Il giocatore nigeriano aveva richiesto un prelievo, ma il casinò ha trattenuto il pagamento, citando problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Nonostante il lungo ritardo, il casinò non aveva risolto la questione per oltre due mesi. Il Team Reclami è intervenuto, confermando che il giocatore aveva depositato utilizzando criptovalute e aveva tentato di prelevare con lo stesso metodo, senza successo. In seguito, il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Vulkan.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 67 USD₮
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Questo casinò ha trattenuto il mio pagamento citando problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, non sono riusciti a risolvere il problema da oltre 2 mesi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro eodioko82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire alcuni punti?
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo e qual era l'importo?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
- Hai già utilizzato con successo questo metodo di pagamento nello stesso casinò o era la prima volta?
Se possibile, vi preghiamo di fornirci:
- Screenshot della tua richiesta di prelievo e del suo stato nel tuo account.
- Qualsiasi comunicazione via email o chat che hai avuto con il casinò in merito a questo problema.
Puoi anche inoltrare qualsiasi documento o corrispondenza pertinente direttamente alla mia email: [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 mesi fa
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Quando esattamente hai richiesto un prelievo e qual era l'importo?
20 luglio 2025. Solo 67 dollari
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
Ho provato tutti i metodi crittografici, tra cui bitcoin, usdt e usdc, utilizzando diverse catene, ma senza successo. Ho anche provato a usare la carta, ma non ci sono riuscito.
Hai già utilizzato con successo questo metodo di pagamento nello stesso casinò o era la prima volta?
Prima volta
Inviato screenshot della chat alla tua posta elettronica
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro eodioko82,
Grazie per aver chiarito i dettagli e avermi inviato gli screenshot. Vorrei porti un'altra domanda importante per comprendere meglio il tuo caso:
- Inizialmente hai depositato fondi sul tuo conto del casinò utilizzando uno di questi metodi di pagamento oppure le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?
Queste informazioni ci aiuteranno a valutare se il casinò è in grado di elaborare correttamente il tuo prelievo o se potrebbero esserci delle restrizioni relative ai bonus.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un deposito utilizzando criptovalute.
Ho provato lo stesso metodo per ritirarmi senza successo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro eodioko82,
Grazie mille per le tue risposte tempestive e per aver chiarito che hai depositato tramite criptovaluta e hai provato lo stesso metodo per il prelievo. È stato molto utile.
@Team del Casinò Vulkan.bet : potreste spiegarci esattamente cosa sta succedendo con il prelievo di questo giocatore? Il giocatore ha depositato in criptovalute e ha tentato di prelevare utilizzando lo stesso metodo, ma la transazione non è stata elaborata per oltre due mesi.
Vi chiediamo gentilmente di fornire una spiegazione chiara del ritardo e di indicare quando il giocatore potrà aspettarsi il pagamento dei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno team di Casino Guru e eodioko82,
Purtroppo, per la sede da cui gioca eodioko82, ci sono alcune restrizioni sulla disponibilità dei metodi di prelievo. Al momento, i prelievi sono disponibili solo tramite le seguenti opzioni di pagamento: MiFinity, Jeton e Astropay.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Poiché l'utente ha tentato di prelevare fondi utilizzando sistemi di pagamento non abilitati ai prelievi, le richieste di prelievo non sono state create. Senza una richiesta di prelievo valida, il pagamento non può essere elaborato.
Grazie per la comprensione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Nessun agente mi ha detto questo per oltre un mese di continue richieste. Ho fatto una richiesta tramite Mfinity
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao eodioko82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao eodioko82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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