Vulkan.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Vulkanbet vuole che io ottenga un estratto conto bancario per questa carta e ho detto loro più volte che non ho la carta perché era un metodo di pagamento a consumo e non sono tramite nessuna banca, ma a quanto pare non riescono a capirlo.

Cara marilynarkam,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del tuo deposito sembra essere l'unico problema? Hai effettuato altri depositi e hai fornito documenti per verificarli?
• Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, hanno chiesto altri documenti e li ho presentati, ma sembra che ogni volta che ho presentato una delle loro richieste, mi chiedessero qualcos'altro che era più difficile da ottenere per me.

Grazie mille per la tua risposta, marilynarkam. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao marilynarkam,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ti ho inviato un sacco di screenshot. Non so perché non li hai ricevuti. Li ho inviati via email a non era questo il posto giusto?

Mi dispiace, devo averli inviati al posto sbagliato

Ciao, sono andato al casinò Vulcan per chiedere di nuovo informazioni sul mio prelievo e questa è la risposta che ho ricevuto da loro

Grazie mille, marilynarkam, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ho appena controllato il mio account al casinò Vulcan Bet e hanno nuovamente rifiutato e annullato la mia richiesta di prelievo. La sto richiedendo ancora una volta.

Ciao, stavo guardando i miei file salvati e mi sono imbattuto in uno screenshot di una transazione tramite il mio conto bancario che ho fatto a loro, sì, l'ha anche inviata. È quella contrassegnata in rosso e ce n'è anche un'altra.

Ciao marilynarkam,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato attentamente il tuo caso, che presenta alcune complessità. Sebbene riconosca il tuo punto di vista secondo cui la carta pay-as-you-go non è collegata a un conto bancario tradizionale, è importante notare che Vulkanbet Casino, come tutti gli altri casinò, è tenuto a verificare i metodi di pagamento in conformità con le normative antiriciclaggio. Ogni giocatore deve fornire la prova che il metodo di pagamento è effettivamente il suo. Hai per caso la carta disponibile, o forse la ricevuta del suo acquisto? Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Vulkan.bet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Vulkan.bet Casino,

Comprendo il tuo impegno nel verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati dai giocatori per depositi e prelievi. Tuttavia, vorrei chiedere chiarimenti in merito al deposito contestato. In particolare, esiste una connessione tra questo deposito e le vincite? Le vincite sono state generate dal deposito effettuato utilizzando la carta pay-as-you-go o provengono da un deposito effettuato tramite un metodo di pagamento diverso?

No, non ho più quella carta né la ricevuta, credo di averla usata quando o subito dopo aver aperto per la prima volta il conto con Vulcan Bet, è stato molto tempo fa, dopodiché ho usato il mio normale conto bancario personale.

Buon pomeriggio, marilynarkam e Casino Guru

Grazie per le informazioni fornite; sono state prese in considerazione. Per completare il processo di verifica dell'account, è necessario inviare un'immagine, la cui descrizione è stata inviata alla tua e-mail la mattina del 10 febbraio. Carica questa immagine sul tuo profilo sul sito web VulkanBet.

Vi auguro una buona giornata!

Ciao, questa è la richiesta che ho ricevuto da Vulcan Bet. Hanno detto che ci vorranno un paio di giorni per verificarlo, quindi aspetto di vedere se verrà accettato.

Cara marilynarkam,

Questa è una richiesta di routine come parte del processo di verifica standard. Sono ottimista sul fatto che una volta che sarà esaminata e approvata dal team di sicurezza del casinò, il tuo caso raggiungerà una risoluzione soddisfacente.

Ciao, hanno effettuato un pagamento finora, quindi sto solo aspettando il resto, grazie mille per il tuo aiuto in questa faccenda, perché di sicuro non mi hanno ascoltato. Grazie mille ancora.

Cara marilynarkam,

Considero questa una grande notizia.🙂 È rassicurante sapere che la situazione è stata chiarita. Ho fiducia che il casinò gestirà i pagamenti aggiuntivi nel solito modo.

Attendo con ansia la vostra conferma in merito alla ricezione di tutte le vincite.

Buongiorno, marilynarkam e Casino Guru,

L'account è stato verificato con successo e il processo di prelievo è già iniziato. Se hai domande, non esitare a contattarci.

Vi auguro una buona giornata!

Ciao Vulcan bet casino mi ha pagato tutte le mie vincite. Grazie per il tuo aiuto.

Cara marilynarkam,

Grazie per la conferma. Sono lieto di sapere che il nostro coinvolgimento ha avuto un ruolo importante nella risoluzione della situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò