Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare continui problemi con VulkanBet in merito al prelievo delle sue vincite dopo due anni di attività del conto. Non è stato in grado di fornire la prova dei pagamenti effettuati tramite conti che non possedeva più, il che ha portato a continue richieste di documentazione aggiuntiva che sono rimaste senza risposta. La sua frustrazione è aumentata quando tutte le richieste di pagamento sono state annullate nonostante fosse un giocatore che depositava da molto tempo. Il Complaints Team ha concluso che poiché il giocatore aveva perso il suo saldo e il problema iniziale non era più rilevante, il reclamo è stato chiuso.
Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna soluzione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 4.750 €
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho un account da oltre 2 anni e ho depositato denaro su vari conti. Non ho più alcuni conti del 2023 e del 2024. Ho dovuto fornire la prova di vari pagamenti del 2023, cosa che ho detto che purtroppo non posso fare. Riguardava Skrill Trustly e Sofort. Non ho un conto con queste banche e ho provato a trovare una soluzione per tutti i conti delle carte ecc., ma non importa cosa ho suggerito, la risposta immediata è stata che non c'è altra opzione. Anche se sono verificato anche con VulkanVegas e ho chiesto a VulkanBet di ottenere i documenti da lì. Nella prima chat hanno detto che i soldi sarebbero stati pagati. Improvvisamente tutti i prelievi sono stati annullati. Solo allora mi hanno detto di caricare i dati. L'ho fatto. Poi ne hanno voluti sempre di più e non si è fermato.
Ho chiesto diverse opzioni! Nessuna andava bene e non mi sono state offerte altre. Come è possibile che io giochi su VulkanBet da più di 2 anni e non abbia mai vinto e dopo 2 anni devo fornire la prova dei pagamenti.
Ho perso soldi perché sono così frustrato! Ho pagato molto di più e sto pensando di rivolgermi a un avvocato.
MFG Falk di B***
Impossibile, neanche un po' accomodante, nessun aiuto, solo in stallo, sia in chat che via e-mail. Perché potevo continuare a fare depositi senza aver verificato gli account ecc.? I soldi continuavano ad essere accettati, ma se vinco devo fornire una prova. Ho chiesto un elenco di depositi in modo da avere numeri di riferimento da cercare. Dovrebbero volerci 6 settimane. Stanno di nuovo in stallo invece di inviarmi una soluzione suggerita.
Spero che trovino una soluzione
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneCiao falkvonbrunn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Non è possibile contattare i tuoi precedenti fornitori di servizi di pagamento per ricevere la prova dei pagamenti?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che solitamente è obbligatorio verificare tutti i metodi di deposito utilizzati in un casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao falkvonbrunn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCome è possibile che io continui a depositare denaro sul mio conto senza essere stato verificato? Se necessario, andrò da un avvocato, pensano che mi aiuterà. Ho perso le mie vincite per frustrazione e non continuerò a giocare lì... Ma voglio anche riavere indietro i miei depositi, perché il casinò è stato felice di accettarli senza prove. LG Falk
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1 anno fa
TraduzioneCaro Falkvonbrunn,
È del tutto comune. Nella maggior parte dei casi, la verifica è richiesta quando si richiede un prelievo. Il giocatore può comunque inizializzare il metodo di verifica in qualsiasi momento.
Poiché hai perso il tuo saldo e il problema iniziale non è più rilevante, chiuderemo il reclamo.
Distinti saluti,
Tacca
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