Il giocatore portoghese si era registrato al casinò e aveva effettuato un deposito di 320€, ma il suo tentativo di prelievo è stato respinto a causa della verifica del conto in sospeso. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, ha continuato a ricevere rifiuti, sospettando che il casinò stesse ritardando la procedura di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria, inclusa la prova del deposito, che ha portato all'accettazione della sua verifica. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Vulkan.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, mi sono registrato su questo casinò qualche giorno fa e ho effettuato un deposito di 320€, tuttavia in questi giorni sto giocando al casinò e quando sono andato a prelevare parte del denaro sono stato respinto perché dovrei verificare l'account. Bene, ho già inviato tutti i documenti richiesti e continuo a essere respinto. Ho il sospetto che il casinò stia ritardando la mia verifica. Potreste aiutarmi in questa situazione?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Johnboss,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Il documento di residenza, il documento di identità e il selfie che mi hanno chiesto di fare con la carta d'identità e un foglio di carta sono già stati accettati...
Ieri ho parlato con loro e continuano a chiedere la prova del deposito mbway che ho effettuato di 100€, ho inviato loro lo screenshot dell'applicazione mbway diverse volte e non mi hanno mai accettato, ho inviato loro lo screenshot di tutte le parti del mio mbway e loro inventano sempre una scusa.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il selfie è stato verificato ieri e oggi me ne stanno già chiedendo un altro, il casinò sta facendo tutto il possibile per evitare che venga verificato, è l'unico casinò con cui ho avuto una brutta esperienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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più prova del deposito.
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Pubblico
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8 mesi fa
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irrazionalità in questa chat.
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8 mesi fa
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cercando di saccheggiare
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Pubblico
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8 mesi fa
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Puoi chiudere, ho risolto, grazie comunque per il ritardo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Johnboss,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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