ci sono provider che ci piacciono entrambi. Giochiamo spesso a nuovi titoli, e se un provider che ci piace ne lancia uno nuovo, ci giochiamo entrambi (ma non ci guardiamo negli occhi né partecipiamo a una partita perché l'altro sta vincendo).

Ma non è proprio Vulkan Bet; gioco raramente in quel casinò. Il giorno in cui ho vinto 1600 PLN, ero sola e il mio ragazzo non stava giocando in quel momento.

Caro moxme,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro moxme,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vulkan.bet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Vulkan.bet Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Buongiorno, team di Casino Guru e moxme,

Grazie per averci contattato. Stiamo attualmente effettuando un'ulteriore verifica relativa a questa situazione per verificare tutti i dettagli rilevanti.

Vi chiediamo gentilmente di concederci un po' di tempo per completare questo processo. Non appena la revisione sarà completata, saremo in grado di fornirvi un aggiornamento.

Grazie per la comprensione.

Buon pomeriggio,

Grazie per l'aggiornamento.

Estenderemo il tempo di risposta di altri sette giorni e attenderemo il tuo aggiornamento una volta completata la revisione.

Grazie per averci tenuti informati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno, team di Casino Guru e moxme,

Moxme, per procedere con la risoluzione di questa questione, dobbiamo completare la verifica del tuo account. Un'e-mail con l'elenco dei documenti richiesti è stata inviata al tuo indirizzo email.

Grazie in anticipo.

Caro moxme,

Spero che tu stia bene.

Potresti cortesemente comunicarci se hai già fornito al casinò la documentazione richiesta? In tal caso, ti preghiamo di darci conferma. In caso contrario, ti preghiamo di comunicarci se hai bisogno di assistenza da parte nostra.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Sì, ora sono verificato.

Ma ancora in attesa del ritiro.

Buongiorno moxme,

Secondo i nostri archivi, il conto è stato verificato il 10 febbraio e il prelievo è stato completato l'11 febbraio.

Non vediamo l'ora di rivedervi!

Caro moxme,

Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento dal casinò?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Sì, ho ricevuto il pagamento.

grazie mille per l'aiuto!

Caro moxme,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru